Диагностика жизненного предназначения
Диагностика жизненного предназначения

Крегер Тьюсон "Типы людей и бизнес". Часть ІІ

Типы людей и бизнес

11. ОРГАНИЗАЦИЯ КОМАНДЫ

«Может, я не совсем тот человек, у которого вам следует спрашивать совета?»

Неважно, на какой должности вы работаете, неважно, что вы делаете, вы всегда — член команды. Компания в целом представляет собой команду, стремящуюся к какой-то цели. Каждый отдел или подразделение тоже представляет собой команду. То же самое — маленькие группы людей, работающие вместе внутри этих подразделений. И в каждом случае успех команды напрямую связан с усилиями отдельных игроков и с тем, насколько хорошо эти игроки взаимодействуют и сотрудничают друг с другом.

Типоведение позволяет докопаться до самых основ создания и сохранения эффективных команд. Мы убеждены, что успех в 1990-х годах и XXI веке будет зависеть от способности компаний производить больше с использованием меньшего числа людей и от того, смогут ли они предпочесть сотрудничество соревновательности внутри и между компаниями.

Мы повсюду обнаруживаем такие примеры. Отделы внутри компаний, ранее соревновавшиеся между собой или работавшие независимо, обнаруживают, что им необходимо работать вместе. Компании, ожесточенно конкурировавшие между собой, объединяются, чтобы производить более выгодные вещи, необходимые обеим. Даже целые страны образуют союзы, чтобы сформировать мощный общий рынок, уменьшающий или уничтожающий преграды для предпринимательства. И все это требует от людей нового подхода к сотрудничеству.

По иронии судьбы, те, кто вероятнее всего способен подняться до высших ступеней руководства —Интроверты-Мыслительные- Решающие (IТJ) — принадлежат как раз к тому типу, который по своей природе наименее склонен к корпоративности. Для них вы либо член команды, либо нет — а команда только одна — их команда.

Так как же выстроить продуктивные команды в столь сложных условиях? И как заставить тех, кто по своей природе не является командным игроком, отдать больше, чем ему бы хотелось?

Одним из величайших камней преткновения при организации команд является различие взглядов на награды и наказания. Вам может показаться, что все понимают и принимают необходимость поощрений и порицаний. В действительности же значение, которое люди придают наградам и наказаниям в деловых отношениях, зависит от типа их личности. И то, что кажется естественным и уместным одному типу, может другому показаться неэффективным и ненужным. Более того, тип, который чаще всего занимает посты менеджеров — Мыслительные-Решающие (TJ), это тип, который забывает, что поощрение стимулирует. Мыслительные (Т) полагают, что организация сама по себе — достаточный стимул. Надежность работы и зарплата — вот ваша награда.

Мы постоянно слышим: «Нет необходимости вознаграждать за то, что входит в обязанности», или «Незаменимых нет. Важна только производительность», или «Почему я должен умиляться тому, что они делают то, за что получают зарплату?», или, наконец, «Я не обязан вас любить. Мне на вас наплевать. Если вы хотите получать свои деньги, выполняйте работу и держите свои личные переживания при себе».

Разные типы выходят на рынок труда и остаются на разных постах по причинам, связанным с их личными предпочтениями. Например, Экстраверт-Чувствующий (EF), которому нравятся те, с кем он работает, скорее предпочтет остаться в том же коллективе, чем продвинуться по службе просто ради денег. Воспринимающий (Р), если дать ему свободу и гибкий график, принесет гораздо больше пользы, и ему следует всерьез задуматься, соглашаться ли на повышение, если это приведет к ужесточению режима. А Решающий (J) способен уйти куда глаза глядят, если его работа недостаточно организована, неопределенна и нуждается в авторитетном руководстве. Наиболее эффективный управленческий стиль состоит в том, чтобы поддерживать в сотрудниках хорошие черты, поощрять их успехи, помогать в преодолении неудач и относиться к каждому человеку в зависимости от его вклада в работу компании. Такое отношение поощряет различия, опираясь на сильные стороны каждого, и не сосредотачивается на неукоснительном выполнении раз и навсегда заведенных правил. Поскольку производительность — это результат того, что и как люди делают, тогда именно на них и должно быть направлено внимание менеджера. Плохо то, что большинство руководителей по своему типу личности неколлективисты, и поэтому им плохо удаются коллективные мероприятия. Они обладают острой потребностью все контролировать и убеждены, что единственный способ правильно выполнить работу — сделать ее самому, и считают, что уделять внимание межличностным отношениям — значит впустую тратить время. Мы сталкиваемся с дилеммой: если люди, чаще всего выдвигающиеся на руководящие должности, принадлежат к типу, который меньше всего склонен к коллективному творчеству, как же свести всех сотрудников вместе, чтобы они хорошо работали? Решение следует искать в том, чтобы активно использовать положительные черты тех, кто занимает руководящие посты, обращаясь к их высокому чувству ответственности. Прежде чем перейти к деталям, коротко остановимся на том, как восемь предпочтений подходят к коллективной работе.

ДАВАЙТЕ ЖИТЬ ДРУЖНО. ЭТО ПРИКАЗ

Нельзя создать команду просто потому, что так велел босс. Все зависит от того, к какому типу принадлежит босс. Чувствующие (F), занимающие руководящие посты, могут долго создавать себе команду, потому что слишком большое значение придают самой команде и гораздо меньшее — тому, что она призвана делать. Иными словами чувство коллективизма может возобладать над желанием повысить производительность. Рассмотрим случай, когда шеф-ESFJ решает, что все руководители должны представлять собой команду и работать дружно и с большой отдачей. По его мысли, решения нужно принимать в консенсусе, чтобы все вносили свой вклад и чувствовали свою значимость. Придумано, конечно, здорово. Проблема только в том, что другие не понимают, зачем это нужно. И — ирония судьбы — им кажется, что право на коллективное принятие решений им просто навязано, что заставляет их сопротивляться и упрямиться. Дело не в том, что эти люди против создания команды; они просто полагают, что это решение вообще не следовало принимать, поскольку оно мало связано с производительностью их труда.

Мы помогли шефу понять, что он был не прав, проявив авторитарность, и ка1й его благие намерения ударили по нему же, породив непонимание. Мы помогли обеим сторонам понять, что происходит, и почему объективисты-Мыслительные (Т) нападают на шефа-Чувствующего (F), движимого наилучшими побуждениями, и при этом обе стороны уперлись, будучи Решающими (J). Сведя конфликт к типологии, мы смогли показать им, что у каждой стороны есть свои заслуги, но они не слушают друг друга. Уже само уяснение этого позволило обеим сторонам уступить и найти общий язык.

Как Экстраверты (Е) и Интроверты (I) работают в коллективе

Плохо то, что Экстраверты (Е) и Интроверты (I) относятся к совместной работе и сотрудничеству совершенно по-разному, что приводит ко всевозможным проблемам, начиная с падения производительности и кончая ограниченным социальным взаимодействием до, во время и после работы.

Когда речь заходит о командной работе, Экстраверты могут потребовать больше времени и внимания, они утомляют окружающих и часто кажутся бессмысленно шумными. В глазах других они предстают кем угодно, от эгоцентричных и злоупотребляющих властью до балованных детей, которые вечно требуют, чтобы на них обращали внимание. Очевидно, что подобные ярлыки не приводят к укреплению сотрудничества.

В свою очередь Интроверты склонны держать про себя большую часть информации. Другим людям такое поведение может показаться подозрительным, им представляется, что Интроверт пытается влиять на группу, утаивая информацию — или же что Интроверту на все наплевать.

Даже самые приблизительные представления о Типологии позволят понять, что ни одна из предложенных выше интерпретаций не точна. И все же подобное наклеивание ярлыков — повсеместное явление, ведущее к каждодневным обидам и стычкам, парализующим эффективную работу команды.

Чтобы как-то это прекратить, обе стороны должны просто общаться. Например, Экстраверт имеет полное право просить и даже требовать, чтобы ему дали поговорить. Но Экстраверту необходимо научиться ясно выражать свои нужды: «Дайте мне несколько минут, чтобы обрушить на вас кое-какие новые идеи», «Нельзя ли мне узнать ваше мнение по этому вопросу?», «Я просто думаю вслух, это еще не окончательно». Интровертам тоже надо быть более открытыми: «Я обязательно сделаю все через полчаса, когда закончу эти документы». Или: «Может, я не совсем тот человек, у которого вам следует спрашивать совета по этому вопросу?»

Одна из самых больших ошибок Экстравертов — предположение, что если кто-то не занят разговором с другими людьми, то он ничего не делает. А потому его можно вовлечь в разговор, если он, к примеру, просто сидит и читает в офисе, ведь ему, скорее всего, не с кем поговорить. Можете себе представить, что Экстраверт думает, если видит, что кто-то сидит даже не читая, а просто размышляя. Понятно, что такого человека нужно занять чем-то более полезным — вроде выслушивания последних идей Экстраверта.

Со своей стороны Интроверты могут сформулировать свои собственные пожелания — обычно это просьбы о тишине и покое, дающих им возможность подумать, поразмыслить, покумекать или чего они там еще хотят. Может показаться, что Экстравертам легче формулировать свои просьбы, учитывая, что они более склонны выражать мысли словами, но на самом деле и Интроверты очень даже способны отстаивать свои нужды. Так как Интроверты отнюдь не сразу дают волю языку, они все же говорят, их слова более значимы. Проблема Экстравертов и Интровертов в том, что их потребности — говорить и размышлять — кажутся им самим столь очевидными, что и те и другие исходят из предположения, что это ясно и без слов. Как и многие другие недоразумения, это кончается попаданием в противоположную точку. Вместо того, чтобы стать командой, они превращаются в соперников.

Как Сенсорные (S) и Интуитивисты (N) работают в коллективе

Различие подходов Сенсорных (S) и Интуитивистов (N) к формированию команд было бы смешным, когда бы не создавало столько трудностей. Сенсорные (S) склонны воспринимать все буквально, а потому они с трудом понимают, какое отношение организация команды имеет к конкретному делу. Ведь команды играют на спортивных площадках и их задача победить в матче. А с работой все иначе: у каждого есть свое дело, и за это он получает зарплату. И потому организация команды превращается в шумное развлечение, еще одну помеху, в предлог не делать то, что нужно. «Если бы я не проводил столько времени на совещаниях по поводу организации совместной работы, я бы быстрее продвигался в своем деле», — частенько жалуются Сенсорные (S). Дело при этом не в том, что Сенсорные (S) не способны понять ценность командной работы. Дайте им хорошую метафору — пусть начальник будет защитником, передающим задание управляющему (полузащитнику), который, при поддержке вспомогательного персонала (нападающих) продвигает проект к конечной цели (вратарской площадке). Когда они поймут вашу мысль. Сенсорные (S) окажутся среди самых активных ваших сторонников. Но для того, чтобы их к этому подвести, понадобится немало приватных бесед.

Для Интуитивистов (N) сама команда — источник вдохновения. Интуитивисты (N) убеждены, что, если бы все могли разделить их энтузиазм, то производительность и, соответственно, прибыль резко бы пошли вверх. Но с каким бы энтузиазмом они ни относились к этой идее, она остается лишь идеей. Превращение идеи в жизнь может потребовать большей ответственности, чем готов взять на себя Интуитивист (N). Так что для него коллективная работа — что-то хорошее для всех, кроме него самого. Интуитивисты (N) похожи на родителей, которые водят детей в воскресную школу, но никогда не заглядывают туда сами. Как и Сенсорные (S), Интуитивисты (N) могут стать полезными членами команды, но им непросто перейти от теоретизирований к делу.

КАК НЕ ДАТЬ МЫСЛИТЕЛЬНОМУ (Т) ПОПРАТЬ ЧУЖИЕ ЧУВСТВА

* Не отвечайте, когда ваши чувства слишком остры. Скажите себе: «Я не готов сейчас на это ответить».

* Подготовьте ответ, прояснив, что вас рассердило и почему. «Когда я прочел: «Я сказал ему, что мы заплатим $ 200», я рассердился, что от моего имени дают финансовые обязательства, не посоветовавшись со мной».

* Выслушайте Мыслительного (Т) и дайте свою интерпретацию его логики. «Вы решили не звонить потому, что рабочий день уже закончился и вы не хотели меня так поздно беспокоить».

* Сформулируйте свои чувства в объективных терминах и покажите их логичность. «Я вас неправильно понял. По тону вашей записки я решил, что вы плохого мнения обо мне, чего раньше не было».

* Предложите альтернативу, которую можно было бы превратить в политику. «Я полагаю, что нам следует установить, когда мы можем распоряжаться средствами без консультации друг с другом».

КАК НЕ ДАТЬ ЧУВСТВУЮЩЕМУ (R ПОТЕРПЕТЬ ПОРАЖЕНИЕ ПРИ СТОЛКНОВЕНИИ С КАКОЙ-ЛИБО «НАПРЯЖЕННОСТЬЮ»

* Не реагируйте пока чувствуете, что настроены критически и непреклонно. «Я смогу дать вам ответ завтра, так будет лучше».

* Подготовьте почву, перечислив, что человек сделал хорошо. «Этот пункт хорошо сформулирован. Этот абзац замечателен».

* Скажите, не жалея слов: «Мне нравитесь вы и ваша работа, и есть способ сделать ее еще лучше». «То, что вы говорите, важно и может быть даже принято, если вы выразите это в любой стандартной форме».

* Будьте приветливы. Покажите, что хотите помочь. «Я могу показать вам несколько приемов для проверки цифр, если хотите».

* Прислушайтесь к чувствам другого и покажите, что вы их отлично понимаете, поделившись своим опытом. «Я хорошо понимаю, как вам неприятно писать по установленной форме. Я тоже терпеть не могу составлять бумаги».

* Укажите на объективные причины. «Мы разработали стандартную форму для того, чтобы люди могли читать отчеты быстро и сразу же выделяли главное».

Как Мыслительные (Т) и Чувствующие (F) работают в коллективе

Мыслительные (Т) относятся к коллективной работе, как к еще одному способу выполнить задачу, а Чувствующие (F) видят, как люди взаимодействуют при выполнении задачи. Нетрудно вообразить себе, что подобное различие может вызвать настоящую головную боль. Если группа выполняет работу, но ее участники под конец друг с другом перестают разговаривать, для Мыслительного (Т) это все еще нормально. Эффективность команды определяется результативностью. Конечно, для Чувствующего (F) подобный сценарий — самая настоящая катастрофа, так как для него превыше всего командный дух. Чувствующие (F) говорят «Если в группе есть единство, единодушие и понимание своей цели, она способна выполнить любую задачу».

Мы полагаем, что эта драматическая динамика лежит в основе различия между американской и японской управленческими моделями. Исторически американская деловая философия основывалась на классической модели Мыслительных (Т), полагающих, что незаменимых людей нет. «Мы хорошо вам платим. Если вы не желаете работать, мы наймем других — или заменим вас машиной». Личные проблемы, лень, даже перерыв, чтобы выпить кофе, как минимум вызывали недовольство, а то и просто воспрещались. (Те, кому меньше пятидесяти, могут этого и не помнить, но еще лет сорок назад перерыв на кофе был специальной темой переговоров с профсоюзами.) Сродни этой философии была и убежденность начальников: «Вы не обязательно должны мне нравиться, достаточно, что вы выполняете свою работу».

С этим контрастировала японская модель в духе Чувствующих (F), делающая акцент на чувстве локтя в команде, учитывающая необходимость личного поощрения и исходящая из того, что когда дело доходит до идей и производительности, группа как целое сильнее, чем сумма составляющих ее людей. Успех обеспечен, если независимо от своих личных чувств каждый член группы демонстрирует хорошее отношение к остальным, ценит их личный вклад и признает, что без любого из членов группы достижения в работе были бы невозможны.

В отличие от остальных предпочтений, разницу между этими трудно преодолеть, потому что она отражает противоположные, но упорядоченные философии: результат или процесс, голова или сердце, задача или люди. Ясно, что ни одна из этих философий не лучше другой; они обе нужны — товары и сервис, голова и сердце, и т.п. История доказала — и здравый смысл подтверждает — что компания, лишенная духа коллективизма, плохо проявит себя на рынке. Верно и обратное: коллективизм без внимания к срокам и деталям приведет к тому, что способность компании достичь поставленную цель будет невелика.

Типология — тот мостик, который соединяет ценности обеих философий: удачлива та компания, в которой сбалансированы ориентация на задачу (Т) и понимание «человеческого элемента», требующегося для достижения цели (F). Людям необязательно менять свой тип личности ради того, чтобы «вписаться» в коллектив — даже если их предпочтения не совпадают с характером большинства, ибо их вклад в общее дело заключается именно в том, что они остаются сами собой.

Невозможно переоценить необходимость формирования команд, в которых представлены и свойства Мыслительных (Т), и свойства Чувствующих (F). История американского бизнеса полна примеров компаний, которые опирались на модель Мыслительных (Т) — «качество говорит само за себя» — пренебрегая более субъективными, эмоциональными аспектами своей деятельности. Компании, которые обращаются и к Мыслительным (Т), и к Чувствующим (F), добивались успеха, даже когда их товар не достигал в своей области вершин. «Дженерал Электрике» приходит на ум как пример компании, чья продукция, хотя и не обязательно технологически превосходящая продукцию конкурентов, часто пользовалась наибольшим спросом благодаря тому, что с успехом затрагивала душевные струны покупателей — она «несет хорошее в жизнь».

Не забывайте, что 50 процентов работающих и покупающих людей — Чувствующие (F), и такова же доля Мыслительных (Т). Это означает, что как минимум половина американцев желает получать удовольствие от качества жизни на работе и дома, а также и от покупок. Не предпочтут ли они товар А товару Б, если он позволяет им чувствовать себя комфортнее, и это часто не зависит от цены, качества и иных ключевых факторов. То же можно сказать и о месте, где они совершают свои покупки. Нордстром, сеть универмагов, базирующаяся в Сиэтле, достигла феноменального успеха, в значительной мере связанного с факторами, не связанными с теми товарами, которые они продают. начиная с парадно одетых музыкантов, сидящих за роялями, и кончая клерками, ведущими себя так, словно вы — самый важный сегодня клиент. Компании удалось значительно опередить даже самых серьезных конкурентов — благодаря этой изысканной игре.

Проблема, соответственно, в том, что большинство компаний на верху управленческой лестницы укомплектовано Мыслительными (Т), и им нужно найти способ уделять больше внимания Чувствующим (F). Мы не требуем превратить Мыслительных (Т) в Чувствующих (F) — это противоречило бы философии Типоведения. Мы не предлагаем вам набирать персонал, основываясь на типологических предпочтениях. Надо лишь найти в своей организации Чувствующих (F) и включить их в соответствующие команды.

Как их найти? Лучше всего начать с отдела кадров, учебного и всех остальных отделов, связанных со здоровьем и услугами. Согласно статистике, именно такие отделы привлекают Чувствующих (F) больше других подразделений компании. Еще одно место, где стоит поискать, — женщины-руководительницы. По статистике около двух третей американских женщин —Чувствующие (F). Исследования показали, что большинство тех из них, кто находится сейчас на высоких постах, типологически сходны с мужчинами на тех же должностях, то есть Мыслительными-Решающими (TJ). Но женщины, которым еще только предстоит подняться в высшие эшелоны, принесут в вашу команду больше субъективности, чем мужчины-руководители. Даже женщины-Мыслительные-Решающие (TJ), благодаря своей социальной роли нянек могут добавить команде субъективности.

Безусловно, говорить о поиске нужных людей легче, чем найти их. Нельзя просто пригласить «двух девушек из отдела стенографии» на заседание своей рабочей группы, ожидая, что они тут же подключатся к обсуждению. Весьма возможно, что их высказывания вас не удовлетворят, даже если вы таковых добьетесь. И дело не в том, что этим сотрудницам нечего предложить. Просто им нужно преодолеть немало барьеров, один из которых — уверенность, что женщина — всего лишь часть интерьера. Понадобится время, прежде чем эти новые члены команды почувствуют себя достаточно свободно, чтобы активно участвовать в обсуждении. Так что легких и быстрых путей нет; мы предлагаем вам долгосрочную программу, в ходе которой ваша компания будет учиться по-новому принимать решения.

Как Решающие (J) и Воспринимающие (Р) работают в коллективе

Если еще можно не слишком обращать внимание на различия между Мыслительными (Т) и Чувствующими (F), то соотношение между Решающими (J) и Воспринимающими (Р) -— как раз та причина, которая ведет команду к успеху или провалу, хотя бы на поверхностный взгляд. Часто потребность Решающих (J) в определенности и контроле приводит к тому, что они кажутся плохими членами команды. А бесконечное стремление Воспринимающих (Р) к поиску вариантов и частое парение в облаках приводит к тому, что они кажутся незаинтересованными в делах команды.

Представьте себе типичный сценарий совещания группы.

В девять утра пунктуальные Решающие (J) сидят по местам, карандаши у них отточены и они готовы к действиям (они, конечно, уже познакомились с повесткой дня). В 9:05 Решающие (J) уже недовольны, что некоторых до сих пор нет. Последний из Воспринимающих (Р) вваливается около 9:17, извиняется за опоздание, просматривает повестку дня и тут же предлагает ее изменить. А к 9:43 команда уже раскололась на несколько партий, среди которых:

• Партия тех, кто «задаст за опоздание» и кто с порога отвергает любые предложения опоздавших.

• Партия тех, кто «проголосует за любое предложение, если после этого совещание закончится», их заинтересованность в поиске решения не слишком сильна из-за ощущения, что встрече не будет конца.

• Партия «давайте не будем принимать поспешных решений», которая противостоит потребности двух предыдущих к принятию немедленных решений.

• Партия «а не пора ли сделать перерывчик?», которая уже раздумывает, куда пойти на ленч, потому что работа без роздыха делает команду непроизводительной.

И так собрание единомышленников в первый же час превращается в группу соперничающих и конфликтующих личностей, каждая из которых живет по своему расписанию.

Как же этого избежать — или как с этим бороться, если такое все же произошло?

Мы должны признать, что избежать подобного развития событий, скорее всего, невозможно — Воспринимающие (Р) есть Воспринимающие (Р), и они действуют по своему собственному расписанию, в соответствии с которым девятичасовая встреча не начнется, пока они не появятся — когда бы это ни случилось. Это невозможно изменить, даже строго предупредив всех о необходимости прийти вовремя. На самом деле совещание должно начаться в назначенное время, независимо от того, все ли на месте. Пусть уж лучше опоздавшие наверстывают упущенное, чем все будут их дожидаться. Если вы ведете собрание, вы можете запланировать на его начало несколько умеренно острых вопросов так, чтобы опоздавшие приняли участие в принятии наиболее важных решений, но и те, кто пришел вовремя, почувствовали бы свою значимость и были заняты. Но только не показывайте, что вы делаете это преднамеренно, иначе никто не придет вовремя.

Даже если все придут к назначенному часу, контраст между Решающими (J) и Воспринимающими (Р) может привести к хаосу. Решающие (J) обычно делают категорические заявления или, под видом вопросов, излагают свое мнение — «Мы же можем это сделать, правда?» Какую бы форму они ни использовали, Решающие (J) часто создают впечатление, что они уже имеют по обсуждаемому вопросу свое мнение, даже если это не так. Решающие (J) на самом деле надеются, что остальные поспорят с ними и дадут им новую информацию. Но другие члены команды могут, напротив, отступить перед подобной внешней несговорчивостью.

Со своей стороны Воспринимающие (Р) задают кучу вопросов или делают неконкретные, нечеткие заявления, за которыми стоят суждения типа — «Возможно, в этом плане что-то есть». Таким образом Воспринимающие (Р) как бы говорят: «Я против этого плана, потому что он слишком сложный». Решающие (J) раздражаются из-за того, что Воспринимающие (Р) говорят не то, что думают. Решающие (J) частенько негодуют. «Если у тебя есть свое мнение, выскажи его».

В обоих случаях возникает серьезное недопонимание и совместные усилия тратятся впустую.

Избежать или проигнорировать подобные проблемы невозможно; это часть нашей жизни. И даже в непонимании есть преимущества — Воспринимающие (Р) могут помочь удержать Решающих (J) от поспешных выводов, а Решающие (J) могут помочь Воспринимающим (Р) выработать свое мнение и подытожить вопрос. И следует лишь усиливать эти преимущества и сводить к минимуму возможный стресс. Позже в этой главе мы предложим кое-какие конкретные соображения по поводу того, как увеличить взаимопонимание и эффективность совместной работы Решающих (J) и Воспринимающих (Р).

Отстраненный взгляд

Пока речь шла только о противоположностях: о проблемах, возникающих при совместной работе Экстравертов (Е) и Интровертов (I), Сенсорных (S) и Интуитивистов (N) и так далее. Но, как мы говорили, люди склонны окружать себя скорее типологически сходными людьми, чем людьми противоположных предпочтений. А это порождает ничуть не меньше проблем.

Конечно, коллективы, в которых одни Мыслительные (Т) (или только Чувствующие (F), или только Экстраверты (Е) и так далее) могут прекрасно работать. Но это порождает и свои трудности, и к тому же деятельность таких коллективов менее эффективна.

В первой главе мы приводили аналогию с правшами и левшами: хотя каждый здоровый человек пользуется обеими руками, каждый предпочитает одну из них и пользуется ею более умело и уверенно. Представьте себе, что вас заставили весь день напролет пользоваться только вашей любимой рукой, не помогая себе другой. Вы с этим справитесь, но едва ли вы будете чувствовать себя в своей тарелке. Две руки дают вам большие возможности, ловкость и уверенность.

То же относится и к коллективам. С некоторыми проблемами команда может прекрасно справляться, даже не подозревая, как она слаба в других — возможно, до тех пор, пока компания не станет получать меньше прибыли. А это случается со многими успешно работающими организациями. Они вдруг обнаруживают свою «однорукость». В больших корпорациях обычно преобладают Сенсорные (S), Мыслительные (Т) и Решающие (J), а это ведет к консерватизму, негибкости и неспособности реагировать на изменение запросов рынка. В небольших компаниях проблему составляет избыток Сенсорньк (S) или Интуитивистов-Мыслительных-Воспринимающих (NTP), что делает организацию динамичной, склонной к риску, но зачастую невнимательной к первым признакам возможной неудачи, которая может свести все на нет.

Одна из причин, по которым так много компаний становится «однорукими» в типологическом отношении состоит в естественной склонности человека окружать себя людьми того же типа. Главный инженер — Мыслительный-Решающий (TJ), например, скорее всего подберет себе в сотрудники коллег-инженеров (тоже Мыслительных-Решающих (TJ)), на которых он вполне сможет положиться. Так начинается создание коллектива, деятельность которого определяют свойства Мыслительных-Решающих (TJ).

Но вторая заповедь Типоведения («Усиление вашей сильной стороны делает ее слабой») подскажет вам, что подобная организация имеет ограниченные возможности. Помимо описанных выше возникает еще одна серьезная проблема — неспособность генерировать новые варианты в случае возникновения кризиса. Организация, состоящая из Решающих (J), например, стремясь к определенности, среагирует на кризис или проблему, ориентируясь на решение как таковое, и если Решающий (J) предложит вариант, отличный от варианта другого Решающего (J), они не сдвинутся с места, потому что каждый из них знает, что прав именно он. Группа с переизбытком Воспринимающих (Р) может растеряться — и, наоборот, вдохновиться — из-за бесконечного числа альтернативных решений и сделает совершенно неверное предположение, что претворять их в жизнь предстоит кому-то другому. Организация, в которой много Экстравертов (Е), скорее поднимет крик по поводу проблемы, чем выслушает того, кто предлагает вариант ее решения. А в организации, где много Интровертов (I), столкнувшись с кризисом, все уйдут в себя и не станут обсуждать вслух, как его преодолеть.

Все это означает, что необходимо знать преобладающий тип в вашей организации, а также то, как представлены все предпочтения. Нет сомнения в том, что хотя типологически разнообразная команда дальше идет к выполнению проекта, окончательный результат будет лучше у нее.

Оборотная сторона разнообразия

Ранее мы уже говорили, что на службе «тип порождает тип». Когда вы сами решаете, с какими людьми будете иметь дело на службе, велика вероятность, что вы подберете людей, похожих именно на вас. По нашим наблюдениям, у людей вокруг таких как вы обычно три из четырех букв совпадают с буквами вашего типа. Таким образом, типологическое разнообразие, хоть оно и является благородной целью, мало достижимо. Вы можете взять на службу людей разного пола, культуры и расы, но зато типологически они будут схожи в своих предпочтениях.

Это в общем-то не так плохо: исследования показывают, что излишнее разнообразие мешает производительности труда. Например, Доктор Джордж Р. МакАлир-младший из Индустриального колледжа Вооруженных Сил (Industrial College of the Armed Forces) изучал поведение небольших групп и выяснил, что существует зависимость между эффективностью работы группы и сходством типов в ней. Он также вьмснил, что группы, в которых было слишком много разных типов, проявляли себя хуже. МакАлир сделал такой вывод: «Полученные результаты не подтверждают мысли о том, что группы, в которых представлены разные типы, хуже однородных. Это натолкнуло меня на мысль, что гетерогенные группы вообще более желательны».

Кто становится лидером в команде

В мире бизнеса все подчиняется двум главным силам: производительности и прибыли. Это основа деятельности правительств, университетов, и даже учреждений, не имеющих целью получение прибыли. Все они выдают некий конечный «продукт», кому-то подотчетны и на что-то сориентированы. Понятно, что существуют определенные типы личности, которые стремятся достичь высших результатов как в получении конечного продукта, так и в получении прибыли. Причем эти люди добиваются гораздо меньшего успеха в других подразделениях организации — в отделе продаж, тренинга, исследований или развития, например.

Как мы уже говорили, некоторые психологические типы имеют все данные для того, чтобы подняться на руководящие посты. Такие черты, как объективность и ответственность способствуют повышению производительности и увеличению прибыли. И за эти качества люди, обладающие свойствами Мыслительньк (Т) и Решающих (J), естественно, получают повышение, другие психологические типы представлены тем реже, чем выше мы поднимемся. Хотя любой из шестнадцати типов может пробиться и пробивается на управленческую должность, те, у кого нет черт Мыслительных (Т) и Решающих (J), там исключения, а не правило.

У нас ушло десять лет на сбор информации о типологии высших руководителей, прежде чем удалось собрать все шестнадцать типов. На высших постах Мыслительные-Решающие (TJ) составляют 90 процентов.

Теперь мы можем указать на три особенности типологического строения высших эшелонов организации и фирм:

• Пока управление будет ориентировано главным образом на Мыслительных-Решающих (TJ), женщины будут там в меньшинстве, поскольку женщин-Решающих (J) вообще очень мало.

• Большинство женщин, достигших высоких постов, будут типологически похожи на своих коллег-мужчин. Почти наверняка они тоже будут TJ.

• Немногие Чувствующие-Воспринимающие (FP), пробившиеся наверх, обычно достигают этого по двум причинам: они стремятся доказать себе, что способны на это, или же они видят свое предназначение в преобразовании организации. FP оказываются там не потому, что система их приняла, а скорее потому, что они оказались способными сыграть по правилам TJ. Поэтому, хотя на высоких постах идеалисты и могут оказывать влияние, стоит им уйти, как их программы уничтожаются росчерком пера.

Типологическое разнообразие в руководящих кругах любой организации очень слабо выражено, и в долгосрочном плане оно мало влияет на эффективность организации.

Работа с другими командами

Так обстоит дело с типологией в среде руководителей. А что в остальной организации? Как мы уже не раз говорили, в любом отделе есть тенденция к типологическому сходству между работниками. Те, кто работает в отделе продаж, в большинстве своем окажутся Экстравертами-Чувствующи-ми (EF). В бухгалтерии — Сенсорными-Мыслительными (ST). В отделе развития — Интуитивистами-Мыслитель-ными (NT). Отдел обучения персонала неизбежно будет полон Интуитивистов-Чувствующих (NF). А те, кто работает в сфере обслуживания, окажутся Сенсорными-Чувствующими (SF).

Но не забывайте, что, независимо от того, какой тип преобладает в отделе, весьма вероятно, что ему все равно придется иметь дело с Мыслительными-Решающими (TJ). Это может привести к разделению на «правильное/ неправильное» и «наших-ненаших». Почему, если большинство из вас сходится во мнениях (ведь вы принадлежите к сходным типам), босс с вами не соглашается? Часто потому, что босс относится к иному типу. Понимание этого простого противоречия —• начало коллективного движения к взаимопониманию в офисе.

Второй момент, о котором следует помнить: другие компоненты системы — другие отделы, которые сильно отличаются от вашего, — являются звеном в общей цепи. А чем эффективнее взаимодействуют различные психологические типы, тем лучше конечный результат. Экстраверты (Е) учатся слушать, когда работают вместе с Интровертами (I). Интроверты (I) привыкают свободнее высказываться в обществе Экстравертов (Е). Сенсорные (S) учатся смотреть на проблему в целом с подачи Интуитивистов (N), а Интуитивисты (N) обретают способность уделять внимание деталям, когда сотрудничают с Сенсорными (S). И так далее. В итоге, если исследовательский отдел, в котором преобладают Интуитивисты -Мыслительные (NT), эффективно взаимодействует с отделом обслуживания, где в основном Сенсорные -Чувствующие (SF), результаты исследований будут более осязаемыми. Если вы не отдаете себе в этом отчета и склонны смеяться над другими отделами, потому что они так не похожи на вас, вы никогда не сможете осознать открывающиеся при взаимодействии возможности.

Вот три пункта, которые необходимо учитывать при совместной работе с другими подразделениями: 

Многие напряженные моменты во взаимодействии отделов связаны с типологическими различиями. Например, 80% персонала любой большой организации или учреждения составляют сочетания Интуитивистов-Мыслительных (NT) и Сенсорных- Решающих (SJ). Девизы — слова, которые описывают тип поведения — не могут отличаться сильнее, чем у этих типов. Например, мы полагаем, что девизом NT могло бы стать: «Перемены ради перемен прибавляют знание». Даже если единственное, что мы узнали — это то, что перемены были вовсе не нужны, процесс все равно был захватывающим. Девизом SJ могло бы стать: «Работает — не трожь!» Таким образом, 80 процентов персонала любой организации имеют противоположные программы действий.

Эти различия могут превратиться в источник силы, если взаимодействие строится эффективно и разумно. Разные подразделения существуют из-за того, что имеются разные виды работ, а для этого нужны разные люди. Каждый отдел должен выполнять свою работу, и отделам необходимо взаимодействовать, а не соперничать друг с другом. Типоведение приводит нас к пониманию необходимости и поощрению различий вместо того, чтобы с презрением смотреть на другие типы.

Если вы не Мыслительный-Решающий (TJ), ваше положение в организации может оказаться ниже, чем вы первоначально рассчитывали. Вам бы стоило перестать биться головой об стену и как можно раньше задуматься над тем, как увеличить свой вклад в пределах своей компетенции. Иными словами, если вы Чувствующий-Воспринимающий (FP), ваш вклад в том, чтобы стать лучшим Чувствующим-Воспринимающим (FP), насколько это возможно, а не стараться превратиться в Мыслительного-Решающего (TJ) только потому, что так легче продвинуться по служебной лестнице. По большому счету это бесполезно. Награды вас не удовлетворят, а стресс окажется слишком сильным. Важно понимать, что ваш стиль так же разнообразен, необходим и открыт творчеству.

Как мы вывели Стенли из тупика: конкретный случаи

Нас постоянно поражает потребность в «человечности» на рабочем месте, потому что тем, кто наиболее эффективно управляет ресурсами, частенько недостает «навыков общения».

Рассмотрим один случаи на авиационном заводе. Назовем героя Стенли. Он — руководитель-ENTJ и ему было трудно заставить своих коллег сотрудничать, а не соревноваться между собой. Даже простейшие задания превращались в битвы между его подчиненными: повседневные дела выглядели как непрекращавшаяся баталия, мешавшая добиваться насущных целей.

Стенли обратился к нам с вопросом, не может ли Типоведение помочь развить более эффективный командный дух. «Никому ни до кого нет дела, — сказал он, — Все сами по себе. И им, похоже, совершенно наплевать на общие задачи, стоящие перед компанией. Кто-нибудь может отсутствовать неделями, пока остальные это заметят, не говоря уже о том, чтобы выполнить его работу. Не может ли типология что-нибудь здесь изменить?

Мы попросили позволения провести день со Стенли и его группой. В условленный день он собрал персонал — вое 35 человек, от помощников клерков до своих заместителей. Для нас это была обычная работа: заранее снабдив каждого Индикатором типов Майерс-Бриггс, мы провели утро, знакомя их с Типоведением, а после обеда — претворяя обретенные знания в жизнь.

Стенли и его команда

 

ISTJ 
26%

ISFJ
3%

INFJ

INTJ
9%

ISTP

ISFP

INFP

INTP 
14%

ESTP

ESFP

ENFP

ENTP
3%

ESTJ 
23%

ESFJ
3%

ENFJ
3%

ENTJ 
14%

 

 

 

День был потрясающе удачным, судя по энтузиазму группы, вызванному новой информацией о себе и особенно — о различиях между людьми. Также как и при работе с другими группами, мы вписали типы личности членов группы в Таблицу типов, изображенную выше. Как видите, некоторые типы здесь заметно преобладают, других совсем нет. Одного взгляда на таблицу достаточно, чтобы понять, что группа перегружена Мыслительными-Решающими (TJ); эти предпочтения составляют до 71 процента. Просто Мыслительных (Т) здесь 91 процент, просто Решающих (J) — около 80 процентов. И во всей группе лишь трое Чувствующих (F).

Нас очень заинтересовали эти трое. Как обычно бывает со слабо представленными в группе предпочтениями, трое Чувствующих (F) вели себя нетипично, и к ним относились как к слабым и неэффективным работникам. А именно:

• Один из Чувствующих (F) был управляющим среднего звена. Его жена-психолог обвиняла его в обидчивости и в том, что он слишком зависим от оценки, данной ему окружающими.

• Другой был управляющим высшего звена, многое державшим про себя и демонстрировавшим поведение, типичное для алкоголиков.

• Третьей была секретарша.

В течение дня большая часть разговоров вращалась вокруг проблем общения и взаимозависимости. Когда мы подводили итоги, все сошлись на том, что эти проблемы можно определить одним словом: недоверие. Казалось, никто не знает, кому в офисе можно доверять. К тому же считалось, что Стенли вообще старается все делать сам, и все денежки застревают у него. Это, конечно, мало способствовало взаимному доверию, не говоря уже о том, что Стенли приходилось дрейфовать в пучине мелочей.

К вечеру стало ясно, что серьезных проблем всего две. Одна из них — самолюбие Стенли, его чрезмерное стремление делать все самому и уверенность, что он лучше других со всем справится. Вторая состояла в том, что в группе недоставало Чувствующих (F), которые по своему положению и своим достоинствам могли бы стать лидерами.

Стенли просил, чтобы мы сразу приступали к действию, поэтому мы постарались втолковать ему, выраженному Мыслительному (Т), понять, как он утратил восприимчивость к этическим проблемам и объяснить, насколько необходимо найти в себе силы, чтобы прежде всего измениться самому. Особенно сложно было справиться с его острой потребностью все и вся контролировать. При этом он слишком нажимал на одно, компенсируя свою неспособность к другому. Например, он не умел подбадривать сотрудников, не позволял им работать самостоятельно, делать ошибки (и учиться на этих ошибках), и вообще не поощрял своих служащих в стремлении к успеху.

И все эти недостатки вполне объясняются именно отсутствием у него доверия к людям.

Хотя Стенли было неприятно все это слышать, мы помогли ему понять, что в офисе есть люди, которые, благодаря своим природным данным могли бы взять на себя эти «межличностные вопросы», решение которых давалось бы им с большей легкостью, чем ему. В заключение мы предложили периодически нанимать Чувствующих (F) — консультантов для проведения занятий по улучшению климата в коллективе. Это не должно было стать свидетельством его слабости, а скорее было бы воспринято как проявление силы — ведь у него слишком много обязанностей, и он вполне может подключать других людей к их выполнению.

Наконец, нам удалось показать Стенли и его команде, что и Мыслительные (Т) и Чувствующие (F) вносят разный, но весьма весомый вклад в совместную работу. Таланты Мыслительных (Т) включают способность к анализу, логичность, четкость, продуктивность, объективность и, как говорит Изабель Майерс Бриггс, «упорство при столкновении с повседневными обстоятельствами». Со своей стороны Чувствующие (F) привносят понимание человеческих эмоций, внимание к другим, потребность в гармонии и искреннее сочувствие к чужим синякам.

Очевидно, что вышеприведенные качества необходимы для успешной работы коллектива. И все же, как обнаружил Стенли, легко полностью проигнорировать одну из сторон этого уравнения, пытаясь компенсировать это сосредоточенным вниманием ко второй. Хорошо, однако — и это также выяснил Стенли — что, используя типологические приемы, можно, потратив не так уж много времени, справиться с проблемами, казавшимися неразрешимыми. К тому же Типоведение — объективная, основанная на теории система, Привлекательная для Мыслительного (Т) Стенли. Это и убедило его в необходимости обращения к «чувствительно-сентиментальным» сторонам, не оскорбляя его природной склонности к объективизму. И это был выигрыш по всем статьям.

Четыре шага к продуктивной команде

Как вы уже поняли, преимущества Типоведения в организации команд ограничены только вашим воображением. Существует столько приемов для решения проблем, возникающих перед коллективами, сколько самих коллективов.

И все же вот четыре вопроса, которые нужно задать в любом коллективе, и которые помогут заранее определить, в чем заключается проблема.

1. Являются ли типы, представленные в коллективе, наилучшими для выполнения поставленной задачи? Давайте взглянем на одну команду. Ее создали, чтобы получить деньги для ассоциации выпускников. Выполнение подобной работы — получение финансирования — требует разнообразных типов и способностей. Например, вам понадобятся Экстраверты (Е), чтобы продать программу выпускникам. Вы должны убедиться, что у вас есть типы, которые будут порождать разные идеи о том, как получить деньги (Интуитивисты-Воспринимающие (NP)), но нужны и люди, которые подведут фундамент и будут последовательными исполнителями, т.е. Сенсорные-Решающие (SJ). Если в команду не входят эти основные типы, все ее наилучшие намерения могут пойти прахом. А поэтому время, потраченное на то, чтобы определить типы личности членов команды, будет израсходовано не зря.

Не во всех командах нужны все предпочтения. Некоторые виды задач легче выполнимы, если в команде преобладают сходные типы. Например, если цель 1руппы — порождать идеи в ходе мозговых штурмов, то чем больше Экстравертов (Е) и Воспринимающих (Р), тем лучше. А если задача — проинвентаризировать все товары на складе, то чем больше Сенсорных (S), особенно Сенсорных-Воспринимающих (SP), тем лучше.

2. Как распределены задачи между типами внутри группы? Часто, по привычке или из стеснительности, люди не признаются, что у них есть какие-то еще таланты. Хотя эти таланты могут быть даже необходимы для выполнения конкретной задачи, если их вовремя распознать и поощрить человека применить их на практике. Например, группа, выбивающая финансирование, может иметь в своем составе Интроверта (I), чья способность письменно излагать свои мысли сделает его незаменимым первоклассным составителем писем с просьбой о предоставлении денег. Но если этот Интроверт (I) привычно корпит над цифрами, то он вряд ли сам вызовется — или его призовут — на эту работу. Прежде чем команда начнет отрабатывать детали, ее руководителю стоит провести опрос и определить, у кого есть особые склонности к тому или иному занятию, кто хотел бы попробовать что-нибудь другое: составление писем, телефонные 'разговоры, торговля и т.п. Кстати не забывайте включить в этот опрос и себя. Если окажется, что ваши природные данные скорее помешают, чем помогут, не бойтесь отойти в сторону и дать другим, более подходящим кандидатам занять это место.

3. Как типологически проверять свои успехи по ходу дела? Слабое место многих команд — неспособность следить за своим продвижением. Важно не только обладать немалым числом Решающих (J), чтобы быть уверенным, что вы не стоите на месте, но и достаточным количеством Воспринимающих (Р), чтобы проверить, что группа не тратит время понапрасну. Вам нужны Интроверты (I), чтобы слушать, и Чувствующие (F), чтобы от чужих идей никто не отмахивался. А тот фонд выпускников нуждался в нескольких Чувствующих (F) и Воспринимающих (Р) — в. тех, кто поможет пережить тяжелые времена, кто предложит сделать маленький перерыв и сходит за пиццей, когда все работают слишком напряженно и с незначительным результатом.

4. Есть ли кто-нибудь, кто может определить, когда работа закончена? Одна из обычных проблем любой группы состоит в том,, что команды никогда не самораспускаются. Они могут тратить время на встречи, которые ничего не решают, и на отчеты, которые никто не читает. Даже если задача уже выполнена много месяцев — а то и лет — назад, какой-нибудь комитет продолжает собираться просто по привычке. Это происходит независимо от того, добилась ли группа успеха: если команда достигла своей цели, всем хочется посидеть и похлопать друг друга по плечу; если цель не достигнута, члены группы привычно держатся вместе и помогают друг другу зализывать раны. Поэтому полезно, чтобы в группе были Решающие (J) и, возможно, Экстраверты (Е), чтобы взять слово и сказать: «Мы закончили. Давайте разойдемся и будем жить дальше».

Использование Таблицы типов

Одним из самых полезных инструментов Типоведения при формировании команд является Таблица типов, которая приводится на стр. 299. Эта таблица дает вам возможность быстро окинуть взглядом типологию организации. Она также может дать вам возможность развивать у членов группы понимание динамики внутри организации. (Таблица типов также символизирует личные различия и сходства. Каждый тип, стоящий рядом с другим, совпадает с ним по трем буквам: например, ENTP совпадает в трех буквах с INTP, ENFP, ESTP и ENTJ. В этом случае таблица помогает продемонстрировать наши взаимосвязи, хотя бы типологические).

Возьмите Таблицу типов, впишите имена тех, кто знает свои тип или достаточно в нем уверен, в соответствующие клеточки. (Убедитесь, что все согласны с этим. Каждый имеет право сам решить, говорить какой у него тип или нет.) Можно даже превратить таблицу в стенгазету. Мы знаем одну организацию, в которой на главной стене были вывешены шестнадцать картонных квадратов площадью в двенадцать квадратных дюймов. Группа не только поместила в соответствующие квадраты имена всех служащих, но еще расширила таблицу за счет жен, мужей, друзей и близких. Так что, когда кому-то нужно поработать вместе с ISFP, он может подойти к коллеге и спросить: «Твой муж — ISFP. Подскажи мне, как общаться с ISFP, чтобы встреча прошла успешно». Успех — не говоря уж о личных отношениях — был огромный.

Вам, может, и не захочется идти так далеко, но суть понятна: так как на работе команда — неизбежность, нужно извлечь максимум из того, на что каждый способен, чтобы увеличить возможности всей группы.

 

12. ЭТИКА

«Почему мы тратим столько времени на обсуждение несуществующей проблемы?»

Многие люди относятся к этике, как к чему-то ненужному, занудному и не вполне разумному. Одно упоминание этого слова может вызвать стоны среди начальников: «О, нет, только не нужно еще одной лекции о грехах белых боссов» или «Почему мы тратим столько рабочего времени на обсуждение несуществующей проблемы?»

Уже одно это показывает, что — наравне с сексом, расизмом и погодой — об этике говорят все, но ей мало кто придает значение. Хотя почти все на работе постоянно сталкиваются с этическими проблемами.

Мы говорим не о крупных скандалах — вымогательстве, злоупотреблении служебным положением или прослушивании телефонных разговоров, например. Мы говорим о повседневных поступках, многие из которых кажутся невинными и вполне соответствующими современным понятиям о приличии. Например, этическим можно считать вопрос, просить ли секретаршу сказать посетителю, что вас нет, хотя на самом деле вы на месте. Этический вопрос — приукрашенные отчеты, несколько долларов, добавленные к ресторанному счету перед тем, как представить его к выплате, или опоздание на работу, когда известно, что начальника не будет. И еще вагон разных мелочей.

Мы не склонны вести споры по проблемам морали. Это не относится к теме нашей книги. Но мы твердо уверены, что личностные предпочтения человека играют важную роль в развитии его этических представлений. Каждый тип личности имеет свою собственную систему ценностей. Все они по-своему этичны, но сильно отличаются друг от друга. Типоведение дает возможность посмотреть на этические установки каждого типа. И становится мощным средством, помогающим разобраться в мотивах собственных поступков и в понятиях о нравственности у ваших подчиненных, коллег и начальников.

Этика, мораль, ценности и их совокупность

Что же такое этика? Простого ответа на этот вопрос нет. Этика — сложная система идей, включающих общую мораль, систему ценностей и их совокупность. Каждая из составляющих играет свою роль в формировании этики и все они влияют друг на друга.

* Этика, от греческого ethos, означающего «характер» или «состояние духа», относится к моральным оценкам, которые вы используете в повседневной жизни.

• Мораль отражает обычаи, преподнесенные нам обществом. Вы берете свою мораль и прикладываете ее к повседневности — и отсюда возникает система ценностей.

* Ценности, соответственно, являются наиболее полной личной версией общественных установлении.

• Совокупность всех этих составляющих представляет собой взаимодействие ваших ценностей, этики и ответственности.

Одно дело иметь систему ценностей, основанную на общественной морали за или против чего-либо. Другое дело — верить в эту систему, соблюдать этический кодекс поведения в повседневной жизни. То, как вы на самом деле ведете себя, когда сталкиваетесь с проблемами, определяет уровень взаимодействия всех составляющих. Этика ничего не значит, если нет совокупности этих составляющих.

Как вы могли заметить, в последнем абзаце не было ничего конкретного. Некоторые из названных понятий относительны и чрезвычайно субъективны. И именно в этом дело: каждый тип личности интерпретирует этику, мораль, ценности и их совокупность по-своему. И, конечно же, каждый твердо верит, что именно его интерпретация верна.

Почему все это важно? Разве мы не сможем дня прожить и без этих туманных понятий? Возможно, что сможем, но долго так продолжаться не будет. Чем сложнее жизнь, тем бессмысленнее прятать голову в песок.

Только посмотрите, что происходит вокруг. Газеты полны рассказов о неэтичном поведении, связанном с деньгами — биллионами долларов, и каждая из этих историй сенсационнее предыдущей: фондовая биржа, индустрия сбережений и кредитов, Пентагон и проч. Замешаны в этом не только высокопоставленные официальные лица. Нити тянутся к брокерам по недвижимости, субподрядчикам и бесчисленным местным бюрократам. Уже само существование в Департаменте Обороны бесплатного номера «800» для анонимных сообщений о правонарушениях, включая растраты, подлоги и даже неосторожное вождение автомобиля, является показателем того, какая большая часть общества затронута всем этим. Даже там, где мы живем, абонирован бесплатный номер для того, чтобы сообщать об автобусах, ездящих с недобором пассажиров!

Еще одна проблема состоит в том, что нам трудно совладать с нашими же технологиями. Компьютеры и телекоммуникация облегчают быстрые как молния передвижения с виду невинных массивов информации, которые могут принести вреда на мультибиллионы долларов. Офисный ксерокс и баночка белил могут дать ловчим возможность подделать рецепт, письмо, отчет. Похоже, что каждое техническое нововведение создает новые возможности для нарушения этики.

Ко всему этому следует добавить, что рабочее месте» стало функциональным, а сами работники — более разнообразных этнических типов и квалификации, и это создает новые этические проблемы для каждого из нас. Возьмем, например, случай с беременной женщиной, работающей за компьютером. Некоторые данные говорят о том, что радиация, излучаемая экраном, может привести к выкидышу или к отклонениям в развитии ребенка. И встает вопрос (ведь у нас нет достаточно убедительных доказательств, что это именно так), следует ли беременную женщину, т.е. специалиста-оператора перевести на другую работу, или пускай она продолжает работать с компьютером, а если не хочет — то пусть увольняется? Или, например, следует ли печатать правила техники безопасности на испанском, корейском или каком-то еще языке, чтобы все рабочие наверняка их поняли? Если нет, то получится, что, говоря только на родном языке, люди будут подвергать свою жизнь каждодневной опасности? Двадцать пять лет тому назад рабочие были в подавляющем большинстве англоговорящими, а потому ни они, ни владельцы предприятий с подобными проблемами не сталкивались.

С тех пор, как все настолько осложнилось, один вопрос, напротив, относительно прояснился: не существует единой этической схемы, по которой бы действовали абсолютно все.

Недостаток этического единодушия относится и к деятельности компаний. Так же, как различаются этические установки отдельных людей, не одинаковы и действия компаний. Та компания, в которой преобладают ISTJ, например, займет совсем не ту этическую позицию, что компания, персонал которой состоит из ENFP. И каждая из них может быть обвинена в излишне строгой этике, сомнительных принципах или полном отсутствии таковых. Мы называем их консерваторами, либералами, прогрессистами, реакционерами, республиканцами, демократами, молодежью или стариками. И все это лишь ярлыки, которые не попадают в цель. Каждый символизирует ту или иную этическую позицию.

В последние годы этические вопросы в жизни компаний — и людей — разрешаются не с помощью религии или в семье, а юридическим путем. В тех случаях, когда мы прежде обращались к священникам и близким с просьбой помочь разобраться в повседневных проблемах, мы идем к юристам, судьям, предоставляя им выбирать единственную из множества интерпретаций одного и того же этического вопроса. Так, раздутый отчет теперь перестал быть вопросом сомнительной этики, это лишь юридическая проблема, включающая обман, секретность и подлог. (То же относится и к последующему увольнению сотрудника, приукрасившего кое-какие показатели.) Кое-кто скажет, и будет прав, что серьезное участие юристов в наших делах само по себе вызвало к жизни множество новых этических проблем.

ШУТКИ С ПРАВДОЙ

Поп-культура полна примеров этических проблем и творческих путей их легкого разрешения. Например, возьмите сцену из мьюзикла «Скрипач на крыше».

Тевье, который, на наш взгляд, является NF в мире SJ, мире еврейской традиции, страдает от разлада с совестью. Обещав свою дочь в жены мяснику Лазарю Вольфу, он узнает, что девушка влюблена в другого. Долг чести — выполнить обещание, данное Лазарю, — вступает в прямое противоречие с чувством ответственности за счастье дочери. Стараясь снять с себя обязательства и не обременить при этом свою совесть, Тевье выдумывает «сон», в котором покойная жена Лазаря является, чтобы умолять Тевье не выдавать свою дочь за ее вдового супруга. Тевье рассказывает свой «сон» жене, которая, естественно, решает, что свадьбу следует отменить. Теперь, с благословения жены, Тевье чувствует себя вправе сообщить Лазарю, что брачные обязательства сторон аннулированы. Как истинный NF, Тевье отдал явное предпочтение своим чувствам к дочери и позволил ей выйти замуж за того, кого она любила. Он сделал это, не нарушая ни правил, ни своего слова, потому что жена освободила его от обязательств. Для Тевье это был вполне этичный способ обойти правила.

Как разные предпочтения относятся к этике

Прежде чем мы рассмотрим кое-какие конкретные типологические способы, которые подскажут, как решать этические проблемы на работе, посмотрим, как каждый из представителей восьми предпочтений относится к этике.

Экстраверты (Е) ориентированы вовне, поэтому они видят в этических ситуациях внешние события, затрагивающие многих людей. Экстраверты, особенно EJ, испытывают огромную потребность контролировать этику всех окружающих и даже не окружающих.

• Интроверты (I), напротив, непрестанно контролируют самих себя, ну, и пожалуй, ближайших родственников. Для них этическая ответственность — внутренний процесс. Их девиз: будь верен себе.

• Сенсорные (S) воспринимают этику как нечто конкретное и сиюминутное. Неважно, на чем она зиждется, но вращается этика всегда вокруг конкретного события, а не глобальных проблем, и с ней имеет смысл разобраться как можно скорее.

Интуитивисты (N) видят в этике часть большой системы, связанной с представлениями об истине и принципах. Этика относительна и любую ситуацию нужно рассматривать в контексте.

Мыслительные (Т) видят в этике объективные принципы, за нарушение которых полагается наказание. В этом нет ничего личного, а если кто-то не в состоянии жить по правилам, с ним нужно разобраться.

• Чувствующие (F), напротив, видят в этике результат отношений между людьми, и любое представление о правильном или неправильном должно быть измерено с помощью личной системы ценностей.

• Решающие (J) воспринимают этику в черно-белом варианте. Если она существует, то уже нечего больше обсуждать.

• Воспринимающие (Р) всегда сомневаются, и даже в тех этических вопросах, в которых прежде были уверены. В свете новых данных даже фундаментальные этические нормы могут быть пересмотрены.

Очевидно, что психологические типы сочетают в себе варианты каждой из этических установок, свойственных отдельным предпочтениям. Так, ESTJ может иметь этическую установку «цель оправдывает средства»; она соединяет установки всех четырех предпочтений: направленность вовне (Экстраверт), ориентация на непосредственную ситуацию (Сенсорный), объективность (Мыслительный) и решительность (Решающий). Гарри Трумэн, например, который, по нашему мнению, был ESTJ, не мог не бросить бомбу на Японию. Он был убежден, что цель оправдывает средства, и поэтому для него это было единственно возможное решение.

Правда, красота и контактные линзы

Когда мы становимся старше, меняют цвет не только наши волосы, но и наши принципы, прежде бывшие либо черными, либо белыми. Этика — как правда, красота (и контактные линзы) — не только в глазах владельца, но и в его типе личности. Так, то, что может показаться этически неприемлемым для ISTJ, для ENFP окажется вполне уместным проявлением человеческой слабости.

Типологические возможности бесконечны. Вот четыре подхода к этическим проблемам, соответствующие четырем темпераментам:

• NF может лгать прямо вам в глаза, если считает, что вы не в состоянии принять суровую правду или отказ. («Вы действительно были бы лучшим человеком на этом месте, но политика компании заставляет нас подыскать кого-нибудь другого».)

• NT никогда не лгут, они просто говорят по-иезуитски, расставляя слова так, что слушатель слышит то, что хочет услышать. («На этот пост претендовало так много превосходных кандидатов».)

• SJ выводят свою этику из политики и действий компании. («Эта работа требовала двухлетнего опыта. А ваш стаж —только восемнадцать месяцев».)

• SP чаще всего руководствуются сиюминутными событиями, поэтому они совершенно непредсказуемы. (Выберите любое из приведенных выше высказываний, плюс «Если мы добавим кое-что в ваше заключение и снова представим его начальству, у вас еще будет шанс».)

Каждый из этих ответов максимально представляет человека, ведущего себя в полном соответствии со своим типом личности.

Пол и одинокий аллигатор

Большинство менеджеров на том или ином этапе своего обучения, разбирая проблему ценностей, сталкивались с историей о реке с аллигаторами. Она взята из классического текста, который называется «Классификация ценностей. Учебник практической стратегии для учащихся и педагогов» и написан Сидни Б. Саймоном, Лиландом В. Хоувом и Ховардом Киршенбаумом (Нью-Йорк: Харт Паблишере, 1972). Менеджеров просят оценить поведение и определить наказание для каждого из участников этой истории. Женщина по имени Абигайль пытается перебраться через кишащую аллигаторами реку, чтобы увидеться со своим возлюбленным, Грегори. Моряк по имени Синбад соглашается перевезти ее, если она с ним переспит. Не имея выбора, Абигайль соглашается. Когда же она оказывается на другой стороне, Грегори ее отвергает, осудив за неверность.

Мы использовали свой вариант истории про реку с аллигаторами в наших занятиях с управляющими. Сначала мы разделили группу менеджеров на две команды и поместили их в отдельные комнаты. Одной из групп была предложена эта история в своем классическом виде. В задании для второй мы поменяли пол участников: человек на атом берегу — мужчина, перевозчик — женщина, и на той стороне реки ждет женщина. Мы попросили обе группы высказать свое мнение о поведении каждого из участников и назначить им какое-либо наказание.

В классической версии этой истории Синбад, перевозчик, воспринимается как аморальный субъект, который воспользовался тем, что леди попала в беду. Он обычно получает самое суровое наказание и считается просто проходимцем. Грегори, герой-любовник, обычно оценивается как неблагодарный человек, отвергший девушку после того, как она пошла на жертву ради него. А Абигайль, как правило, оказывается жертвой, которая выходит относительно чистой из всей этой истории.

Во второй версии все получилось совершенно наоборот. Как только меняется пол участников, меняются и оценки. Женщина-«Синбад», хотя ее и не очень жалуют, воспринимается все же скорее как жертва, чем как злодей. «Аморальным типом» теперь, ясное дело, становится мужчина-«Абигайль», который недостойно принимает предложение, на которое просто не следовало реагировать. Иными словами, в этой истории именно на мужчине лежит ответственность, и именно его судят особенно строго за то, что он воспользовался случаем.

Цель этой «задачки» — еще раз показать, что, во-первых, каждый из нас ведет себя по-разному, основываясь на свойствах своего типа личности, и, во-вторых, воспринимаем мы поведение других людей, частично исходя из того, кто они. В этой истории главным был пол; в другой ситуации основную роль могут сыграть раса, возраст, профессия или положение в организации — либо какая-нибудь комбинация этих признаков. И то, что может показаться нам приемлемым в поведении молодой чернокожей женщины, пожилому мужчине-начальнику с белой кожей покажется непростительным.

Два главных принципа

Независимо от того, кто вы и каков ваш тип, вот два главных пункта, которые должны руководить вашим этическим поведением:

1. Единственное этичное поведение, за которое вы можете отвечать, — это ваше собственное.

2.Ваше понимание чьего-либо поведения может быть отражением вашей системы ценностей, а не поступков этого человека.

Это может показаться очевидным, но в повседневной суете очевидное порой забывается. И правда, если бы на земле жил один-единственный человек —вы — этических проблем бы не было. Проблемы возникают уже с появлением второго человека со своей версией жизненных ценностей. Вы попадаете в ловушку, невольно следя за другим человеком, вместо того чтобы признать, что все дело отнюдь не в нем. Гораздо легче заметить этические «проблемы» у других, чем у себя.

Вы можете из этого заключить, что не существует правды и кривды, что наглая ложь, обман, воровство ваших подчиненных — не более, чем этическая интерпретация, отличная от вашей. Но мы хотим сказать совсем другое. Безусловно, существуют абсолютные правила поведения в нашем обществе, но даже они могут меняться не только в зависимости от шестнадцати типов личности (и даже вариантов таковых), но и от этнических, культурных, религиозных и классовых различий, не говоря уже о личных обстоятельствах.

Например, военный офицер и квакер, оба будучи ISTJ, могут отличаться друг от друга на 180° в подходе к насилию. Офицер может быть убежден, что единственное ответственное поведение — это выполнение приказа, требующего обнаружить и уничтожить противника. Квакер может верить, что единственное правильное поведение — это следовать велению совести, которая требует не покушаться на человеческую жизнь. Не забывайте при этом, что, как все ISTJ, оба эти человека верны своему типу личности, требующему от них ответственности и верности долгу. Но религиозные расхождения дают им принципиально разное представление об этом.

Еще один пример показывает, как два человека одного и того же типа могут прийти к двум разным этическим выводам. Две женщины, обе— ENTJ, работают бок о бок в одном и том же офисе, Мэри — мать-одиночка, ее ребенок проводит день в детском саду. Сью — увлеченная карьерой замужняя женщина, не планирующая заводить детей. Их босс принадлежит к той школе менеджмента, приверженцы которой убеждены, что работники обязаны отрабатывать свое жалованье, а это значит, что, если они не прикованы к постели и не умерли, они должны отсиживать на работе от и до. Однако Мэри время от времени сталкивается с серьезными проблемами — больной ребенок, отмененный в последний момент детский сад, поломка машины —и из-за этого она либо совсем не приходит на работу, либо опаздывает. Чтобы ее не выгнали, она считает нужным врать по поводу своего отсутствия: и, права она или нет, но Мэри уверена, что ее ложь — во спасение. Сью же полагает, что ложь в принципе недостойна.

Проблема очевидна. Следует ли Сью объясниться с Мэри или поговорить о ней с боссом, или же она не должна ничего делать, несмотря на свою уверенность в том, что Мэри поступает неверно?

Чтобы этично разрешить эту дилемму, давайте вернемся к двум нашим базовым принципам:

* Мы уже ранее указывали, что единственный человек, за этичность поведения которого вы можете отвечать, — это вы сами. Поэтому Сью следует отвечать только за себя. Ее работа состоит не в том, чтобы следить за коллегами и контролировать их поведение. Поняв это, она по-прежнему чувствует, что должна предпринять какие-то действия. Так как она — Экстраверт-Решающий (EJ), она убеждена, что этот вопрос нужно решать «вслух», с помощью кого-то, кто может решать. Проблема, конечно, состоит именно в том, как ей поступить.

* Выбирая правильное поведение, Сью сталкивается со вторым главным принципом: действительно ли ее этическая дилемма вызвана поведением Мэри или она скорее относится к личным делам Сью? Как ENTJ она испытывает потребность контролировать мир вокруг себя, таким образом проявляя свои свойства менеджера. Иными словами, Сью испытывает сильную потребность заниматься не только своими, но и чужими делами.

Рассматривая второй пункт, Сью могла обратить свои взор в нескольких направлениях. Например, она могла бы спросить себя: «А вдруг все дело заключается в стремлении кого-то контролировать? А, может быть, я завидую тому, что Мэри отпрашивается, а я просиживаю на работе дни напролет?» Или: «Не раздражает ли меня то, что нарушает порядок она, а я всегда попадаюсь?» Или даже: «Не завидую ли я тому, что у Мэри есть ребенок, тогда как я решила, что пожертвую возможностью иметь детей ради карьеры?» Если Сью обнаружит, что один из этих вопросов лежит в основе ее проблемы, она сможет отвлечься от этой ситуации и ничего не предпринимать.

Предположим, что Сью обдумала эти вопросы и установила, что они к делу не относятся, и что проблема именно в неправдивости Мэри. Тогда Сью нужно обратиться по этому поводу к Мэри и (или) к начальнику. Если она этого не сделает, она сама не только поведет себя неэтично, но и поддержит и поощрит недостойное поведение Мэри. Короче говоря, она поставит под сомнение цельность своей личности.

А это, по нашему мнению, плохо.

ПРИСТЕГНИТЕ РЕМНИ

Представьте себе такую сцену: вы только что пересекли границу штата и увидели на дороге знак: «ПО ЗАКОНУ ВЫ ОБЯЗАНЫ ПРИСТЕГНУТЬ РЕМНИ БЕЗОПАСНОСТИ. ШТРАФ - $ ЗОО».

Человек, сидящий рядом с вами, не пристегнулся. Вот как на это прореагируют четыре разных типа:
NF: «Пристегни ремень, или я сделаю это за тебя. Я не хочу тебя потерять». 
NT: «Этот знак меня раздражает. По-моему, это покушение на свободу личности. Тебе не кажется, что то, что ты делаешь в своей машине, твое личное дело?»
SJ: «Я не проеду больше ни дюйма, если ты не пристегнешься. Это закон». 
SP: «Держу пари, вылететь через ветровое стекло - это просто потрясающе».

Наведите порядок в своем «доме»

На рассказанную выше историю можно посмотреть и под другим углом, через метафору «дома». Насколько нам известно, она появилась много лет назад у аналитика школы Юнга в Богословской семинарии Андор-Ньютона. Ее суть в том, что она описывает чью-либо личность как дом. Как и почти во всех домах, в ней есть разные помещения, охватывающие разные стороны нашего существования.

Например, основные помещения — кухня, гостиная, столовая, холл, спальня и ванные. Это комнаты, в которых протекает повседневная жизнь, некоторые из них предоставлены всеобщему обозрению, другие — скрыты от посторонних. Эта часть дома соответствует четырехбуквенному типу. Это то, что видят окружающие и на что они ориентируются. И так же, как можно описать жилище («угловой красный кирпичный дом с тремя спальнями, белым забором, фотообоями и пристроенной общей комнатой»), так и ваш тип личности можно характеризовать через следующее описание: «сердечный, открытый, энергичный человек, не задумываясь высказывающий свое мнение» — это ENFP.

Но основные жилые помещения — еще не весь дом. Есть еще подвал-чердак. (Конечно, в доме может быть только подвал или только чердак, а может — и то и другое, но простоты ради мы будем говорить подвал-чердак, имея в виду все служебные помещения.) В подвале-чердаке расположены кое-какие важные вещи: электрический щит, водонагреватель, бережно хранимые старые вещи, семейные реликвии и тому подобное. Это место, куда мы отправляемся в особых случаях, неважно, хотим ли мы заменить пробки, достать зимние вещи или насладиться воспоминаниями. Еще в подвале-чердаке наблюдаются и менее приятные стороны жизни: тараканы, мыши, паутина, разный хлам, давно забытые или намеренно засунутые в дальний угол безделицы, о кoторых хотелось бы забыть.

В наших личностях подвал-чердак — это наши предпочтения. Так, для сердечного, открытого ENFP, описанного выше, подвалом-чердаком окажутся буквы ISTJ — созерцательный, реалистичный, объективный и упорядоченный тип.

Конечно, ISTJ не видит ничего страшного в подвале чердаке ENFP. Ведь для него это — его жилое пространство. Для ENFP те же самые черты ISTJ мучительны: ему трудно их контролировать и он чувствует себя с ними неуютно. Короче говоря, для ENFP они — за пределами главного помещения. (Можете себе представить жизнь, ограниченную тем, что хранится у вас в подвале и на чердаке? Это было бы неприятное, и, вероятно, бессмысленное существование, заполненное кое-каким инструментом, несколькими любовными записочками, хранящимися со школьных лет, и в довершение к этому с требующими ремонта креслом-качалкой и холодильником с испортившимися консервами.)

Какое отношение все это имеет к этике? Сталкиваясь с этическими проблемами, особенно важно определить, относится ли вопрос к вашему основному жизненному пространству или же к подвалу с чердаком. Если это часть главного помещения, то его следует решить, потому что он касается вашей повседневной жизни — и, возможно, жизни вашей организации или общины. С другой стороны, если этическая проблема связана с чем-то, что у вас хранится в подвале или на чердаке, ваша заинтересованность в решении вопроса и ваши поступки имеют уже другое значение и могут нанести вред и вам и тем, кого это касается.

Возьмем, например, случай с двумя коллегами, которых мы назовем Дженнифер (ESFP) и Норин (ISTJ). Работая в небольшом офисе, они постоянно конфликтовали. Методы работы Дженнифер постоянно раздражали Норин, которая не забывала сообщать их общему шефу о последних выкрутасах коллеги — о ее опозданиях, междугородних звонках друзьям за счет компании, недостаточных навыках и нытье по поводу работы — одним словом, о плохом отношении и невнимании к организации. С течением времени слежка Норин (или, можно сказать, ее внимание к Дженнифер) стала сказываться на ее собственной работе. Очевидно, что ISTJ испытывает более острую потребность контролировать других, чем достигать высокой производительности. Это — ловушка для всех полноценных TJ.

Характер работы бь1Л таков, что несколько проектов нужно было завершить к разным срокам. Их начальника, хозяина компании, стиль работы интересовал намного меньше, чем своевременное и качественное выполнение заданий. Если работу можно более эффективно выполнить с одиннадцати до семи или, например, в выходные, это тоже было для него приемлемо. Хотя подобное положение не было идеальным, хозяин был вполне удовлетворен тем, что Дженнифер в конце концов выполняла свою работу. А Дженнифер сочла такой стиль работы вполне совместимым с ее ориентированным на сиюминутность стилем жизни SP.

Для Норин подобная неортодоксальность была неприемлема, и она все пристальнее следила за каждым шагом Дженнифер. Та перестала ей доверять и даже совершила несколько сомнительных поступков просто чтобы досадить Норин. Производительность обеих снизилась, а обвинения в неэтичном поведении и злоупотреблениях были взаимны и многочисленны.

Столкнувшись с этой проблемой, мы сначала попытались выяснить, в чем суть этической дилеммы и каковы личные интересы обеих сторон. Иными словами, мы попытались отделить жилые помещения от подсобных. Например, мы заключили, что значительная часть раздражения, которое вызывала в Норин Дженнифер, было связано с ее личным убеждением в том, что людям следует работать по расписанию и следовать правилам буквально. И в гораздо меньшей степени — с реальным поведением Дженнифер. Стало ясно, что различия в их личностях превратились в оценки типа «правильно/ неправильно», а значит — в этическую проблему.

Как выяснилось, раньше Норин работала в нескольких компаниях, где режим работы был очень жестким и категоричным. За малейшие нарушения полагалось наказание. Она считала, что подобный опыт формирует характер и что она вправе навязывать его другим. Но, хоть эти мотивы и были благородны, с реальной ситуацией они не имели ничего общего. Проблемы Норин, как мы поняли, касались ее чердака и подвала, а не жилых помещений.

Это не значит, что Дженнифер была безгрешна. Некоторые из ее поступков — вроде междугородних разговоров за счет компании или вранья по поводу присутствия на работе, когда шефа не было, — были откровенным злоупотреблением доверием и нарушением основ дисциплины. Иными словами, они относились к главному жизненному пространству, к тому же затрагивали интересы компании, и с ними нужно было что-то делать.

Отделив истинную проблему от наслоений, мы смогли поговорить с Дженнифер серьезно и найти решение. Если бы мы решали вопросы, поставленные Норин, нас ждало бы разочарование. Дженнифер могла заявить, что, раз она выполняет работу в срок, она проводит на работе достаточно времени. И бь1ла бы права. А это отодвинуло бы вопрос о ее нечестности и обмане на второй план.

Как мы уже говорили, этика связана с психологическим типом личности. Как показывает аналогия с «домом», многое из того, что мы воспринимаем, как вопрос чужой этики, в гораздо большей степени отражает наши собственные представления. Разграничивая то, что касается интересов организации, и то, что относится к системе ценностей отдельной личности, мы делаем самый важный шаг в понимании этических проблем.

Как разобраться в проблеме

Вот еще одна история, прямо из сообщества типологов. Несколько лет назад женщина, назовем ее Гледис (ENFJ), обвинила в неэтичном поведении мужчину, назовем его Уолт (ENFJ), своего коллегу по Ассоциации психологических типов (APT). Гледис утверждала, что Уолт высмеивал типологические различия, в чем она увидела оскорбление для некоторых из типов. Это произошло во время презентации, которую Уолт вел вместе с партнером. В соответствии с этическими принципами организации, Гледис поговорила об этом на следующий день с Уолтом, заявив, что в своем энтузиазме он зашел слишком далеко.

Уолт объяснил, что свои заявления делал в шутку и несерьезно, и что реакция участников показала, что именно так эти слова и были восприняты. Но такой ответ Гледис не удовлетворил и она написала письмо в комитет APT по этике. В своем письме Гледис ссылалась на записи, которые она вела во время презентации Уолта. Ее записи действительно были подробными, но недостаточно аккуратными: указанные неэтичные утверждения на самом деле были сделаны не Уолтом, а его коллегой.

Это не означает, что беспокойство Гледис было неоправданным. Но зато в большей степени показывает, насколько наша собственная система ценностей и взгляды могут повлиять на то, как мы воспринимаем что-либо и как реагируем на то, чего на самом деле не было или что было совсем не так, как нам представилось.

Легко понять, как подобные качества умножают проблемы на работе. Человек А сообщает, что В совершил неблаговидный поступок, подтверждая свое заявление доказательствами: «Я записал то, что он сказал, две минуты спустя, чтобы не забыть». Но отчет А окрашен его собственными представлениями, включая послужной список, чувство принадлежности к компании и неприятие агрессивного поведения В. Выясняется, что этими чувствами он и руководствовался, составляя отчет о событиях, и к тому времени, когда он сообщает об инциденте, тот разрастается до масштабов вселенского конфликта, попутно опорочив репутацию В.

Работник А мог быть прав. Но смешение личных ценностей с законными этическими вопросами может усугубить драматизм ситуации настолько, что уже трудно будет разрешить конфликт всем на благо. В такой игре нет победителей.

В идеальном мире каждый человек должен был бы иметь возможность и способность отступить назад и определить, не затемнено ли его восприятие личными мотивами. Но это, конечно, проще сказать, чем сделать. Когда мы погружены в этический конфликт, почти невозможно разделить личное, профессиональное, организационное и собственно этическое. Все это собирается вместе, как зерна для этической мельницы.

Шестнадцать взглядов на этические проблемы

Если вы окажетесь третейским судьей в подобной ситуации — то есть если кто-нибудь попросит вас помочь «вывести на чистую воду» кого-то за неэтичный поступок — очень важно помочь обвиняющему разобраться в разнообразных типологических влияниях, которым он подвержен. Наш опыт показывает, что, сталкиваясь с этическими проблемами и решая их — неважно, личного плана они или касаются организации, системы в целом — полезно посмотреть на них, учитывая четыре пары типологических предпочтений. Это поможет и вам, и другим разобраться в деле более конструктивно. Неважно, что произошло: мучительный скандал эпического масштаба или простая перебранка в курилке, наша система поможет всем участникам продумать ситуацию более объективно и плодотворно.

Предлагаемая система сработает только в том случае, если данный вопрос — подлинная этическая проблема, а не личная месть. Иными словами, прежде чем воспользоваться таблицей, ответьте на два вопроса, которые мы задали раньше: это действительно этическая проблема, которую вы намерены решить, проблема, затрагивающая вашу личную целостность? Или вы просто сводите счеты?

Как и во многих других проблемах, к которым применимы методы Типоведения, мы не предлагаем готовых ответов, а помогаем лишь задать правильные вопросы. Давайте рассмотрим, как реагирует на этические проблемы каждый из психологических типов.

* Если вы Экстраверт (Е), то вы должны сделать над собой усилие и выслушать человека, обращающего ваше внимание на этический вопрос. Постарайтесь не попасть в ловушку и не ввязаться в спор с другими («Вы думаете, что это плохо? Если бы вы только знали, что мне рассказала новенькая из бухгалтерии!») И следите за своей реакцией. Экстраверты (Е) любят давать поверхностные ответы. («Э, плохо дело. С этим все сталкиваются» или «Это ужасно! Давайте что-нибудь придумаем».) Такие ответы воспринимаются другими совершенно неправильно. То, что для вас — вскользь брошенное слово, для других может оказаться проявлением всего, чего угодно, от полного безразличия до глубокой заинтересованности, в то время как на самом деле вы не имели в виду ни того, ни другого.

• Если другой человек — Экстраверт (Е), то ваша задача — помочь ему отделить подлинные заботы от того, что просто является «сбросом информации». Вам важно стать резонатором, не забывая при этом, что Экстраверты (Е) склонны из мухи делать слона- Полезно будет задать несколько безобидных конкретных вопросов, которые помогут Экстраверту (Е) разобраться в сути проблемы — например: «Это ужасно. Как ты думаешь, что теперь делать?» или «Похоже, что это серьезно. Как ты думаешь, сколько человек в этом замешано и как давно это продолжается?» Такие вопросы заставят Экстраверта (Е) перейти от изначального «фонтанирования» к конкретике. Благодаря этому он может обнаружить, что дело не стоит хлопот — или, напротив, требует немедленного вмешательства. В любом случае вашему собеседнику удастся избежать серьезных ошибок.

• Если вы Интроверт (I), очень важно не забыть проявить внимание к переживаниям другого. Это может быть и просто словесный отклик («Мне жаль, что так получилось») или ваше мнение по этому вопросу («Согласен. Это действительно похоже на обман».) Главное, что-нибудь сказать. Важно также не уносить чужие проблемы с собой и не «переваривать» их. Если вы позволите вас озадачить, то чужие проблемы непременно помешают вашей работе, а дома они могут неблагоприятно повлиять на вашу. личную жизнь.

* Если другой человек — Интроверт (I), важно помнить, что ему трудно делиться своими мыслями. Ваша задача — помочь ему, обеспечив соответствующую атмосферу: «Очень хорошо, что ты хочешь поговорить со мной об этом, ты можешь со мной «отрепетировать» то, что хочешь сказать по этому поводу кому-либо еще» Важно также помнить: что бы ни высказал Интроверт, это скорее всего далеко не все. Так же, как следует делать поправку на преувеличения со стороны Экстраверта (Е), следует учитывать склонность Интровертов (I) все преуменьшать.

• Если вы Сенсорный (S), то ваша задача — не давать другим отклоняться в сторону и требовать подробностей. Каким бы ни был обсуждаемый вопрос, убедитесь, что он доступен, что с ним можно справиться и что он актуальный. Если вам говорят. «Я уверен, что все мухлюют с оплатой проезда», попытайтесь сосредоточиться на том, что происходит на самом деле. Вполне может оказаться, что подлинных виновников всего двое. Еще одна полезная вещь, которую вы, как Сенсорный (S), можете сделать, — это выяснить, в ваших ли силах вообще разрешить данный вопрос. Этическую проблему, может быть, стоит переадресовать соответствующему должностному лицу. Но если работа вашего собеседника непосредственно не связана с этой проблемой, ваша задача сказать ему, что он поступил ответственно, сообщив о недостойном поведении коллег, а теперь ему следует забыть об этом и двигаться дальше.

• Если другой человек — Сенсорный (S), он может воспринять этическую ситуацию вне контекста. Сенсорные (S) могут не замечать вариантов. Они также способны интерпретировать неизвестные аспекты ситуации негативным образом. Так, например, Сенсорный (S) способен перейти от «Все мухлюют с оплатой проезда» к «Все продажны» и «Это приведет компанию к банкротству». Ваша роль — помочь Сенсорному (S) понять, что, возможно, все не так плохо, как кажется, и что есть и хорошие стороны в работе отдела. «Да, здесь, конечно, есть злоупотребления, но компания в состоянии с этим справиться. Вот что вы можете сделать, чтобы привлечь внимание к этой проблеме...» Это поможет Сенсорному (S) вернуться на твердую почву, где он в состоянии делать правильные шаги и где не потеряется того ужаса перед воображаемыми последствиями.

• Если вы Интуитивист (N), ваша роль — обращать внимание на масштабные картины: влияние ситуации на затронутых ею людей и на компанию в целом. Как Интуитивист (N) вы умеете поднимать вопросы, и это подходящий момент для того, чтобы все разузнать: во что это вь1льется в будущем? Какой будет результат? Какие варианты действительно (или могут быть) доступны? То, что Сенсорному (S) может показаться кризисом («Все мухлюют с оплатой проезда»), вы можете оценить как пустяк («Только и всего? На это уходит несколько долларов в неделю на человека, а для такой большой компании, как наша, это — мелочи».) В своих лучших проявлениях Интуитивисты (N) — преобразователи мира и способны увидеть перспективу в ситуациях, которых другим кажутся безнадежными.

• Если другой человек — Интуитивист (N), надо исходить из предположения, что он уже много чего напридумывал вокруг этической проблемы. И ваша задача — помочь ему разобраться, не оторвался ли он от действительности. Может оказаться, что Интуитивист (N) разработал далеко идущий сложный план, основываясь на недостаточных данных. Например, заметив, что сослуживец несет целый пакет наличных денег, Интуитивист (N) может заключить, что эти деньги были получены за какие-нибудь неприглядные деяния и что все вокруг в этом замешаны. Помогая Интуитивисту (N) сосредоточиться на ситуации, вы можете даже поинтересоваться, не завидует ли он тому, что кое-кто выходит сухим из воды, или же его действительно беспокоят те недостойные действия, о которых он говорит. И, как всегда, когда имеешь дело с Интуитивистами, полезно как можно больше упростить ситуацию.

• Если вы Мыслительный (Т), то максимальную пользу вы можете принести, помогая другим разобраться, к чьей компетенции относится проблема. Ваша цель — помочь сохранить объективность. Следите за расхождением между логичными поступками и справедливым, но субъективным откликом. (В ответ на описанный случай с оплатой проезда, было бы справедливо выгнать всю бухгалтерию в полном составе, но такой поступок был бы совершенно нелогичным.)

• Если другой человек — Мыслительный (Т), он может подойти к этическому вопросу без должного внимания к последствиям, которые его решение окажет на других работников. Поэтому ваша задача — напомнить Мыслительному о том, какое воздействие на других окажет предлагаемое решение. Полезно также выяснить, кого в организации это затронет и как обнародование фактов скажется на отношениях в коллективе. Спросите Мыслительного (Т): «Что бы вы ощущали, окажись вы в подобном положении?» Если вам удастся заставить его припомнить какие-то личные переживания, это поможет ему обдумать все, прежде чем перейти к решительным действиям.

• Если вы Чувствующий (F), постарайтесь не спасать другого от этической проблемы и не брать ее целиком на себя. Не следует навязывать другим свою систему ценностей. Не отказывайтесь от своих ценностей, если даже другие энергично их отрицают. Приложите усилия, чтобы остаться объективным и отстраненным, чтобы быть хорошим слушателем. Вы можете помочь человеку понять, что так называемая этическая проблема является результатом его собственного поведения, а не порождением общепризнанной морали. Как Чувствующий (F) вы естественно поставите себя на место другого, и этим вам необходимо поделиться с собеседником. («Если бы речь шла обо мне, я был бы очень огорчен тем, что не ко мне первому вы обратились с этой проблемой».)

* Если другой человек — Чувствующий (F), он может испытывать противоречивые ощущения. Он туманно сформулирует проблему, внеся в нее много личного («Я очень расстроен тем, как люди вольно обращаются со своими счетами за проезд».), из-за чего трудно будет определить, сколько здесь реальных этических проблем, а сколько — личного огорчения из-за того, что друг или наставник повели себя недостойно. Ваша задача — помочь Чувствующему (F) в этом разобраться. Спросите: «В этом замешан кто-то из твоих знакомых?» (Не следует исключать и тот вариант, что Чувствующий (F) сам принадлежит к числу обманщиков и все его переживания связаны с угрызениями совести.) Чувствующий (F) скорее всего не захочет назвать виноватых, но то, что он об этом заговорил — призыв о помощи. Вам следует быть тактичным, но твердым.

• Если вы Решающий (J), вы склонны разделаться с ситуацией побыстрее. («Правда? Давайте их уволим».) Еще один соблазн — построить план борьбы с обманщиками, установив сроки и даже разработав детали — например, в какое время сотрудники должны перед вами отчитываться. Очень важно избежать этих ловушек. Но не отказывайтесь от своей природной способности находить решение и подводить итог. («Раз в этом замешано всего трое, почему бы нам не пригласить их и не обсудить этот вопрос?») План, даже очень приблизительный, может помочь другим перейти от слов к делу.

• Если другой человек — Решающий (J), то он придет к вам с уже готовым планом — пакетом решений, которые вы должны, по его мнению, одобрить. Решающий (J) может показаться вам слишком прямолинейным и авторитарным, даже сердитым, хотя это не всегда так. Поэтому ваши вопросы и сомнения могут показаться ему выражением несогласия, ведущим к спору. И все же вы обязаны поспорить с кажущимся непреклонным Решающим (J) и предложить ему ваши варианты решений. («Это неплохо, но вам не кажется, что этого можно добиться и таким путем?» Или: «Видно, что вы все продумали. Интересно, приняли ли вы во внимание, что...»)

• Если вы Воспринимающий (Р), то ваш самый ценный вклад — не дать другим рубить сплеча, то есть не допустить, чтобы другие приняли поспешные решения, о которых придется пожалеть. Воспринимающие (Р) по природе своей предрасположены к поиску альтернатив и различных подходов. Конечно, если альтернатив слишком много, то простому смертному их учесть невозможно, поэтому умейте вовремя остановиться и дайте высказаться другим.

• Бели другой человек—Воспринимающий (Р), то он преподнесет вам этическую проблему в туманном виде, возможно, вкупе с другими делами. («Хорошо ли раздувать свои счета? А наши поездки в выходные — их тоже можно включать? А как вам новый парень? У меня такое впечатление, что он приукрасил свою биографию, чтобы получить место».) Важно помочь Воспринимающему (Р) сосредоточиться на подлинной проблеме. К тому же у Воспринимающих (Р) возможны значительные перепады настроения: от абсолютной решимости до полной незаинтересованности — и все это за час. Этическая проблема, поставленная за утренним кофе, к обеду испарится. Самое важное — заставить Воспринимающего быть более определенным и последовательным и предложить ему действенный способ контролировать ход дела.

Осторожно: болтовня

Порой разобраться в этической проблеме так же просто, как отличить болтовню от дискуссии, нацеленной на позитивные решения. Это поможет вам не тратить время попусту.

Когда Боб в столовой подходит и сообщает, что отдел продаж нашел остроумный способ раздувать свои счета за поездки до нескольких тысяч долларов в неделю, вам первым делом следует разобраться, зачем он вам это говорит. Мотет, Боб завидует— и хочет войти в долю? Или беспокоится, что растрата повлияет на ваш отдел и его работу? Или он имеет зуб на отдел продаж, потому что они не занимаются его продукцией? А, может, Боб участвует во всем этом и его мучает совесть? Или он полагает, что это аморально и их нужно остановить? Возможно, откровения Боба вызваны сразу несколькими причинами. Важно понять, что здесь является движущей силой и, главное, заинтересован ли Боб в том, чтобы с ситуацией как-то разобрались, или просто изливает душу, будучи Экстравертом (Е). Если вы обнаружите, что интерес Боба лишь в том, чтобы передать свежие сплетни, вы сэкономите несколько часов, а может, дней, и немало сил, не вникая в проблему, которая вас не касается.

Проще всего выяснить это, задав вопрос в лоб. Например: «Ты намерен предпринять что-то по этому поводу или тебе просто захотелось поговорить?» Можно спросить и не так прямо: «Как ты думаешь, что теперь делать?» Если он ответит: «Какая разница? Мне все равно» или «Я боюсь, что это скажется на нашей годовой прибыли, и хочу положить атому конец», тогда вы уже будете знать, чем руководствоваться, решая, стоит ли вмешиваться.

Если Боб — Интроверт (I), он может начать разговор с какого-нибудь невинного вопроса: «У тебя есть свободная минутка?» — за которым последует осторожный рассказ о возникшем затруднении, включая и его отношение к этому. Интроверт (I), скорее всего, уже определил масштабы проблемы и знает, какие действия необходимо предпринять. И ему просто нужен резонатор.

Возможно, что Боб, будучи Интровертом (I), вообще не захочет высказаться, а только загрустит или будет испытывать отвращение ко всем этим делам. Очевидно, что пока он не заговорит, вы никак не можете прореагировать, даже если спросите, что его беспокоит. Интроверты (I) хранят про себя остро переживаемые проблемы, если считают обстановку неблагоприятной. Для Интроверта (I) типично прокручивать в уме целые сцены, которых на самом деле не было, а после считать, что все так и было на самом деле, и если Боб дал себе труд с вами заговорить, это означает, что ему обязательно нужен ваш отклик.

Ваша задача — помочь ему убедиться, что он ведет себя ответственно и что он выбрал соответствующие слова, которые проясняют его позицию и не ставят в неловкое положение ни его, ни кого-то другого. Ваши уточняющие вопросы — «Ты уверен, что хочешь именно этого?» или «Думаешь, босса это заинтересует?», или «Как ты думаешь, Джонс и Смит тебя поддержат?» — придадут ему необходимую сосредоточенность. Частенько Интроверты (I) подходят к делу со слишком личными оценками — в соответствии со своей природой.

Три шага к решению этических проблем

Прежде чем погрузиться в какой бы то ни было этический диспут, обратите внимание на следующие три важных шага:

1. Слушай и учись. Слушай, что говорят, но попытайся сохранить отстраненность. Дай себе слово, что не предпримешь никаких действий еще хотя бы двадцать четыре часа.

2. Изучи источник. Обратись к шестнадцати описаниям того, как разные типы реагируют на этические вопросы, и спроси себя, какое предпочтение влияет на то, что говорится, и на то, как ты это воспринимаешь.

3. Сделай что-нибудь. Как можно быстрее определи, считаешь ли ты, что вопрос требует вмешательства. (Может быть, все не так серьезно, как казалось вначале, но все же какие-то действия могут понадобиться.) Потом предложи свою помощь или проследи, чтобы дело было побыстрее передано другим. Иначе драгоценное время будет потрачено зря.

Взгляд на этические проблемы через типологические очки опирается на три простых истины. Первая и главная из них — необходимость помнить, что единственный человек, за этичность поведения которого вы отвечаете, —- вы сами. Неважно, насколько это вас касается, неважно, насколько неправильным вам что-то представляется, вы не можете изменить основы поведения другого человека, если он не готов к этому. Вторая истина состоит в том, что, когда дело касается этики, ваше мнение о том, что хорошо, а что плохо, говорит скорее о вас, чем о ком-то еще. Ваши обвинения в чей-либо адрес часто в большей степени отражают именно ваши нерешенные проблемы.

И наконец, ваша этическая система отражает весь путь развития вашей личности. Так что вместе с вашей личностью эволюционирует ваша этика. То, что вам кажется приемлемым на одном этапе жизни, позже может показаться отвратительным, или вам вдруг захочется обойти правила, что даже не пришло бы в голову несколько лет назад.

Как видите, существует как минимум два вида этики: ваша и чужая. Типоведение не устраняет различия, но дает возможность находить конструктивные способы их преодоления.

13. КАК УПРАВЛЯТЬ СТРЕССОМ

«Ну-ну, не теряйте голову»

Если вы до сих пор ничего не знаете о психологических особенностях типов, те» вы прежде всего не должны удивляться, если случай, вызвавший обычное волнение у одного человека, окажется причиной стресса у другого. Например, когда ваш босс долго и с энтузиазмом говорит о прекрасных перспективах его последнего проекта, у вас может возникнуть серьезное беспокойство, справитесь ли вы с делом в срок. Вам приходится постоянно напрягаться, чтобы реализовать фантазии вашего босса, размышляя при этом о том, правильно ли вы понимаете свою задачу. Короче, то, что вдохновляет одного человека, другого доводит до головной боли и даже сердечного приступа.

Кроме разнообразия подходов и проблем и умения правильно использовать рабочее время, есть еще одна, несомненно насущная проблема: как управлять стрессовыми ситуациями на работе. Мы убеждены, что именно умение дифференцировать типы людей помогает сглаживать различия, ведущие к стрессовым ситуациям. Деление на психологические типы помогает каждому понять собственные слабости, которые делают его уязвимым в момент стресса, а также обрести навыки, необходимые для его преодоления.

Типоведение влияет не только на производительность и эффективность труда, но также на физическую и эмоциональную комфортность на работе.

Нет сомнения, что чем больше стрессовых ситуаций переживает человек, тем более восприимчивым он становится к сердечно-сосудистым болезням и язве; его отличает рассеянность и с ним чаще происходят несчастные случаи. (Каждый конкретный стресс не приводит к прямым заболеваниям, но намного повышает восприимчивость к ним, потенциально присущую организму).

И наоборот, чем больше каждый из нас отдает себе отчет в собственных личных предпочтениях, тем лучше он застрахован от психологически взрывоопасных моментов, которые могут развиться до уровня стресса.

Источник стресса и его объект

Начнем с очевидного: стрессы неизбежны и не все они опасны. В какой-то мере стресс мобилизует, стимулирует готовность к действию. В своей кульминации стресс дает нам ощущение полной бесконтрольности; на спаде появляется апатия, рождающая ощущение беззащитности и парализующая волю. Так что наличие стресса неизбежно и в какой-то момент полезно. Оно может дать человеку новые силы.

Следующий основополагающий факт заключается в том, что причина, порождающая стресс у одного человека, может у другого вызвать обратную реакцию. Так, легкая музыка (мы имеем в виду легкая для восприятия) может создавать у многих расслабление, повышает трудоспособность, в то время как некоторым эта же самая музыка режет слух. То же можно сказать и о классической музыке, джазе или музыке в стиле кантри. Что кажется безвредным и даже полезным для одних, может довести других чуть ли не до попытки самоубийства.

Но музыка — это еще не все. И наши мелкие привычки (грызть ногти, постукивать ногой) и наша манера поведения (стиль в одежде, в разговоре) вплоть до укоренившихся особенностей (привычка постоянно опаздывать, рассуждать вслух) — это то, что может доводить некоторых до белого каления.

Мы не упомянули более серьезных причин стресса. Отношения внутри семьи, финансовое положение, мировые кризисы, ситуация на бирже, необходимость выполнения деловых обязательств — вот лишь часть из них. Эти факторы в различной степени относятся ко всем нам в течение всего дня и даже порой не дают заснуть ночью.

Важно заметить, что серьезный стресс редко вызывается одним или двумя обстоятельствами. В большинстве случаев действие оказывает целый комплекс причин: личные проблемы наслаиваются на служебные, переплетаются с общественными тревогами — одно подпитывает другое, и в результате получается стресс. И тогда достаточно какой-нибудь мелочи, которая переполнит чашу.

Точно так же, как различные типы людей по-разному относятся к стрессу, они и преодолевают их по-разному. Некоторым, чтобы выйти из стресса, нужно выговориться с друзьями, соседями и даже просто с незнакомыми людьми, в то время как другие переживают все внутри себя. Некоторые психологические типы вступают в открытый конфликт с источником стресса, другие делают вид, что он вовсе не существует. Некоторые считают стресс личным выпадом против них какого-то противника (которым может оказаться чуть ли не вселенная), другие же принимают его как неизбежность.

Влияние перемен

Несомненно, что на работе источники стресса будут умножаться, если им не противодействовать.

Все аспекты занятости и рабочей силы взаимосвязаны. По прогнозам, национальные меньшинства, женщины и люди, к которым необходим особый подход, будут составлять все большую часть рабочей силы, увеличивая вероятность личностных конфликтов.

Усиливающаяся конкуренция в сочетании с убывающими природными ресурсами неизбежно приведет к тому, что предприятия должны будут выпускать больше продукции при меньшей занятости и с меньшей затратой сырья. Компании постоянно продаются и покупаются, распадаются, сливаются и просто ликвидируются. Новые технологии внесли коренные изменения в работу различных отраслей промышленности, ускорили темпы труда и нашего общения. Общественные институты, которые раньше считались незыблемыми, рушатся на наших глазах. Все это не может не вызывать стресс.

Но человек способен адаптироваться, он может все принять, обносить все общественные институты и даже свое поведение согласно с велением времени.

Плохо то, что доминирующий тип руководителя — всегда Мыслительный-Решающий (TJ) — тип, наименее способный принимать перемены. Более того, TJ любят всех и вся контролировать. И не рассматривают эту черту как свою личную слабость или недостаток собственного руководства. Но взаимозависимость и динамика труда делают стремление к контролю все менее осуществимым. Исправляя ситуацию в одном месте, можно создать проблемы в другом. Так что нетрудно представить себе, в какой степени это усиливает стресс для окружающих.

Одна мерка не ко всем подходит

По иронии судьбы, многочисленные программы по борьбе со стрессом, которые мы вынашиваем, являются стрессовыми сами по себе. Они обычно создаются без учета психологических различий. И в результате они усиливают стресс, вместо того чтобы его снимать.

Например, требовательному, жесткому ISTJ может быть рекомендовано физическое расслабление.

Но в действительности окажется, что этот пункт невозможно вписать в перенасыщенную делами обязательную программу дня. Или предположим, группе ISTJ может быть рекомендовано систематически отдыхать, наслаждаясь ароматом цветов, т.е. делать как раз то, что является проклятием для подобного типа людей. (В действительности же, если бы им было свойственно умение наслаждаться, они не бь1ли бы подвержены стрессу; к тому же они начали бы делать это и без чужих советов. Дело не в том, что эта группа неспособна расслабляться и отдыхать. Просто в глазах ISTJ подобная практика представляется необязательной при ответственном отношении к жизни.

Как мы увидим далее, для такого психологического типа есть иные способы снять стресс.

Возможно, что за все время вашей работы вам приходилось заполнять многочисленные опросные листы, рассчитанные на то, чтобы выделить причины, вызывающие у вас стресс, и определить степень вашей подверженности стрессу. Вам приходилось заполнять до 30 пунктов, касающихся всего, начиная от смерти, развода, тяжелейших заболеваний вплоть до утренних газет, которые вовремя не приносят.

Степень стресса имеет свое числовое обозначение, и стресс с наиболее высоким числом требует серьезной корректировки. Если подсчитать общую сумму очков, станет ясно, насколько вероятна для вас перспектива заболеть в ближайшем будущем.

Эта информация, несомненно, важна, но без серьезного понимания индивидуальных различий (не говоря уже об индивидуальной системе ценностей, о возрасте, религии и тому подобных вещах) — вы можете оказаться перед проблемой, как же использовать полученную информацию. Так, если вы принадлежите к группе ISTJ, вы, вероятно, скажете: «Да, семейные проблемы могут вызвать стресс на работе, если я это допущу. Но семейные проблемам на работе не место». Но если вы ENFP, вы можете сказать себе: «Я ничем не могу заниматься, пока не решу эту проблему с женой». Если вы Интроверт (I), вы можете, услышав неприятные новости на работе, никому не сказать ни слова, гордясь собственной выдержкой. Если же вы Экстраверт (Е), вы проведете день, пересказывая случившееся каждому встречному.

Психологический тип и стресс

Прежде чем говорить, как каждый психологический тип реагирует на стресс, давайте выделим несколько факторов, которые сопровождают стресс у большинства психологических типов.

Первый можно проиллюстрировать старой поговоркой: «Когда болото вокруг вас кишмя кишит крокодилами, вряд ли вы вспомните, что собирались его осушить». Другими словами, стресс часто подкрадывается незаметно и, пока мы не окажемся целиком в его власти, мы не поймем, насколько серьезна ситуация. Но тогда он уже похож на снежный ком, катящийся вниз — ком растет и грозит катастрофой, если только мы не найдем способ его остановить.

Другой феномен касается контроля, особенно если дело касается личной жизни. Разница между человеком, подвергающимся стрессу, и человеком, умело избегающим его, заключается в мудром понимании, что мы можем контролировать, а что — нет. Когда возникают стрессовые ситуации с сослуживцами, важно уметь входить в контакт с ними и одновременно контролировать собственное поведение, привычки в работе и собственное чувство ответственности. И, наоборот, глупо проецировать свой гнев на коллегу, желая изменить его, не менее глупо менять собственные привычки, пытаясь приспособиться к ситуации, которую уже невозможно улучшить. Вы должны владеть собой. Вы не сможете все контролировать. Между прочим это относится и к другим сторонам жизни; ко всему, начиная от дорожных пробок и кончая стоянием в очереди в магазине. Вы можете контролировать дорогу, по которой едете, или же то, каким образом вы реагируете на дорожную пробку, но ваш гнев и возникающий стресс ничуть не изменят движение на дороге в часы пик.

Часто случается, что жизнь заставляет нас (или нам так кажется) действовать вопреки нашим привычкам, то есть так, как нам не свойственно. Если вы Сенсорный (S) и проводите время, изучая будущее или создавая стратегические планы, и при этом не имеете возможности делать то, что дает ощутимый результат, — вы на верном пути к стрессу. Если вы полагаете, что можете изменить свои привычки, чтобы справиться с ситуацией, — вы на ложном пути. Вы можете вести себя безупречно, но это не значит, что стресса удастся избежать.

Итак, стресс атакует нас по крайней мере четырьмя путями:

а) когда мы на него не обращаем внимания,

б) когда мы чувствуем, что теряем контроль,

в) когда мы пытаемся контролировать не тот аспект собственной или чужой жизни,

г) когда мы вынуждены действовать вопреки нашим предпочтениям, а не в соответствии с ними.

Исходя из этого, можно сказать, что основным в борьбе со стрессом является понимание того, как каждый психологический тип воспринимает стрессовые ситуации и борется с ними.

Как каждый психологический тип порождает стресс и реагирует на него. Предупрежденный заранее имеет возможность вооружиться. Эта старая истина верна, когда речь идет о стрессе. Есть несколько моментов, которые необходимо уточнить по поводу каждого психологического типа, и это поможет вам избегать стрессовых ситуаций или успешно справляться с ними.

Экстраверт (Е) и Интроверт (I).Поскольку обстановка на работе всегда щедрее награждает первых, нежели вторых, у Интровертов (I) появляется тенденция изменять себя в угоду требованиям Экстравертов (Е). Таким образом, в течение всего рабочего дня они вынуждены действовать как Экстраверты (Е). И лишь поздно вечером, возвращаясь домой, они восполняют потраченную на общение энергию. Сослуживцы бывают удивлены, когда узнают, что эти общительные на службе люди дома предпочитают молчать и уединяться. Для Интровертов (I) это вопрос выживания, но платят они за него порой очень дорого. Интроверты (I) намного более, чем Экстраверты, подвержены стрессам и связанным с ними болезням.

Сенсорные (S) и Интуитивисты (N). Если S вынуждены проводить время, теоретизируя по поводу чего-то абстрактного — это уже начало стресса. Сенсорные (S) предпочитают деятельность, требующую приложения рук, они любят делать что-то в буквальном смысле этого слова. Они не выносят состояния мечтательности. Ответная реплика S на присказку «Махнуть бы сейчас куда-нибудь» может быть такой: «Поменьше мечтай — побольше делай» или «Ближе к делу». Наилучший способ уменьшить стресс для S — это предоставить ему возможность с головой уйти в какое-либо дело.

Для Интуитивистов (N) все наоборот. Конкретные подсчеты, точные сроки для них — источник тревоги. Если вы сомневаетесь в атом, понаблюдайте за их поведением, когда приближается полночь 15 апреля. Их поведение (сон, еда и т.д.) подвергаются отрицательному воздействию по Мере того, как приближается срок выплаты налогов.

Мыслительные (Т) и Чувствующие(F). Прежде всего давайте оставим миф о том, что Мыслительные (Т) легко могут зажечь других, сами оставаясь в стороне от затянувшегося выяснения отношений в офисе. Нет, они так же страдают, как и Чувствующие (F). И чем серьезнее ссора, тем тревожнее себя чувствуют Мыслительные (Т). Но разница между ними в том, что Т открыто встречают стрессовую ситуацию, стремясь преодолеть ее. F хотят любой ценой избежать выяснения отношений, надеясь, что все уляжется само собой и не дойдет до конфликта.

Для истинных Т стресс связан с невозможностью сохранить позицию объективного наблюдателя. Избыток эмоций для Т означает потерю контроля над собой. Любое чувство —радость, тревога, нежность и особенно волнение и гнев —выраженные открыто, усиливают для них опасность стресса. Если эмоционально возбужденное состояние затягивается, Мыслительные (Т) теряют контроль над собой. Всем известна их классическая формула: «Ну-ну, не теряйте голову» или «Спокойно», «Сейчас важнее думать, чем волноваться». В этом выражены усилия Мыслительных (Т) предотвратить возможность быть лично замешанными в чужой конфликт. Мыслительные (Т) думают так: «Твоя проблема остается твоей, но я могу помочь, сохраняя спокойствие, рассудок и собранность»: Конечно, у них те же эмоции, что и у Чувствующих (F). Но для Мыслительных важно время и место их проявления. И стресс они относят к недопустимой демонстрации чего-то очень личного.

Для Чувствующих (F) стресс наступает, после того как они целиком окунаются в многочисленные чужие проблемы, от которых затем они вынуждены отстраниться. Недостаток внимания, игнорирование со стороны окружающих, боль, униженное состояние прямо способствуют стрессу. Когда Чувствующие (F) оказываются вовлеченными в чужие проблемы, это выражается в длительных выяснениях отношений, в отчужденности, в боязни оказаться в ситуации, требующей еще большего участия. Так, за чашкой кофе, выслушав рассказ сослуживца о семейной ссоре, F немедленно с головой уходит в проблему, словно она его

собственная. Чуть позже, размышляя об услышанном, F осознает, что дело не только в том, что он слишком близко принял проблему коллеги, но что у него вообще нет на это времени. После этого F может вообще избегать встречи в этим сослуживцем. Если же они все-таки встретятся нос к носу, F может изобразить безразличие или сухость во избежание быть вновь вовлеченным в чужой конфликт. Однако коллега, возможно, вовсе и не ждет от него помощи и поэтому бывает озадачен, увидев перемену вего поведении. Ему невдомек, что он встретил сильного F, который реагирует на стресс в своей сугубо личной манере.

Решающие (J) и Воспринимающие (P). J переживают стресс и создают его, когда им не хватает главного: определенности и контроля. Поводом для стресса могут послужить служебные задания необязательного, расплывчатого характера, или их собственные удачные решения, не нашедшие применения. Рабочий день, полный «пожарных ситуаций» и неожиданностей, без возможности сориентироваться, перестроиться, закончить начатое — это уже головная боль для J, которая в конце концов может вызвать у него раздражение на окружающих. Все это приводит к тому, что в стресс J оказываются вовлеченными все.

Испытывая стресс, J работает еще упорнее, пытаясь поставить под контроль неконтролируемое. Он обвиняет, раздражается, гневается на себя и на других. Было бы полезно, если бы Решающие (J) в такие моменты могли избавиться от стрессовой ситуации, — хотя это, конечно, непросто — а затем приняться за новую, более простую деятельность. Полезно, например, привести в порядок свой письменный стол или проверить, правильно ли составлен список дел на следующий день.

СЕГОДНЯ ТЫ НЕ ТАКОЙ. КАК ВСЕГДА

Иногда вам приходится слышать эти слова от людей, которые встревожены вашим состоянием. Один знакомый рассказал нам такую историю: — По своей работе раз в месяц я и одиннадцать моих коллег должны заполнять кучу разных бумаг по месячной оплате. Эта огромная работа должна быть сделана точно, иначе бухгалтерия вернет бумаги и не начислит зарплату. Как истинный ENF, я с удовольствием делал, что нужно, т.к. сознавал, что делаю это для общего блага. Но всякий раз, просиживая за этой работой, я испытывал стресс. Все начинали меня избегать. А я не понимал, что происходит. Наконец однажды мой коллега сказал:

«Сегодня ты не такой, как обычно». Мое первое желание было поспорить с ним, подчеркнув, какую важную работу я делаю для всех. Но мне все очевиднее становилось, что эта сложная работа несовместима с моим Экстравертно-Интуитивным (EN) психологическим типом, я работал в полном одиночестве и был лишен всякой творческой активности. Изменив место работы, выпросив себе помощь и отдых, я стал больше похож на себя во время этого ежемесячного рывка. И хотя работа по-прежнему не увлекала, я перестал одним своим видом отталкивать от себя окружающих.

Короче говоря, он или она признает: «Это одна из тех ситуаций, которые я не могу контролировать. Поэтому лучше оставить все как есть и приступить к завершению какого-нибудь приятного дела». Для Решающего (J) такой свободный выбор — лучшее средство борьбы со стрессом.

Причинами стрессовой ситуации у Воспринимающего (Р) могут в равной степени быть выполнение скучных обязанностей или отсутствие вариантов решения какого-либо вопроса. Даже такое простое занятие, как перелистывание рабочего календаря, где расписаны мероприятия на ближайшую неделю или месяц, может вызвать у Р стресс, так как возможность неожиданных ситуаций при этом сводится на нет. Обычный список вопросов, которые предстоит решить, может стать для Р причиной волнения, если он или она считает, что является ответственным за каждый из перечисленных в списке пунктов.

Не ошибитесь: Р могут работать так же продуктивно, как и J. Однако их подход часто включает поиск новых возможностей или, по крайней мере, новых вариантов выполнения заданий. Так же, как беспорядок на рабочем месте может вызвать головную боль y J, строгий, неукоснительный порядок, не предусматривающий свободных действий, может стать причиной головной боли у Р.

По-видимому лучше всего такую ситуацию иллюстрирует мультфильм «Земляной орех», в котором Люси (EFTJ) заявляет «Ты получаешь от жизни ровно столько, сколько вкладываешь в нее — не больше и не меньше». На что любопытный Снупи (ESNP), уходя в подавленном настроении, отвечает. «Я хотел бы побольше места для маневра в случае ошибки».

Много из того, что вызывает у Р напряжение, J считает нормальным, даже приятным. Например, Изабель Бриггс Майерс, будучи замужем за сильным Р, сама была ярко выраженной J. Изабель часто задавала мужу вопросы, давая при этом варианты ответов. Однажды она попросила его высказать свое отношение к ситуации: «Ты закончил работу. Чем будет для тебя приведение рабочего места в порядок? 1) процедурой, которую необходимо сделать тотчас же; 2) процедурой, которая может подождать». На что муж ответил: «Я бы выбрал третий вариант — занятие, от которого получаешь удовольствие». Такой вариант никогда не пришел бы в голову настоящему Р. Они не могут спокойно наблюдать, как кто-то с удовольствием выполняет каждодневную скучную работу. И если потребовать от них того же, это может привести их в смятение. Напротив, Р могут быть очень обеспокоены, когда по завершении работы находят свое рабочее место неубранным. Если приведение рабочего места в порядок входит в их обязанности, они это сделают, но при этом испортят настроение окружающим.

Деятельность Воспринимающих (Р) наиболее плодотворна, когда никто не вмешивается в их ритм работы, и у них в распоряжении имеется несколько вариантов ее выполнения. Если же их работа должна идти строго по графику или расписанию, которые являются слишком жесткими, им поможет перерыв для того, чтобы переключиться на какой-нибудь другой род занятий, или же возможность что-то изменить в повседневных делах. Все, что может привнести новизну или разнообразие в уже сложившийся порядок, является стимулом для плодотворной деятельности Воспринимающих (Р). Они действуют наилучшим образом, когда оказываются в так называемых стрессовых ситуациях. Это могут быть экстремальные условия, работа дотемна или ситуации, когда приходится разрываться на части.

Превращение в кого-то другого

Иногда события переполняют нас настолько, что наше поведение резко изменяется. Часто эти изменения, очевидные для окружающих, незаметны для нас самих.

Это все равно, что превращение в «кого-то другого». Чтобы обострить ситуацию скажем, что этот «кто-то другой» не подходит нам, он для нас не годится. Если, например, Экстраверт (Е) говорит громко и резко, то это ни у кого не вызывает удивления, но если Интроверт (I) под воздействием стресса ведет себя так же, то на него все обратят внимание.

КАК ПЕРЕЖИТЬ ПОТЕРИ

Потеря любимого человека всегда стоит на первом месте среди событий, вызывающих стресс. Понятно, что первое ощущение потери само по себе является мощным фактором стресса. Однако в ходе консультаций мы обнаружили, что личностные различия играют весьма определенную роль в поисках любого конкретного источника стресса. Например, Экстраверты (Е) признавались нам, что их переживания связаны с чувством одиночества, отсутствием возможности беседовать и общаться с партнером. Их пугало, что отныне им придется долгое время быть одним и переживать все события внутри себя. Интровертов (I), напротив, пугала необходимость в одиночку противостоять событиям внешнего мира. Одна только мысль, что им придется знакомиться с новыми людьми, ходить на свидания и делать все, что принято в таких случаях, была для них источником повышенной тревоги. Они боялись, что отныне им придется тратить слишком много времени на общение с другими людьми.

Попросту говоря, в стрессовой ситуации у нас могут проявиться самые худшие стороны противоположного нам типа.

Почему это происходит? Когда слишком много факторов стресса преследует нас в повседневной жизни в одно и то же время, например: увольнение с работы, тяжелая болезнь, личное неприятие чего-то, финансовые проблемы и т.д. — стресс способен настолько поглотить нас, что наши сдерживающие механизмы уже более не срабатывают. Тогда мы начинаем прибегать к спиртному, страдать от бессонницы и приобретать привычки, разрушающие наше собственное здоровье. Постепенно наше поведение сильно меняется. Например, обычно общительный, активный, творчески мыслящий и несколько рассеянный и неожиданный ENFP может превратиться в задумчивого, необщительного, придирчивого и строгого человека, иными словами, в худший вариант ISTJ. Напротив, обычно спокойный, реально мыслящий, объективный, ответственный и консервативный ISTJ в состоянии повышенного стресса может стать шумным, эмоциональным, непоследовательным и несобранным человеком, т.е. весьма неудачным вариантом ENFP.

Главное здесь — понять, что такие внезапные и сильные изменения в поведении могут иметь глубинные причины. Часто эти изменения бросаются в глаза, но могут иметь и спорадический характер, появляясь и исчезая в течение дня или недели.

У многих из нас может возникнуть желание попытаться сыграть роль психолога, когда мы отчетливо видим, что кто-то из наших знакомых нуждается в помощи. И это прекрасно. Однако дело в том, что мы, как правило, идем не тем путем. Даже намерение оказать человеку поддержку может иметь скорее разрушительный, чем созидательный характер, если этот человек неправильно поймет наши действия. Вопросы типа «Что с тобой?» или даже «Что происходит?» могут заставить вашего знакомого защищаться, потому что в состоянии стресса людям свойственно заблуждаться и считать, что они превосходно с ним справляются. Когда мыльный пузырь лопается, неприятности ждут всех.

Иногда можно добиться большего успеха, если начать разговор с таким человеком с замечаний о его поведении. Например: «Я не мог не заметить, что ты сегодня очень спокоен». Или: «Я заметил, что ты вправду интересуешься организацией дела». Или: «По-видимому, тебе сложно работать в таком режиме». Все эти слова указывают, что вы заметили происходящие в человеке изменения, однако вы вовсе не настаиваете на том, что что-то случилось. Нет никакой гарантии, что даже и эти невинные вопросы не вызовут защитной реакции и, возможно, даже возмущения, однако это более тонкий и менее резкий способ разбивания льда. Если будет уместно, вы можете добавить «Если ты захочешь со мной поговорить, дай мне знать».

После того как вам удастся расколоть лед, по-видимому, лучше оставить вашего знакомого одного, чтобы он поразмышлял над тем, что вы ему сказали. Вероятно, вы сделали все, что могли и что следовало сделать. Самое большое, что от вас требуется как от коллеги, а не как от профессионального психолога, — это оказаться полезным.

Четыре совета, помогающие справиться со стрессом

Поскольку стресс принимает самые различные формы и обрушивается на человека самым неожиданным образом, необходимо как можно больше знать о себе, чтобы лучше справляться со стрессовой ситуацией. При изучении множества различных ситуаций, вызывающих стресс у всех шестнадцати типов личности, нам удалось составить несколько полезных рекомендаций.

1.Знайте свои сильные стороны. Этот первый совет может показаться простым, однако, когда нас окружают хищники, легко забыть, к какому типу вы относитесь. Это значит, что вы должны не просто вспомнить аббревиатуру из четырех букв, а держать в памяти относительные преимущества свойственных вам характеристик. Например, если вы Решающий (J), то вам свойственно сильное стремление к завершению начатого дела, осуществлению контроля и организации своей деятельности. Вы знаете также, что не можете долго выполнять стихийные задания и оставлять недоделанную работу. Поэтому стрессовые ситуации могут разрешаться прямо пропорционально количеству дел, которые вы можете завершить и о которых можно потом забыть. Вам поможет план или по крайней мере перечень дел, где галочкой следует пометить вопросы, которые способны вызвать у вас стресс. Вам захочется любой ценой избежать неопределенности.

Так будет, если вы явно выраженный Решающий (J). Однако это бывает не всегда. Если у вас не слишком развито это предпочтение, т.е. если вы все же можете мириться с неопределенностью и недоделанной работой, тогда стрессовая ситуация может возникнуть от того, что вы не знаете, что и когда вам делать. Вашей реакцией может стать нерешительность: вы окажетесь не в состоянии определить, каким делом заниматься. У нас это называется «решил не принимать решений», а на практике такая позиция приводит к тому, что вы боитесь сделать хоть какой-то шаг. Напряжение растет. Вы ругаете себя за нерешительность, те, кто ждут от вас указаний, разочарованы, и все насмехаются над вами, включая вас самих.

Вероятно теперь вы скажете себе: «Нерешительность слабо выраженного Решающего (J) так же ужасна, как нерешительность явного Воспринимающего (Р)». Однако это не так. От явного Воспринимающего (Р) не получишь быстрых решений, об этом знают все, включая и его самого. Более того, сила Воспринимающих (Р) состоит в том, что они могут генерировать идеи и предлагать новью подходы. Неявно выраженный Решающий (J) не может предложить конструктивный подход. Явный Воспринимающий (Р) наслаждается возможностью выбора, но испытывает напряжение, когда обстоятельства вынуждают его часто принимать быстрые решения или жить в соответствии с ними. Он также испытает напряжение, если возможности для его деятельности окажутся исчерпанными только потому, что в перечне дел, имеющемся у Решающего (J), против них стоит слово «выполнено».

Однако неявный Р будет во многом вести себя как неявный J, будучи не в состоянии принять какого-либо решения, и давая неопределенные ответы тем, кто ждет от них указаний. При этом и тот и другой будут укорять себя за кажущуюся нерешительность.

Каждое из остальных шести предпочтений имеет во многом тот же вариант развития. Четкая принадлежность к одному из типов приносит вам удовлетворение и направляет ваши устремления, но снижает уровень активности, для которой требуется проявление особенностей противоположных вам типов. Если вы обладаете какой-то характеристикой, выраженной в слабой форме, то это даст вам больший простор для поиска, но может привести и к нерешительности, если вы окажетесь перед выбором.

2. Стремитесь получить поощрение. Один из наиболее предпочтительных вариантов поведения для тех, у кого та или иная характеристика выражена слабо, —принимать те условия деятельности, которые существуют в коллективе.

Есть 4 психологических типа, которые постоянно оказываются в конфликте с общественными нормами: это Интроверты (I), женщины-Мыслительные (Т), мужчины-Чувствующие (F) и все Воспринимающие (Р). Они находятся под постоянным психологическим давлением, вынуждающим их менять собственную природу.

Все награды — дома, в школе, на работе — достаются их антиподам. Если вы принадлежите к одному из этих типов, вы почувствуете на себе, насколько легче решаются все вопросы и чаще радуют вас награды, если вы на работе станете играть роль противоположного психологического типа. Так, Интроверты (I), умело использующие методы Экстравертов (Е) в течение рабочего дня, легко добиваются всеобщего одобрения. Такое поведение оказывается действенным какое-то время, однако затем может вызвать серьезный стресс. Намного легче удается женщинам-Мыслительным (Т) подчеркивать свою способность чувствовать, а мужчинам-Чувствующим (F) демонстрировать свои рациональные стороны. Немало выигрывают и те, кто, принадлежа к Воспринимающим (Р), могут играть роль Решающих (J) и быть всегда собранными. Они намного выигрывают и в глазах окружающих, и в собственных глазах. И чем больше вы знаете о себе, тем лучше вы сможете справиться с внешним давлением.

Не каждый может этого достичь. Те, кто несет в себе четко выраженные черты определенного психологического типа — сильные Интроверты, например, — категоричны в своих привычках и трудно идут на компромисс. Так же дело обстоите ярко выраженными женщинами-Мыслительными (Т), мужчинами-Чувствующими (F) и со всеми Воспринимающими (Р). Способность прислушиваться к своим антиподам в большой степени дана тем, чьи типовые черты выражены нечетко.

Мы вовсе не предлагаем, чтобы вы старались казаться не тем, что вы есть на самом деле. Мы лишь советуем, если вы достаточно гибки и не хотите плыть против течения, адаптироваться к уже установившемуся стилю отношений в вашем коллективе — вы от этого только выиграете.

3. Уравновешивайте ваши предпочтения.Третий секрет заключается в том, чтобы найти баланс между собственными психологическими установками и терпимым отношением к другим установкам. Например, Экстраверты (Е) предпочитают выводить стресс во внешний мир — говорить о нем, вовлекать в него других, тратя на это массу времени. Второе правило Типоведения предупреждает: доведенное до максимума, такое поведение само может стать источником стресса. Окружающие могут перестать замечать Экстраверта (Е), избегать его. Сам Экстраверт (Е), осознав свое полное одиночество, попадет в еще более трудное положение.

И он вынужден будет искать золотую середину между экстраверсией и интроверсией. Конечно, он не сможет дополнить свою экстраверсию размышлениями и тщательным рассмотрением события и его последствий. Это лишь позволит ему выверить свои ощущения и суждения, прежде чем он опять вернется к экстравертному поведению. Способность переходить от экстраверсии к интроверсии — начало успешного контроля над стрессом.

4. Принимайте конфликт как неизбежность.Конфликт — это факт жизни, который приводит к стрессу. Мы не властны изменить реальность. Частично эта реальность выражается в том, что разные психологические типы, по-разному реагирующие на конфликт, создают стресс.

ЭТО МОЙ ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ И Я МОГУ ПЛАКАТЬ. ЕСЛИ ХОЧУ

Даже если вы помогаете другим из лучших побуждений, иногда можно получить обратный результат, если вы не приняли во внимание различие психологических типов. Вот что произошло с Черия, INTP, директором программы теленовостей. Она приехала в город сразу после Дня благодарения и сразу окунулась в работу. Нужно было познакомиться с людьми, все наладить, утвердить себя профессионально. Она очень быстро стала нетерпеливой и резкой с коллегами и избегала их, желая найти хоть несколько минут для личных дел. Ее сотрудники, большинство которых составляли Экстраверты (Е), решили, что лучшее, что они могут сделать для нее — это устроить в ее честь веселое Рождество. Когда она узнала об этом, это переполнило чашу ее терпения. Она восприняла затею коллег, как очередное общественное мероприятие и разрывалась между необходимостью быть им благодарной и желанием никуда не ходить. Стресс вылился через край: ночью, потеряв контроль над собой, она рыдала. И она, и ее коллеги чувствовали себя виноватыми. Потребовалось несколько недель, чтобы преодолеть последствия этого «великого события». Именно Типоведение позволило подойти к ситуации конструктивно и даже посмеяться над абсурдностью случившегося.

Например, чем настойчивее Экстраверт (Е) обсуждает конфликт, тем больше Интроверт (I) замыкает его в себе — до тех пор, пока не происходит странная вещь. Замкнувшийся в себе Интроверт (I) начинает словесно освобождаться от груза («Я так устал от всего этого. Три недели назад ты был...» «Я так устал от всего этого. Шесть месяцев назад ты сказал...»).

Экстраверт (Е), пораженный стрессом, хлопает дверью и сходит со сцены.

Каждый психологический тип, оставаясь самим собой, может вывести конфликт «из точки кипения». Реакция может принять самую распространенную для этого типа форму (Экстраверт начинает говорить быстро и громко), или же немного странную (Интроверт без конца ворчит). И в том, и в другом случае подобное поведение абсолютно не соответствует конкретной ситуации.

В идеальном мире каждый из нас будет знать свои особенности достаточно хорошо, и чувство собственной безопасности будет руководить нами в конфликте. «Сейчас уровень стресса может заставить меня говорить и делать то, о чем я буду жалеть: я жажду перемирия хотя бы до утра, чтобы отдохнуть. А потом посмотрим...» Иногда неплохо сосчитать до десяти.

Стресс — гид для 8 психологических типов

Как только день начнется и стресс усилится, вы заметите, что одно или даже несколько ваших предпочтении начинают переходить в свою противоположность. Справочная таблица, данная выше, поможет вам и всем, кто вас окружает.

Заметьте, что советы в рубрике «Что полезно делать» — палка о двух концах. Они стимулируют как физические упражнения, но передозировка может вызвать боль и дискомфорт. Слишком много положительных усилии — это уже стресс! Но что значит слишком много? Это зависит от индивидуальности каждого и, соответственно, должно быть под контролем.

Стресс-гид для 8 психологических Типов

 

 

Чего они хотят

Что полезно делать

(Е)

Возможность выразить себя и поделиться с собеседником.

Делать заметки или писать для журнала; отвести время для углубленной рефлексии.

(I)

Возможность писать, рассуждать и размышлять.

Неожиданные дискуссии и возможность поделиться чем-то личным.

(S)

Четко сформулированные неожиданные новости и события, дающие жизненный опыт.

Фантазии под музыку и рассуждения об абстрактном.

(N)

Возможность добавить собственное воображение к какому-либо проекту и возможность связать изученное со своим личным опытом.

Лить в осязаемом мире чувств; выполнять работу, требующую скрупулезности, например, приводить книга в порядок или считывать корректуру.

(Т)

Возможность анализировать ситуацию, принимать вызов и противодействовать, испытывать радость от получения награды

Ситуации, когда можно выходить из-под контроля и какой бы то ни было власти; исследование сферы невербального общения.

(F)

поддержка, вознаграждение; атмосфера, способствующая познанию, понимание значимости пройденного для себя и для других.

Занятия во имя самой идеи, без награды и применения. Объективный анализ и выведение заключений, даже если они противоречат собственной системе ценностей.

(J)

Порядок дня, расписание, планы, карты и таблицы.

Полезно не иметь никакого плана в какой-то момент и не следовать никакому расписанию, чтобы проследить, дает ли это позитивный результат.

 (Р)

Простор для отступлений; награды, даже за незавершенную и просроченную работу; возможность самоопределяться.

Выполнять работу вовремя; не отклоняться в сторону, не отвлекаться.

 

14. ТОРГОВЛЯ

«Я расскажу вам о нашем Клубе Косцов»

Начнем с основного. Любой из 16 типов способен быть блестящим продавцом, точно так же, как и приятным покупателем.

Мы уверены, что Типоведение представляет собой идеальную лупу, через которую можно рассматривать во всех деталях искусство торговли. В сфере торговли осуществляется межличностное общение, и поэтому ключом к успеху здесь может быть хорошее знание себя и умение соблюдать законы общения. Многие навыки общения, о которых уже говорилось, могут быть напрямую применены в сфере торговли. Когда следует больше говорить, когда слушать, когда можно проявлять настойчивость или нужно, наоборот, уступить — все эти навыки помогут вам завоевать покупателя. Игнорируя их, вы потеряете вашего покупателя. Между прочим, мы имеем в виду не просто торговлю.

Каждый из нас ежедневно что-либо продает, идеи —своему руководителю, стимул — своему подчиненному, мы «продаем» энтузиазм своим детям и всех себя целиком — при каждом новом знакомстве. Таким образом, предлагаемые советы относятся к любым ситуациям, где вы что-то «продаете». Со многих точек зрения процесс «продажи» похож на процесс «обольщения», когда вам надо кого-то соблазнить не столько физически, сколько интеллектуально и эмоционально. В любом сценарии «обольщения» первой соблазненной фигурой является уже сам «соблазнитель», ведь он сам должен быть глубоко убежден в том, что предлагаемое им необходимо его партнеру. Во время акта «продажи» «соблазнитель-продавец» имеет это в виду, в то время как объект обольщения — покупатель, находится в менее выигрышном положении.

В такой ситуации некоторые психологические типы представляют собой естественных (врожденных) «соблазнителей». Группа ENFJ, например, имеет выраженное призвание быть «продавцами». Каждый отдельно взятый из этой группы эффектно добивается цели в ситуации «обольщения-продажи». «Продавцами месяца» в фирмах обычно бывают ENFJ.

Почему это так? Давайте посмотрим внимательнее на каждое из четырех предпочтений:

• Чувствующие (F) совершенно отчетливо обладают качествами «продавцов»; по крайней мере потенциально.

• Добавьте к их чувству немного интуиции (N) — и у них появляется заразительный энтузиазм, вера в свои возможности, естественное стремление идти дальше, находить творческое решение самой сложной проблемы.

• Добавив к этому качества Экстраверта (Е), вы получите тип ENF, который несет в себе повышенную общительность и наступательный характер в сочетании с уверенностью, что 3/4 населения США имеют такие же установки в общении с внешним миром.

• И, наконец, добавляем качества Решающего (J) к этой формуле и получаем ENFJ, которых отличает способность сконцентрироваться на решении дела, особое чувство времени, и все это помогает убедить «покупателя» в полной правоте того, что говорит «продавец». Если вы посмотрите на состав представителей разных профессий, то заметите, что тип ENFJ часто бывает занят на должностях «продавцов». Возьмите, к примеру, духовенство. Центр по применению психологических типов издает атлас типов (Atlas of Type Tables), который отражает их распределение по различным сферам деятельности. Согласно его данным, в духовной сфере преобладает психологический тип ENFJ. Если вы вспомните людей, которые были блистательными «продавцами», таких, как Билли Грэхем, Джим Бэккер, Джерри Фолвел, Роберт Шуллер и Мартин Лютер Кинг — все они проявили доблестное понимание места, где происходит сделка, (человеческие нужды) в сочетании с великолепно продуманной упаковкой с целью убедить огромную аудиторию людей воспринять («купить») их порой радикальные идеалы. И в каждом случае партия товара и его упаковка безусловно отвечали потребностям «покупателя».

Другой сферой, где ENFJ проявляют большие способности, является преподавание. Место всех преподавателей — среди самых выдающихся «продавцов» мира. Они должны уговорить студентов воспринять свой предмет и даже попробовать блеснуть в нем.

В неопубликованной диссертации Claremout Graduate School были названы наиболее выдающиеся преподаватели, среди которых постоянно встречаются ENFJ. Ничего ближе этого типа не было. Что является истиной для ENFJ, срабатывает противоположно в отношении их антиподов, представителей типа ISTP. Каждый из них имеет тенденцию действовать вопреки интересам «продажи». Чтобы добиться успеха, они должны потратить намного больше энергии.

ТАКОВЫ ИНТРОВЕРТЫ (I) 

Как-то в одной компании мы обучали служащих проводить опрос по телефону. Целью было научить опрашивающего лучше понимать клиента. К нашему изумлению, мы увидели, как один сильный Интроверт (I) возбужденно кивал с телефонной трубкой в руке, не говоря ни слова. На другом конце линии опрашивающий начал говорить громче, даже сердито, наконец, закричал: «Вы меня слышите?!» Но человек, у которого брали интервью, продолжал лихорадочно кивать головой.

Нам пришлось сказать Интроверту (I) всего одну фразу: «Он вас не видит». Интроверт (I), наконец, улыбнулся и заговорил.

Мы не должны переоценивать то, что сказали раньше, а именно, что все 16 типов способны «продавать». Если вы принадлежите к типу ENFJ, это вовсе не значит, что вы любите торговать, и наоборот — принадлежа к типу ISTP, вы не обязательно ее провалите. Двумя людьми в процессе «купли-продажи» создается сложная по составу структура отношении, которая сталкивается дополнительно с личностными качествами. В этом прелесть — и ужас — «купли-продажи». Используя учение о психологических типах, вы можете научиться глубоко проникать в процесс.

Как восемь психологических типов относятся к торговле

Как и в любой другой сфере, каждый из 8 типов имеет свои сильные и слабые стороны, когда речь идет о торговле.

Экстраверты(Е.), от природы разговорчивые, вероятнее всего, будут настойчиво преследовать потенциального покупателя, выискивать его везде — на вечеринках, в супермаркетах, и т.д. Они редко упускают возможность потолкаться среди людей. Как мы уже вь1яснили, 3/ населения резонирует на этой волне. И чем больше они резонируют, тем большей энергией заряжаются Экстраверты. Покупатель и продавец подпитывают друг друга. Ответьте доброжелательно вербально (или жестами) на обычные слова Экстраверта-продавца, и не будет конца его многословию. Они руководят процессом, постоянно задают вопросы («Вы видите преимущества, не так ли?»), которые требуют вашего ответа, таким образом удерживая вас, — сами же они при этом управляют ситуацией.

Но, доведенная до максимума, эта энергия может приводить Экстравертов (Е) к провалу. Любая избыточность вредна. Если вы не ответите на их слова, они будут повторять их все громче и быстрее. На ум приходят слова «убиться можно». Самая невыгодная для Экстравертов ситуация — это когда клиент (конечно, Интроверт) вообще не отвечает. Экстраверт (Е) может правильно оценить ситуацию («Я не должен доставать его»), но вместо того, чтобы дать клиенту возможность высказаться, по-прежнему продолжает говорить сам. Если клиент все еще не реагирует на него, Экстраверт (Е) может разозлиться и стать агрессивным. А это никогда не помогает.

Интроверты(I) умеют слушать покупателей, что помогает им в общении и с Экстравертами (Е), и с Интровертами (I).

Например, покупатель-Экстраверт (Е) хочет уговорить сам себя на покупку. («Мне очень нужен один из них. Как вы думаете, он удобный?») Простой кивок продавца для Экстраверта (Е) решит вопрос в пользу покупки. Покупатель-Интроверт (I) также оценит спокойствие продавца, который дал ему возможность принять собственное решение. Когда же продавцы-Интроверты (I) говорят, они немногословно и умело выражают полное доверие к покупателю.

Но Интроверты (I) могут казаться безразличными и незаинтересованными в деле. Они могут упустить важную информацию, касающуюся продукции, не желая говорить об очевидном. Этот внешний недостаток энтузиазма может сбавить пь1л у потенциального покупателя. Такие продавцы не всегда умеют показать, что верят в свою продукцию, даже если это действительно так. Экстравертов (Е) можно обвинить в чрезмерности усилий, Интровертов (I) — наоборот.

Сенсорные(S). Им доставляет удовольствие то, что торговля дает ощутимый результат. Результат всегда виден, сразу можно вынести суждение о товарах и услугах, которыми они обмениваются. Сенсорный (S) всегда обращается к клиенту, зная все факты и детали, смело делится информацией, порой даже утомляя последнего.

Например, Сенсорный (S) — продавец машин будет знать все мельчайшие детали, от цены на их рекламу до модификаций сигнальных устройств.

Конечно, не все покупатели любят детальную информацию, и в результате они могут уйти без покупки. Информация не должна превосходить потребности в ней покупателя. Но и слишком лаконичные ответы могут создавать проблемы. Например, если покупатель спрашивает: «У этой машины пять скоростей?», а продавец-Сенсорный (S) просто отвечает: «Нет». Для него диалог окончен: на конкретный вопрос он дал конкретный ответ. Но покупателя волновало отнюдь не количество передач. Это было лишь начало разговора в возможностях данной машины. В частности, покупателя-Интуитивиста (N) обилие деталей может лишь смутить; открывая все новые возможности машины, вы скорее смутите его, чем поможете.

Интуитивиста(N) в торговле привлекает шанс давать варианты возможностей и альтернатив, тем самым стимулируя воображение покупателя. В основном этому типу присущ энтузиазм, который заражает других. Эти люди способны увидеть больше, чем лежит на поверхности, и они способны всегда во всем найти что-то полезное. Например, встретив свалку использованных шин, они сразу задумываются, как их применить — как бамперы на плавучих доках или в качестве цветочных горшков во дворе. Они мастера все пускать в дело.

Но такая творческая активность может порой вывести покупателя из себя. Представьте себе, как вы идете в магазин с полным карманом денег, готовые купить конкретный товар в конкретном месте. Неожиданно вам с необыкновенным энтузиазмом указывают на множество других товаров, о которых вы вовсе не думали. («Хорошо, что вы хотите купить приспособление к косилке для травы, но подумайте, не нужна ли вам автоматическая сеялка или компостер. И, если уж у вас будет теперь много свободного времени, не купить ли вам комплект садовой мебели?») Такие приемы могут увеличить объем продажи, но могут и заставить покупателя уйти. Иногда в своем энтузиазме Интуитивисты (N) забывают о том, что хочет покупатель. («Все, что мне нужно, — это косилка, хотя грабли и пластиковые сумки также неплохо купить».) Но продавец-Интуитивист (N) увлечен уже собственной программой ( «Я расскажу вам о нашем Клубе Косцов, где вы узнаете много интересного, чтобы правильно сделать следующую покупку».), чем желанием закончить дело. Его энтузиазм может привести даже к полной дискредитации товара. («Вам не нужно будет косить так часто, и, кроме того, у вас будет бесплатный ремонт»). В лучшем случае такая реплика оттолкнет покупателя, в худшем — закончится судебным иском.

ЗА ИСПРАВЛЕНИЕ ПРИКУСА НЕ БЕРЕМСЯ

Мы знаем шестерых дантистов, которые вместе начали свой бизнес. Все они принадлежали к одному и тому же психологическому типу — ISTJ, Они единодушно поставили своей целью оказание первоклассной зубоврачебной помощи, занялись частной практикой и через 2 года обнаружили, что дело не идет.

В чем была ошибка? Они были профессионалами с первоклассной репутацией, люди нуждались в их помощи. Почему же они потерпели неудачу? Потому, что были настолько похожи по своим психологическим характеристикам, что среди них не нашлось ни одного, кто мог бы подумать о будущем, о том, как работать более гибко, кто смог бы нарисовать перспективу, решить межличностные проблемы. Все они были ориентированытолько на настоящее. Короче говоря, они не подумали о том, что их практика должна была бы включать в себя другие психологические характеристики (Экстравертов (Е), Интуитивистов (N), Чувствующих (F) и Воспринимающих (Р)). Никто из них не выступал в клубах (Е), не прогнозировал потребностей пациентов (N), они игнорировали такие приятные мелочи, как подарки для детей или благодарственные открытки взрослым, и их жесткость привела их к провалу. Это был классический случай, когда проявился второй принцип Типоведения: «Слишком много хороших качеств становится помехой».

Мыслятельные(Т) в процессе продажи остаются очень логичными и аналитичными, приводя рациональные доводы для каждой покупки. Когда вам нужно найти причину для очередной покупки — не ломайте голову, обратитесь к людям этого склада, вы не разочаруетесь. Если об этом товаре уже были публикации в журнале, то, будьте уверены, их содержание немедленно будет вам изложено. Люди этого типа больше всего заботятся о качестве. Если вы хотите оценить товар объективно, они станут убеждать так: «Вы увидите, что эта вещь будет вам служить долго и верно». И уже неважно, что внешний вид этой вещи вас ужасает — ее качество склонит вас к покупке. Уважение к фирме и национальные интересы хотя и присутствуют, но все-таки вторичны для этого психологического типа. («Я знаю, что мы должны уговаривать покупать американские товары. Но до тех пор, пока американский товар не станет по качеству равным этому, я вынужден буду рекомендовать импортный».)

Более чем любой другой психологический тип, Мыслительные (Т) могут казаться равнодушными и даже высокомерными по отношению к покупателю. В конце концов, им уже давно все ясно, так почему бы вам не согласиться с их рекомендациями? И если вы не собираетесь принимать их совет, пожалуйста, не говорите: «Мне кажется, вы не правы». Мыслительным (Т) трудно понять, что многие люди так и не привыкают ценить в товаре прежде всего качество. (А есть люди, которые вообще никогда не бывают довольны товаром.) Иногда кажется, что для Мыслительных (Т) важнее выиграть спор, чем удачно продать товар.

Чувствующие(F), как мы уже говорили, бывают хорошими продавцами. Ставя себя на место покупателя они обычно начинают словами: «Что бы я сказал по поводу этой вещи?» Они идеально отработали этот прием, подталкивающий покупателя следовать их мнению. Как уже было сказано, для продавцов-Чувствующих важны прежде всего запросы покупателя. «Покупатель всегда прав» — их классический лозунг. Способность этих людей чувствовать как покупатели, помогает им всегда. Как только покупатель почувствует какую-то новую потребность или желание отложить окончательное решение о покупке, продавец-Чувствующий (F) оказывается всегда готовым поддержать его и тем самым увеличивает шансы на покупку — что бы и когда бы клиент ни купил. Порой клиенты извиняются перед такими продавцами за то, что не купили именно у них. Но когда всем процессом движут только интересы покупателя, торговля не может идти удачно. Известно, многие продавцы-Чувствующие (F), руководствуясь сердцем, а не головой, часто предлагают свои деньги, если покупателю их не хватает. («Я вижу, вам действительно это нужно. Покупайте, заплатите потом» или «Мой босс умер бы, если бы узнал, что я сделал это, но возьмите от меня».) Иногда они сами готовы купить товар для клиента. «Я видел, что вы искали именно это, так что я позволил себе вольность». Такое поведение может увеличивать объем торговли, но не это главное. Чувствующие (F) продают, чтобы помогать другим; делание денег — это уже «сладкая глазурь на пироге». Одна из главных помех в эффективности их торговли — именно склонность принимать все слишком близко к сердцу. Неудачная продажа — для них личный провал, который может сказаться и на их настроении, и на производительности.

Решающих(J) отличает большое чувство ответственности во всем, и торговля — не исключение. Они стремятся выглядеть достойно, давать ясные ответы (даже когда сами не уверены в них) и обычно руководят клиентами, когда те в чем-либо сомневаются. В течение всего акта покупки такие продавцы контролируют время, не позволяя ни себе, ни покупателям отвлекаться от дела. По крайней мере такое поведение дает клиенту ощущение надежности. («Он, конечно, знает, о чем говорит. Я нашел человека, которому мог доверять».)

Но Решающие (J) очень жестки и порой выглядят нетерпеливыми, когда клиенты колеблются. Они убеждены, что всегда правы, и любят поспорить с клиентами, даже по мелочам. Они не принимают другого мнения — и мнения покупателя в частности, тем самым заставляя последнего иногда отказаться от покупки. В самом худшем своем проявлении продавец-Решающий (J) бывает излишне настойчив в своем желании заставить клиента совершить покупку.

Воспринимающие(Р) вносят массу возможностей в любые торговые сделки. Неважно, что вы хотите, он найдет для вас и этот, и другой, лучший товар. С помощью естественной склонности задавать вопросы и прояснять ситуацию, они легко проводят покупателя через процесс принятия решения. Не нуждаясь в управлении сделкой, они могут приспособиться к темпу покупателя («Ха, это важная покупка. Не спешите. Чем я могу помочь вам сделать правильный выбор?») Воспринимающий (Р) по крайней мере гибок. Неважно, когда сделка произойдет. Если не в этот раз, то, возможно, в следующий.

Конечно, эти качества могут ухудшить взаимодействие. Участник сделки, не настроенный на окончание переговоров, вряд ли достигнет нужного результата. Потребность ставить вопросы может вызвать раздражение покупателя, который нуждается в подсказке. Может показаться, что Р работает независимо от покупателя, а это снижает доверие последнего. Другая проблема — умение приходить вовремя. Часто бывает, что продавец-Р опаздывает на встречу, проигрывая сделку более расторопному конкуренту.

Вы можете определить, кто перед вами, J или Р, используя простой тест спросите его собственное мнение о каком-либо товаре и проанализируйте ответ. Р переформулирует ваш вопрос и в свою очередь сам спросит вас о чем-нибудь. J честно скажет вам, что думает. Если вы обратитесь к официанту: «Что хорошего вы можете сегодня предложить?», — Р ответит что-то вроде: «Все зависит от того, что вы любите. Если рыбу, есть два-три очень хороших блюда. Большинство посетителей предпочитает гамбургеры. Все зависит от того, что вы выберете». Решающий (J) без колебания ответит: «Форель».

Шипение жарящегося мяса или само мясо?

Если вы когда-либо участвовали в торговых операциях, вы, без сомнения, усвоили разницу между «шипением жарящегося мяса», то есть внешним сопровождением, и «мясом», то есть самим товаром. Первое — это то, с чем вы встречаетесь в магазине или выставочном зале, и оно имеет мало общего с самой покупкой. Второе — характеристики самого товара.

К примеру, в случае продажи машин сопроводительная часть — реклама, рекомендации, месторасположение выставочного зала и т.д. В первую очередь вас интересуют рекомендации продавца, литература, с которой вы ознакомились, мнение случайного прохожего — это все составляющие внешней, сопроводительной части. Они заманивают вас. Они, как неударные звуки в такте, неприметны. И вам даже приходится что-либо предпринимать. Но в любой момент ваше желание может исчезнуть, вы можете уйти.

ЕСЛИ ВЫ ЭТО.ЗНАЕТЕ. У ВАС НЕ БУДЕТ РАЗНОГЛАСИИ

Сьюзан Скэнлон, которая публикует «Type Reporter», отличный ежемесячный информационный бюллетень по психологическим типам, придумала оригинальное обращение, которое она посылает подписчикам. Оно называется: «Почему представители всех типов откладывают возобновление подписки?» Мы приводим его здесь.
Е: Потому что вы должны сделать это, когда вы одни. Давайте взаимодействовать. Напишите нам коротенькую записку с вашей просьбой о возобновлении подписки. Мы очень хотим общаться с вами.
I: Потому что вы как раз хотите побыть в одиночестве. Вышлите вашу просьбу о продлении подписки, и мы вас больше не побеспокоим.
S: Потому что в этом нет практического смысла. Вы сэкономите 5 долларов, если подпишетесь на 2 года.
N: Потому что вы терпеть не можете возни с бумажками. Подпишитесь на 2 года, и вы будете освобождены от такой нудной возни в следующем году.
Т: Вы скептик. Сейчас действительно время подписываться? Согласно заказу, который вы нам дали, мы отправили вам 11 выпусков. Вы получите еще один до того, как подписка закончится.
F: Это слишком безлично. Вы не знаете, кому вы пошлете ваш заказ? Пошлите его на имя Анны Андерсон, управляющей подпиской и INFJ. Она распечатывает почту, визирует лист с заказом и от всего сердца благодарит вас за возобновление подписки.
Р: Вы бы еще повременили? Прекрасно. Но помните, что следующий бюллетень будет последним. J: Это не убедительно? Подпишитесь сейчас на 2 года. Вы сэкономите 5 долларов, время и бумагу. Мы можем использовать сэкономленное, чтобы сделать издание лучше и способствовать тому, чтобы вы лучше решали свои проблемы! 

Затем — само содержание, собственно машина, качества управления, благодаря которым вы решаете, приобресги ее или нет. инженерные устройства, история эксплуатации, имеющийся выбор, цвет, форма, наилучшая цена, о которой можно договориться, и другое.

Фактически одновременно нужны и внешние составляющие и содержание. Вы привлекли людей, расположили их к себе — сопроводительная часть — и затем устраиваете все так, чтобы они купили то, что им нужно — содержание. Но сначала — внешнее: без него шанс, что покупатель вообще будет интересоваться содержанием, невелик.

Хотя все четыре буквы типа важны в процессе торговли, они «работают» по-разному. В типологических терминах можно сказать, что две буквы характеризуют внешнее, а две другие — содержание.

J или Р — наиболее явные стороны человеческой личности, это первое, что видят покупатели, первое, что видно в покупателях. Вы можете довольно быстро сказать, являются ли покупатели Экстравертами (Е) — если у них потребность делиться информацией сразу же, или они Интроверты (I), то есть в большей степени готовы слушать, к тому же обычно они более скованны в процессе торговли. Если вы Е, вы рискуете либо подавить покупателя, либо прекратить спор. Вы удивитесь, заметив, насколько быстро Е может спугнуть 1-клиента или начнет сражение с клиентом Е. Если продавец-1, ему требуется набраться смелости и быть готовым стать более общительным в присутствии покупателя. Продавцу-Решающему (J) надо дать покупателю небольшую отсрочку, отказавшись от «да-нет» вопросов и начиная разговор, который необязательно приведет к результату. Р необходимо сфокусироваться на 1-2 главных моментах и удерживать дискуссию на этом направлении до получения результата.

Эти типы создают наибольшие проблемы во время контактов. Уже в первые моменты они могут успокоить или спугнуть клиента, вовлечь его в спор, завладеть им, представив продавца раньше времени бодрым и решительным или слишком беспомощным и побежденным. Простая работа самосознания поможет вам избежать ловушек и довести покупателя от входной двери до кассы. Другими словами, эти предпочтения дают ключ к пониманию внешней стороны. (Сам товар также имеет внешнюю сторону, но если процесс торговли будет нарушен уже в начале, то покупатель не пойдет дальше).

2 других типа подключаются к игре, когда покупатель изучает сам товар. Умелое использование свойств, характерных для этих типов, может привести к удачному завершению сделки.

Если для предпочтений S-N и T-F наличие у продавца и покупателя одного и того же типа благоприятно, то, когда доходит дело до содержания, противоположности притягиваются. Сенсорные (S) помогают Интуитивистам (N) сосредоточиться на очевидных свойствах товара, а N обеспечивает всем набором возможностей. Мыслительный (Т) может помочь Чувствующему (F) проанализировать объективную ценность и качества потенциальной покупки, в то время как F помогает Т оценить ее преимущества и удовольствие, которое покупка может ему доставить.

Конечно, S-тип может подавить покупателя деталями, а N сфокусироваться на массе неважных вещей. Т может зациклиться на логических обоснованиях, превышающих потребности клиента, F станет изливать свои чувства по поводу прекрасного качества товара, при этом объективные запросы покупателя будут игнорироваться. Но все эти предпочтения легче контролируются обученным персоналом, чем предпочтения E-I и J-P.

Суть в том, чтобы понять необходимость одновременно и внешних и внутренних факторов в процессе торговли. Ваши усилия как продавца могут не иметь ничего общего с товаром, по крайней мере сначала, а быть направлены на достижение быстрого понимания покупателя, то есть на его первую и последнюю буквы, и эта информация главным образом необходима для того, чтобы не упустить случай.

Использование типоведения в торговле

Вопреки наличию внешних сторон и содержания в любой сделке, секрет успешной торговли а меньшей степени связан с психологическим типом покупателя, чем с пониманием вами самого себя. Это истина, которая бросает вьвов традиционной мудрости,. ставящей во главу угла покупателя. Мы считаем, что, хотя анализ типа покупателя важен, он не дает большого эффекта, пока вы не узнаете самого себя.

Таким образом типология может внести ценный вклад в повышение эффективности торговли.

Вот несколько замечаний, которые можно учесть в торговле:

Если вы Экстраверт (Е). Некоторые Е могут подавить другого Е, болтая обо всем на свете, начиная от погоды до «что-у-вас-новенького». Это может как вызвать к вам расположение у собеседника, так и сделать вас невыносимым. Если вам хочется поговорить, устраивайтесь так, чтобы покупатель тоже мог что-нибудь сказать. Будьте готовы слушать, пытайтесь кратко повторять то, что было сказано, до того, как добавите к этому что-либо еще.

Самое главное — слушать. Даже яркий Экстраверт (Е) захочет остаться в одиночестве, нуждаясь во времени и спокойствии, чтобы хорошенько изучить товар. Когда вам говорят «Спасибо, я только смотрю, я вас позову, когда мне понадобится», — это просьба, которую нужно уважать. Часто Е думают, что могут помочь клиенту, сопровождая его и заполняя молчание полезной информацией. Такая «готовность помочь» мешает клиенту, который показал, что хочет быть один. Состояние клиента не всегда явно выражено, что делает умение слушать и понимать особенно важным.

Если вы Интроверт (I). Покупатель хочет чувствовать себя важной персоной, поэтому вам может понадобиться вначале проявить интерес к нему и даже провести маленькую беседу. Небольшую, с целью лишь показать, что вы в нем заинтересованы и хотите быть полезным. Даже клиент, говорящий: «Спасибо, я только смотрю», возможно, хочет знать, что вы рядом, если понадобитесь. Интроверты (I) слишком часто, слыша просьбу клиента, исчезают без следа.

Интроверт (1) может уйти с дороги клиента, делая то, что для них естественно. К этому относится, к примеру, простое приветствие, когда клиент заходит. Многие Интроверты (I) считают, что покупатель пришел, так как искренне хочет что-то купить, а потому способен осмотреть все сам, и скажет, если нужна будет помощь или информация. Конечно, все это Интроверт (I) клиенту предоставит. Заинтересованность и руководство, даже когда об этом явно не просят, помогут установлению с клиентом хорошего контакта.

Если вы Сенсорный (S). Вы стремитесь обеспечить себя фактами, информацией о практических, реальных свойствах продукта. Если покупатель уже знает о них, вы можете оказать помощь, раскрывая дополнительные свойства товара, не являющиеся очевидными. Такая активность с вашей стороны имеет смысл, так как дает клиенту дополнительную информацию, которую он учитывает. С другой стороны, если покупатель загружен сведениями, но лишь общего характера, и имеет лишь общее представление о товаре, ваша помощь может восполнить недостающее звено.

Главное — умение слушать. Слушая внимательно, вы можете не перегружать покупателя фактами, если почувствуете, что именно он хочет знать. Полезно время от времени спрашивать, проверяя себя: «Вы хотите получить дополнительные сведения о том, как это работает? Что еще я мог бы вам сообщить, чтобы помочь вам?» Ответы на ваши вопросы будут определять ваш следующий шаг.

Если вы Интуитивист (N). Зная товар, вы можете не знать его специфики, основываясь на данных, поступивших с завода-изготовителя в сопроводительном листе. Этого может оказаться недостаточно для некоторых покупателей, которые хотят все знать как свои 5 пальцев. Иногда полезно сказать: «Вот сопроводительный лист, но мне нужно прояснить некоторые вопросы». Это не только свидетельствует о вашем интересе к специфическим свойствам, но и о том, что вы потрудились, чтобы получить информацию для клиента.

Вы можете использовать свои интуитивные способности, чтобы помочь покупателям, которые заинтересуются сопроводительным листом и захотят узнать о товаре все тонкости и возможные сферы его применения. Репутация товара, история, возможности перепродажи и стабильность компании — обо всем этом имеет смысл рассказать.

Если вы Мыслительный (Т). Вы, вероятно, знаете, почему продукт имеет превосходное качество. Вы уже размышляли, почему именно этот товар нужен клиенту. Ваши рассуждения безупречны, и потому ваша уверенность обязательно передастся покупателям.

Но не все подчинено логике. Наилучшие рассуждение в мире напрасны, если они не соответствуют потребностям клиента. Если покупатель согласен с вашей логикой, но воспринимает вашу уверенность как высокомерие, вы столкнетесь с трудностями при оформлении сделки. Существует риск, что если вы чересчур привязаны к своим доводам, вы вступите с покупателем в спор о достоинствах продукта.

Ясно, что это не способствует благополучной сделке.

Хотя ваша логика — важная черта вашей личности, вы .должны прислушиваться к тому, что клиент хочет услышать и что ему нужно. Сохраняйте интерес ваших покупателей, пользуясь логикой умеренно. Всегда полезно узнать, чего они хотят и о чем думают. Спросите их: «Что вы думаете по этому поводу?» «Что еще вы хотите узнать?» «Это отвечает вашим ожиданиям?» Делая так, вы сможете использовать вашу логику в более мягкой форме.

Если вы Чувствующий (F). Ваша основная цель — удовлетворение запросов клиента. Ваше желание — сделать все возможное, чтобы сделка состоялась и покупатель остался доволен. Но эти две вещи не всегда совпадают. Если, например, покупателю нравится то, что вы считаете для него неподходящим, вы оказываетесь перед дилеммой. Более того, цели ваши и вашего клиента могут противоречить целям вашего шефа. Вы можете сказать себе: «Я знаю, этот парень не может себе такое позволить, но я бы хотел, чтобы он это имел, и сделаю для него существенную скидку». Без сомнения, это благородно, но может быть невыгодно с точки зрения бизнеса.

Важно временами разграничивать ваши личные цели с тем, что нужно клиенту и вашему начальству. Вы здесь не для того, чтобы выручить покупателя или спасти мир. Ваша задача — совершить сделку и дать клиенту почувствовать себя важным и необходимым, но в пределах, обозначенных руководством компании. Вместо чрезмерного сопереживания клиенту, вы должны сделать шаг в сторону и посмотреть на все объективно. Когда вы слушаете о нуждах клиента, поймите, что это не ваши проблемы, и не вы ответственны за их решение. Прекрасно оказать поддержку, если вы можете легко это сделать. Но управляйте собой, пока вы не привыкли к этому умом и сердцем.

Если вы Решающий (J). Ваша сила — в доведении сделки до конца, в доведении клиента до принятия решения, окончательной оплаты, доставки товара. Ваше лицо внушает доверие, помогает неуверенным клиентам принять решение, дает всем покупателям чувство, что они сделали правильный выбор. Но знание того, как надо и навязывание этого раньше времени или в догматической форме может привести к потере клиента. Если вы будете слишком жестким или будете слишком стремиться завершить сделку, клиент скоро почувствует себя человеком второго сорта — «Что же, я уже и возразить не могу?» — и откажется пикироваться с вами.

Так как вашему предпочтению свойственно давать готовые ответы, то может быть полезно время от времени воздерживаться от этого. Вместо того пытайтесь задавать вопросы, которые мы рекомендовали типу Т. Напомните себе о терпении, гибкости и ответственности за интересы покупателя. Как это ни будет трудно, не беспокойтесь о результате сделки: если вы дадите клиенту свободу инициативы, все произойдет само по себе.

Если вы Воспринимающий (Р). Для вас естественно быть под началом покупателя и вставлять реплики, где вы чувствуете это подходящим. Делая так, вы проявляете энтузиазм, покупатель чувствует себя значительной фигурой. Вы точно знаете, действительно ли покупатель хочет что-то купить или только смотрит, понимает ли покупатель, чего он хочет или ему требуется дополнительная информация. Но если вы неосторожны, процесс зайдет в тупик. Вы можете быть так увлечены обеспечением информацией, предложением альтернатив, происходящим — что даже решительный клиент может стать неуверенным, находясь под давлением всего, что вы ему изложили. Будучи слишком гибким и открытым, вы можете не довести сделку до конца.

Попытайтесь сосредоточиться на нескольких определенных свойствах продукта, которые, как вы считаете, решают дело. Если вы хотите предложить что-то на выбор, ограничьтесь 2-3 вещами, независимо от того, сколько их в вашем распоряжении. Избегайте частых «перебежек на другую сторону улицы», сосредоточьте разговор на возможностях товара. Хотя и трудно, подтолкните клиента к решению проблемы: «Так я отложу это для вас?» Или: «Думаю, это как раз то, что вам следует купить», или даже более смело: «Прекрасно. Решено. Я это упакую».

Как продавать человеку такого же психологического типа

Будь вы продавец или покупатель, второй закон Типоведения — «Ваша сила, доведенная до преувеличения, становится недостатком», — является ключевым, когда оба, и покупатель, и продавец, принадлежат к одному и тому же психологическому типу. Например,

* Два Е могут разговаривать, не слушая друг друга.

* Два I могут быть, как корабли в ночи. Покупатель с трудом выражает, что ему нужно, а продавец ждет, чтобы покупатель наконец определился.

* Два S могут увлечься вопросом, как может быть практически использован товар, и упустить его потенциальные возможности.

* Два Т могут рассуждать логически и аналитически, не замечая, что продукт непривлекателен для тех, кому его продают.

• Два F могут быть так довольны тем, что они совпали во мнениях, что могут пропустить явные дефекты в товаре.

• Два J могут давать настолько однозначные оценки и быть такими неуступчивыми, что никогда не придут к соглашению.

• Два Р перебирают так много вариантов, что никогда не могут на чем-либо остановиться.

Заключение

Подводя итог, можно сказать, что ключ к тому, чтобы быть успешным участником торговой сделки, состоит в самопознании. Знание ваших достоинств и недостатков, способность управлять собой в торговых операциях позволяет вам владеть ситуацией и благополучно совершать удачные сделки.

15. ТИПОВЕДЕНИЕ С 9 ДО 5

«Вопрос: Что это за книга? Ответ: В ней около 250 страниц».

Сейчас вы познакомились с тем, что Типоведение — главное в работе. Но мы едва обозначили, как полезно Типоведение в самых различных ситуациях. В нашей первой книге «Типы людей» мы подробно описали, какую роль играет Типоведение во взаимоотношениях: с друзьями, любимыми, супругами и т.д., так же и при получении образования, во взаимоотношениях родителей и детей, а также во всех сферах, где необходимо хорошо уметь «читать» других.

Это факт, что чем больше вы увлекаетесь Типоведением, тем лучше вы его понимаете и применяете в жизни. Конечно, можно переборщить: известны люди, которые типологизировали все вокруг: собак, машины, социальные события, компьютеры и даже города. Как видите, вещи быстро могут превратиться из смешных в абсурдные.

Мы вам не советуем повторять эту ошибку. Однако предполагаем, что в процессе приобретения опыта и уверенности в возможностях Типоведения, вы начнете расширять горизонты. Мы обнаружили, что каждый год появляется новая сфера приложения Типоведения для повышения самопознания и улучшения нашей способности работать, жить, более эффективно взаимодействовать с другими людьми.

В заключительной главе этой книги мы предложим модели использования Типоведения в оформлении рабочего места. Некоторые из них носят в большей степени теоретический характер, находятся на начальной стадии, требуют дальнейшего исследования, прежде чем будут окончательно приняты. Другие модели — часть нашей повседневной жизни, хотя они тоже предмет дальнейшего исследования. Ясно, что знания о Типоведении подобны растущему, живому организму, так же как и люди, для которых эти знания предназначены.

Руководство для тех, кто делает карьеру: займите это кресло и полюбите его

Вот те примеры, которые дает Типоведение, и они нагляднее воспринимаются именно в сфере служебньк отношений. Индикатор типов Майерс-Бригтс (MBTI) дает очень высокие результаты наряду со многими другими признанными тестами, такими, как Опросник профессиональных интересов Кудера.

Необходимо помнить, что Индикатор не определяет навыки и способности и так называемые личностные предпочтения. Приложив определенные усилия любой человек может выполнять любую работу. Однако существуют естественные предпочтения, и чем больше человек знает о своей личности, тем в большей степени выбор карьеры будет сделан исходя из интересов личности. Мы применяли Типоведение, чтобы помочь сотням людей выбирать и осмысливать карьеру, от студентов высшей школы до тех, кто испытывает кризис в середине жизни, или же тех, кто ищет работу, находясь на пенсии. Мы постоянно заботимся о том, чтобы растущее понимание естественных предпочтений открывало больше возможностей, которые в противном случае были бы упущены.

В выборе занятий и карьеры большинство из нас находится под влиянием людей и общества в целом. Эти влияния могут заслонить от нас множество возможностей, на которые в других обстоятельствах мы бы обратили внимание. Студенты высшей школы получают по-прежнему много указаний от родителей, консультантов. В зрелые годы человек может столкнуться со своими естественными навыками и способностями, которые годами были запрятаны внутрь. Перетягивание каната от того, что человек «всегда делал», к тому, что он «должен был делать», — настоящий кризис. Выходя в отставку, пенсионеры часто хотят найти что-то новое по сравнению с тем, что делали раньше — иногда прямо противоположное, а часто они и вовсе не знают, что бы это могло быть.

Во всех этих и во многих других случаях, ключ к успеху — самопознание. Займитесь Типоведением. Нет лучшего пути узнать, кто вы, где вы, где вам следует быть.

Трудно выбрать одну среди многих историй, в которых мы участвовали как консультанты-типологи. Возможно, наиболее примечательна история студента колледжа, — назовем его Джон, — мечтавшего стать инженером. Это было дело его отца, и, как первый сын в семье, он должен был продолжить династию. Проблема состояла в том, что Джон, ISTP, обладавший высоким интеллектом, способностью эффективно решать задачи, интересующийся инженерным делом, не любил учиться в колледже, был не в состоянии провести несколько лет за изучением абстрактных курсов. Теории, которые ему преподавали, не имели никакого отношения к потребности в практической работе. Он интересовался практической инженерией, но первый год обучения в колледже ему ничего не дал.

После окончания первого курса Джон решил бросить учебу, вызвав раздражение и гнев родителей. Это в свою очередь сильно огорчило Джона. Замечательно одаренный юноша испытывал стресс.

Мы использовали Типоведение, чтобы помочь и Джону, и его родителям осознать, что с ними все в порядке: просто они принадлежат к разным типам. Родители Джона, оба SJ, верили в традиции, руководство, гарантии, были убеждены, что колледж — подходящее место, где учат всему, чему нужно учить. Джон, как SP, был склонен жить сегодняшним днем, считая, что в крайнем случае колледж от него не уйдет. Но Джон хотел прямо сейчас реальной деятельности, хотел работать, «закатав рукава». Осознав различия, родители решили позволить Джону не возвращаться в колледж, что он и сделал, чувствуя поддержку семьи.

Другой случай касался Беверли, талантливой 39-летней INTJ, которая долго строила свою карьеру, переходя с работы на работу. В каждом случае она быстро осваивалась, но становилась нетерпеливой из-за того, что вокруг видела некомпетентность и негибкость. Ее всегда раздражало, что ее недооценивали. Сослуживцы как-то написали протест о ее высокомерном поведении. Беверли впала в депрессию, связанную с неадекватностью собственных чувств и их выражением.

Исследовав ее предпочтения, мы выяснили, что Беверли соответствовала своему типу, — независимая, быстро обучаемая, отличный проектировщик. В соответствии со своим типом, она была нетерпелива в мелочах и, выполняя проекты, не могла понять, почему другие не разделяют ее мнения, идеи. Она оценивала ситуацию так: «Компания видит мои блестящие качества, поэтому меня продвигает. Я знаю, что мои идеи хороши и имеют практический выход. Я знаю, в каком направлении компании следует развиваться. Почему никто меня не поддерживает? »

Проблема состояла в том, что, обладая типом INTJ, она мало понимала нужды и потребности других людей, не представляла, как донести свои хорошие идеи до каждого сотрудника персонально, притом, что многие ее коллеги работали в компании намного дольше нее. Мы помогли ей понять, что такое поведение характерно для ее типа, и хотя и являлось фрустрирующим, ее качества можно рассматривать скорее как ценные, а не как помехи. Стояла задача соединить ее видение с управленческими способностями и осознанием человеческого фактора. В результате Беверли стала более терпеливой и менее высокомерной, понимая, что другие могут не соглашаться и тем не менее продолжать сотрудничать с ней, что она должна научиться уважать противоположную точку зрения.

5 лет спустя Беверли все еще работала над собой, но была уже в состоянии оценить противоположное мнение. Она знала, что ее первоначальное сопротивление другим — соответствие типу, но научилась относиться к своему характеру конструктивно.

Понятие «соответствие типу» привело многих к изменениям в карьере. Ищете ли вы место работы, или только обустраиваетесь на своем месте, процесс начинается с рассмотрения ситуации через типологические точки. Например, размышляя о какой-либо работе или должности, вы должны учитывать следующее:

* Насколько работа экстравертна — имеет дело с людьми, ответами по телефону, посещением собрании, заботой об общественных связях, — и насколько она интровертна — работа в одиночку, без контакта с коллегами или другими людьми?

* Насколько работа относится к типу S — имеет дело с осязаемым, немедленным результатом, использует практические навыки; и насколько она связана с типом N, то есть требует целостного взгляда на ситуацию, проект, систему, установления связей между несколькими идеями, проектами, людьми?

* Насколько работа связана с типом Т, то есть включает объективное, не зависящее от личности принятие решений, аналитический подход к тому, что надо сделать, независимо от того, что думают или чувствуют другие; и насколько работа относится к типу F — то есть включает межличностную динамику и принятие решений, которые способствуют личной и групповой гармонии?

* Насколько работа относится к типу J — определение крайних сроков, организованность, пунктуальность, ответственность, и насколько — к типу Р — подразумевает незапланированные обстоятельства, реакцию на все происходящее, в том числе на непредвиденные обстоятельства?

КАК УДЕРЖАТЬ ЭКСТРАВЕРТОВ (Е) ОТ ВЫНЕСЕНИЯ СОРА ИЗ ИЗБЫ

Предложите им задать себе несколько дополнительных вопросов.

Дайте им понять, что настало время поменяться ролями — от говорящего к слушающему.

Назначая встречу, учитывайте необходимое время для установления взаимопонимания.

КАК УДЕРЖАТЬ ИНТРОВЕРТОВ (I) ОТУХОДА В СЕБЯ

Предложите им задать другим людям еще несколько вопросов и дополнить кое-какие детали к собственным объяснениям.

Дайте им понять, что настало время меняться ролями — от слушающего к говорящему.

Назначая встречу, учитывайте время, необходимое им для рефлексии.

Несколько мест работы обязательно подойдут к вашим личным предпочтениям. Если тип работы не соответствует вашему типу, это не означает, что вы не можете здесь работать, но значит, что на другом месте стресс будет меньше, и каждый рабочий день принесет большее удовлетворение.

Мы уже упоминали, что и без Типоведения любой человек может преуспеть в любом деле. Но Типоведение дает то внутреннее видение, которое повышает вероятность успеха.

ВЕЩИ. КОТОРЫЕ НАДО ОБДУМАТЬ. КОГДА...

Годами люди делились с нами опытом, как Типоведение способствовало успеху деловых встреч, торговых сделок, предотвращало конфликт или разрешало спор. В каждом случае успех достигался благодаря большему самопознанию и контролю, что и позволяло улучшить ситуацию. Мы делимся здесь некоторыми советами в надежде, что они будут вам полезны.

1. Никогда не проводите служебные собрания без FP.Если таковых нет в вашем офисе, то имейте в виду, что вы не готовы к проведению собраний. FP легко адаптируются, легки на подъем, делают работу забавной и обычно с удовольствием используют перерыв, чтобы, циркулируя по офису, быть свидетелями разных событий, узнавать новости. Собрания без FP начинаются и оканчиваются вовремя, но становятся формальными, и если завязывается какая-либо дискуссия, она становится довольно категоричной. В то время как EJ оживляют собрание, в отсутствии FP, добавляющего немного юмора, EJ могут вести себя так, будто хотят нанести вред друг другу — и это, к сожалению, случается.

2. Проводя встречу, будьте организованы и пунктуальны.Место председателя обычно занимает TJ. Если вы председательствуете, будьте строгим, чтобы все началось и закончилось вовремя, следуйте повестке дня. Пока вы не начали собрание, лучше подумать, какие изменения могут быть в повестке в связи с последними событиями. Чем активнее люди участвуют в собрании, тем меньше необходимость соблюдать формальности.

3. Во время собрания четко выразите ваши намерения и придерживайтесь их. TJ обычно негодуют, если собрания ни к чему не приводят и только отвлекают от работы. Интроверты TJ особенно настойчиво выступают против собраний ради собраний. Важно сразу же обозначить, почему вы созвали собрание, объяснить, почему необходимо присутствие других. Совпадут ли ваши потребности и потребности других людей? Если нет - собрание проводить не следует. TJ особенно оценят такие решения.

4. Налаживайте контакты в соответствии с типом. Когда требуется установить контакт, принимайте во внимание различия в типах. Имейте напечатанную форму, которая может быть анонимной для I. Пусть она будет ясной и простой. Позвольте N создать собственную модель получения отклика, установите возможность пересмотра этой модели. Будьте уверены, что это решение будет вам в плюс, дайте возможность другим выразить их негативное отношение, обеспечив их уверенность, что наказания за это не последует. Если это не удастся, есть опасность, что другие оставят свою критику при себе. Обратная связь должна устанавливаться с учетом времени, места и разных психологических типов. Иногда для этого устанавливают ящик для предложений. Тогда обратную связь нельзя рассматривать иначе как конструктивный вклад. В других случаях обратная связь устанавливается на гандбольном поле или за пивом после работы. Хотя это трудно, ведь на всех просто времени не напасешься, когда устанавливается обратная связь, она должна соответствовать различным психологическим типам.

5. Если у вас беседа или интервью. обдумайте свое поведение. Подавляете ли вы своим разговором и манерой человека, с которым беседуете? Как другие отвечают на ваши вопросы? Они захвачены разговором, участвуют в нем или только присутствуют? Какую информацию вы хотите сообщить и как она может быть усвоена, в какой форме ее следует преподнести? Какие детали следует зафиксировать в письменной форме, до интервью, и какие лучше всего представить устно? Это ключевые вопросы, которые следует задавать и до, и во время интервью. Помня об этом, вы можете быть уверены, что говорите именно то, что вам следовало сказать и что форма соответствует содержанию.

Наркотики: не соглашайтесь на зависимость

Три мартини во время ланча — история из прошлого, но чрезмерная выпивка, наркотики, применение снотворных, все равно — во время работы или после — принято считать средством, помогающим справиться с проблемами. В бизнесе алкоголь и увлечение наркотиками — это причина бесконечных проблем и больших расходов. Мы постоянно слышим о несчастных случаях: машинист скоростного поезда выкурил немного марихуаны, что привело к инциденту с фатальным исходом, — ко мы почти не слышим о ежедневных расходах, которые вынуждены делать производители, не говоря уже о страховании здоровья. Согласно данным Национального Института Алкогольной зависимости и алкоголизма, лекарственная и алкогольная зависимость на работе стоит 102 миллиарда долларов в год — и это только как результат снижения ими потери производительности труда.

Связь между личными предпочтениями и злоупотреблением наркотиками сложна. Все большее число исследований показывают, что она существует. Однако многое исследования страдают по крайней мере двумя- недостатками: маленькая экспериментальная база, узкие задачи. Более того, результаты противоречат друг другу, так как почти все во время исследования изучали только одну контрольную группу, например, EF. Тем не менее каждое исследование обнаруживает причину, по которой данный тип предрасположен к наркотикам. Например, EF употребляют алкоголь, чтобы восполнить недостаток тепла и человеческой поддержки из внешнего мира. IT могут обнаружить, что алкоголь повышает их способность справляться с нагрузкой в течение рабочего дня.^Как не сказать после этого, что EF и IT предрасположены к наркотической зависимости. Но это лишь иллюстрация, как почти любой тип, чьи базовые потребности не удовлетворены, может искать другие стимулы для полноценного существования.

Нет сомнения, что личные предпочтения — один из многих факторов, которые вносят свой вклад в формирование пагубных пристрастий. Среди них: стресс, неудовлетворенность работой, низкая самооценка, неуверенность в себе. Мы также считаем, что разные типы по-разному зависят от названных факторов, так что одно решение не может быть верно для всех.

Мы считаем, что у большинства людей серьезные проблемы возникают, когда они борются с противоположными психологическими установками. Разница между личными предпочтениями и противоположными устраняется ими с помощью того или иного наркотика.

В любом случае, если вы подвержены этой пагубной привычке, первый шаг на пути к победе — признание того, что проблема существует. После этого для каждого психологического. типа выбирается своя программа восстановления.

Эта программа, содержащая перечень целей, подходит для упорядочивающих все вокруг J, в то время как Р такая программа в перспективе неизбежно приведет к провалу. С другой стороны более приятное постепенное построение некоторых программ, — например, Анонимные алкоголики и их последователи, — может в начале дать глоток свежего воздуха обстоятельным J, но впоследствии не приведет к завершенности и достижению целей, о которых они мечтали. Точно так же открытый обмен чувствами, интенсивная групповая работа может помогать и награждать Е, особенно EF, для IT это означает провал, так как они сочтут такую демонстрацию неадекватной. Все это говорит о том, что не существует одного наилучшего пути для решения проблемы наркотической зависимости, самый лучший путь — это тот, который ориентируется на индивидуальные потребности и тип личности.

Когда вы имеете дело с наркотической зависимостью на работе, в вашем подходе к борьбе с этим явлением скажутся ваши собственные личностные предпочтения. Например, если вы NF и при этом Е, вы включитесь в проблему попавшего в неприятную ситуацию человека, сыграете роль консультанта, и даже попытаетесь его спасти. В то время как важно не только выслушать, и может понадобиться нечто большее, чем ваши добрые намерения, чтобы оказать настоящую помощь в сложном случае.

Если вы SJ, ваше участие в судьбе коллеги будет выглядеть как цепочка команд. Кроме того, в штате есть профессионалы, занимающиеся такими проблемами, для этого им отводится особое время и выплачивается соответствующая страховка. Пока ситуацией не занялись профессионалы, вам следует оставить ее так, как она есть.

Главное — осознавать ограниченность своих собственных возможностей, чтобы не переходить границы и не переоценивать вашу способность помочь. Попробуйте говорить о проблеме в типологических терминах, чтобы она оставалась объективной и неподвластной оценке. Лучше всего вы поступите, если отреагируете на чье-то необычное поведение: «Обычно вы так пунктуальны, но я заметил, что вы стали опаздывать почти каждый день в течение двух последних недель» — это лучше, чем сказать: «Вы в который раз опоздали». Первая фраза позволяет человеку осознать свое поведение, вторая — ставит в положение, в котором надо защищаться.

Профессиональное развитие: не забивайте круглые колышки в квадратные ямки

В деловом мире ежегодно тратятся миллиарды долларов на профессиональное развитие — обучение, повышение квалификации, планирование карьеры и все остальное. И хотя профессиональное развитие — важный, ценный опыт для всех служащих, не все они заинтересуются всеми типами программ. Возьмите, например, стратегическое планирование или что-то, включающее отдаленное или далекое будущее. NJ будут преуспевать в этом направлении, в то время как SJ более продуктивны в осуществлении текущих программ. То есть различные типы требуют различных проектов для своего роста и развития.

Будучи профессионалами, мы работали более чем с десятью тысячами управляющих с помощью Индикатора типов Майерс-Бригтс. Мы получили большой опыт в этой области, особенно в среде STJ. Наш успех может быть отнесен по крайней мере к двум факторам: постоянная обратная связь с аудиторией и постоянное совершенствование программы тренинга. По прошествии 15 лет мы все еще совершенствуем семинары, согласуя наши приемы с данными обратной связи от аудитории. И хотя мы сильно выраженные NF, естественно предрасположенные к межличностным групповым моделям обучения, и делающие акцент на самопознании и теории, наша в основном S-аудитория продолжает считать, что их обучение с нами является конструктивным, логическим и сразу может быть применено на практике.

И это подчеркивает закон Типоведения № 1, касающийся обучающих программ: «Если ты тренер, не думай, что все такие, как ты». На самом деле, скорее, верно обратное. Если ты тренер и любишь свое дело, есть большая вероятность, что ты типологически отличаешься от большинства людей, с которыми ты работаешь.

АВТОМОБИЛИ...

Мы не определили типы всех 50 штатов, но не можем не отметить, что штат Мичиган — SP. Примерно век назад поиск нового способствовал быстрому возникновению автомобильной индустрии, ставшей затем важной в применении, рискованной для бизнеса и быстрорастущей индустрией. Сегодня штат стал центром распространения автомобильного и ремонтного бизнеса. Это классический SP-вызов — желание создать такие условия, в которых имеющиеся инструменты и запчасти неприменимы. Это двигает вперед экспертизу и способствует лучшей импровизации, ремесленному производству запчастей и инструментов, необходимых для работы. Такое же внимание к деталям передалось Мичиганской превосходной мебели и часовой индустрии.

Тренинговые программы большинства типов готовятся Интуитивистами (N), и хотя они используют конкретные слова и события, наиболее общие сообщения часто подчеркивают стратегию и видение, лежащие выше практики и каждодневного опыта. Ведомства, отвечающие за обучающие программы, подавляют NFP и NTP, и программируют все в расчете на тех, кого мы знаем, как TJ аудиторию. Если вы посмотрите на таблицы, вы увидите, что преподаватели в подавляющем большинстве случаев абсолютно противоположны по типам обучающихся — средним и высшего звена руководителям.

Далее, когда эти развивающие программы созданы, преподаватели, обычно N, ищут обратную связь с коллегами чаще, чем с участниками, обычно S. В результате пробное тестирование проводится на дружеской основе, и результат получается скорее позитивный, чем негативный, однако не такой, какой мог бы реально быть. С уверенностью можно сказать, что обе стороны нуждаются друг в друге, но высокомерность N часто не позволяет им вовремя выявить недостатки проекта, а нетерпеливость S теоретически не способствует созданию нормального общения, которое дало бы хороший результат тренинга.

Как же эти два различных мира могут сосуществовать?

Мы думаем, что сбор информации, который более свойствен S по сравнению с N, — наиболее важный отправной пункт, когда исследуется чье-либо профессиональное развитие. В начале S и N учатся по-разному. S хочет увидеть реальную пользу тренинга, берет из теории только ее простые практические следствия, в то время как N хочет увидеть картину в целом с самого начала. Они готовы бросить вызов учителям в форме вопросов: «Каков смысл? », «Как я могу использовать это?», «Почему мы здесь находимся, почему мы это делаем (или не делаем) сейчас?»

В своей книге «Различные дары» Изабель Бриггс Манере отмечает, что S-студенты считают теории глупыми, а N-студенты считают факты скучными. Программа, основанная и на теории и на фактах обречена на то, чтобы быть одновременно и глупой и скучной.

Никогда невозможно узнать тип обучающегося с самого начала. Но обладая такой информацией, можно допускать индивидуальные различия и включать их в программу тренинга, чтобы всем бь1ло интересно. Здесь проявляются возможности для Е выразить себя, для I — рефлексировать и так далее.

Однако, учитывая, что это нереально на практике, вот несколько советов, которые надо помнить, организовывая тренинг:

Обеспечивайте баланс. Делая так, вы заботитесь о том, чтобы каждый был уверен, что получает максимальную пользу. Однако хороший тренинг должен исследовать и те области, которые являются новыми, чтобы участники развивались каждый в своем направлении. Например, обучение торговым операциям, укрепляющее навыки Е (общительность), позволит развивать также и навыки I (умение слушать, наблюдение за поведением покупателя, управление собственным поведением). Бухгалтерские курсы, которые дают базовые знания о профессиональных навыках, будут полезнее, если в них включить такие очевидные вещи, как потребности клиента или технику снятия стрессового состояния. Тренинг для управляющих, руководителей вообще сосредотачивает внимание на умении видеть общую картину, в то же время при этом необходимо повышать значение текущих, повседневных, рутинных дел, чтобы подчеркнуть взаимозависимость того и другого и создать равновесие в деятельности управляющего.

В любом случае есть основные, базовые цели, а также — менее распространенные, не столь ординарные области, где проходящие тренинг учатся сталкиваться с неординарными ситуациями.

ОБДУМАЙТЕ ДЕЛО

INTP: Способность думать — это то, что страшно потерять.

ENFP: Потеря — это то, о чем страшно подумать.

Учитывайте одновременно большинство и меньшинство. Часто курсы становятся источником удовольствия, моды, шаблонов, но приводят к едва заметным изменениям даже через годы. Если вы учитесь иначе или у вас иные потребности, вы можете не приспособиться к структуре курса. Программа любых курсов должна пройти «полевое» тестирование прежде чем курс будет начат. Мы знаем, к примеру, что в любой популяции среди обучающихся будет больше Т и J. Более того, основываясь на специфической задаче, стоящей перед обучающимися, они скорее S, чем N, по крайней мере в среднем звене управления, Е и I среди них будет одинаковое количество.

В каждой аудитории, естественно, используются логика и анализы, представленные в организованной и отработанной форме. Если среди участников в основном S, а не N, они предпочтут справляться с задачами практическим, приземленным способом. Если даже аудитория в основном Интроверты (I), они знают, что от них ожидают мыслей вслух. Находите баланс с их контрпредпочтениями: N (теория и видение), F (субъективные и межличностные аспекты бизнеса), Р (несоответствующий строгому плану, расписанию). Это необходимо, важно для профессионального роста, и согласуется с принципом Типоведения, предполагающим уважение различий. Пренебрежение контрпредпочтениями приведет к негативным результатам.

Помните об интроверсии. Наибольшее, что Типоведение может дать для профессионального роста, — сосредоточенность на самом себе. Это лучше всего достигается после того, как индивид в первый раз рефлексировал, созерцал, медитировал. Большинство курсов игнорируют этот процесс вообще или отводят ему вечернее время, а не время занятий. Возможность научиться кратко делать записи, быть спокойным и думать, взаимодействовать в малых группах или один на один во время тренинга дает именно интровертная модель обучения, которая показывает, что организатор тренинга должен быть заинтересован в участии и вкладе в коллективную работу всех типов.

Забавные дела

Все люди любят хорошие шутки, но каждый человек относится к юмору по-разному. Некоторые — прекрасные рассказчики, другие любят слушать шутки, но никогда их не запоминают. Острословы, искусные в каламбурах, частенько не понимают самых простых шуток.

Постоянный шутник — это человек особый. Для восьми психологических типов характерны установки, которые добавляют юмора к нашей жизни.

• Экстраверты (Е) считают возможным смеяться над окружающими.
• Интроверты (I) смеются над собой.
• Сенсорные (S) любят смеяться над абсурдностью реальной жизни.
• Интуиция (N) позволяет находить юмор в самых разнообразных сторонах жизни.
• Мыслительные (Т) способны смеяться даже не в очень веселые моменты жизни.
• Чувствующие (F) могут рассмеяться в интимные моменты, что иногда пугает партнера.
• Решающие (J) позволяют себе смеяться над всяческими «рамками», расписаниями и прочей рутиной.
• Воспринимающие (Р) смеются над собственной рассеянностью и забывчивостью.

Все восемь психологических типов — большие мастера юмора. Экстраверты (Е) предпочитают рассказывать, нежели слушать. Интроверты (I) любят слушать хорошие шутки, так как это позволяет им громко смеяться. Различные каламбуры и шуточные стихотворения — это область Интуитивистов (N), в то время как литературный юмор принадлежит Сенсорным (S). Мыслительные (Т) тяготеют к более грубому юмору, например, к сексуальным и расистским шуткам; а Чувствующие (F), которые смеются над такими шутками (но всегда чувствуют себя при этом неловко), предпочитают юмор, который несет в себе добро, веселье и отражает лучшие стороны жизни.

Решающие (J) — лучшие рассказчики, так как они всегда естественны, тогда как Воспринимающие (Р) бывают восхитительны в неожиданных репликах длиной в одну строку. Воспринимающие (Р), особенно PS, — профессиональные шутники — и когда они шутят над другими, и когда сами попадаются на шутку. Они не возражают, когда над ними шутят, потому что это лишь усиливает их желание «достать» вас своей шуткой в следующий раз.

Чтобы читатель мог посмеяться, мы приводим в пример восемь шуток, которые иллюстрируют восемь вышеуказанных психологических типов.

Экстраверт (Е.)

Покупатель спрашивает Экстраверта (Е) — продавца в супермаркете, можно ли ему купить половинку пучка салата. Удивленный продавец отвечает: «Я не знаю. Надо спросить менеджера». Он направляется к менеджеру, не видя, что покупатель идет за ним. Цедя сквозь зубы, он говорит: «Какой-то идиот хочет купить половину пучка салата...» Внезапно заметив, что покупатель стоит сзади, он, нисколько не смутясь, продолжает: «..А этот любезный джентльмен согласился купить другую половину». 

Интроверт (I)

Дождливый день. Учительница младших классов одевает детей, чтобы идти домой. В течение пяти минут она пытается надеть и завязать ботинок ребенку. Когда все кончено и ботинок надет, ребенок-Интроверт (I) произносит: «Это не мои ботинки». Учительница вздыхает и проводит еще пять минут, развязывая, снимая одну пару и надевая и завязывая другую. Как только все кончено, ребенок добавляет: «Это ботинки моего брата. Мама велела мне их надеть сегодня».

КАЖДЫЙ ВЕДЕТ СЕБЯ ПО-СВОЕМУ

TJ: Я предпочитаю атаковать. 
EF: А я — напрашиваться на комплименты.

Сенсорный (S)

Это история о Колвине Кулидже, самом типичном представителе IS всех времен. Во время обеда гостья, сидящая рядом с ним, сказала: «Я поспорила с мужем, что смогу заставить вас сказать мне три слова». На что Кулидж спокойно ответил: «Вы проиграли».

Интуитивист (N)

Два вора (один — N, другой — S) залезли в здание офиса. Вдруг они замечают, что кто-то к ним приближается. Первый говорит второму: «Прыгай из окна, а то нас поймают!» Второй возражает: «Ты рассуждаешь как ребенок. Мы ведь на тринадцатом этаже!» На что N отвечает: «Сейчас не время быть суеверным. Прыгай!»

Мыслительный (Т)

Джим попросил своего брата Сэма присмотреть за своей собакой, когда он уедет. В первый же день Джим звонит брату и спрашивает его о здоровье собаки. Сэм, Мыслительный (Т), резко отвечает:

«Твоя глупая собака сдохла». Джим, ужасно огорченный, ругает брата за его равнодушие. «Если бы ты имел хотя бы капельку сочувствия, ты должен был бы подготовить меня к этой новости. Тебе сначала надо было сказать, что с собакой случилось несчастье. На следующий день ты бы мне сообщил, что ее состояние ухудшилось. А на третий я был бы уже готов к плохим новостям. Кстати, как там мама?» На что Сэм отвечает: «Ну, с мамой случилось несчастье...»

Чувствующий (F)

Человек со стеклянным глазом в один прекрасный день нечаянно его проглотил. Д"а дня спустя он пришел к доктору и пожаловался ему на боли в желудке, не упомянув о стеклянном глазе. Доктор попросил пациента наклониться. Рассматривая его в наклонном состоянии, доктор увидел смотрящий на него глаз. «Послушайте, — сказал доктор, — я хотел бы помочь вам, ко в таком случае вы должны мне доверять».

Решающий (J)

Маленький мальчик наблюдает из окна, как страшный ливневый поток уносит все за собой. Он замечает, что красная шапка плывет по течению, уносится потоком за угол, но затем меняет направление и плывет назад. Пораженный, мальчик зовет маму. Она спокойно отвечает: «Не волнуйся. Это твой папа. Он сказал, что сегодня будет косить газон, что бы ни случилось».

Воспринимающий (Р)

Начинающий актер Пьер — Воспринимающий (Р) наконец получил небольшую роль в пьесе. Его роль заключалась в следующих словах: «О! Я слышу выстрелы из пушки!» В течение двух недель актер добросовестно разучивал слова.

В день спектакля, перед самым выходом на сцену, директор предупредил его: «Помни! Смысл всей пьесы заключен в этих словах». Пьер вышел на сцену и услышал ужасный грохот. Взволнованный, он воскликнул: «Черт возьми, что это такое?»

Покажутся вам эти шутки смешными или нет, отчасти зависит от того, к какому психологическому типу вы сами принадлежите. Но дело не в этом. Важно то, что во всех жизненных ситуациях мы делаем совершенно разные акценты, извлекая из случившегося разный опыт. Если мы научимся сознавать наши различия, мы сможем создать мир, более удовлетворяющий и нас и других.

16. НЕСКОЛЬКО ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЬК МЫСЛЕЙ

Мы только что изложили вам много новой информации. Деление на психологические типы в сущности — довольно простая идея. Мы считаем, что нижеследующие пять ключевых пунктов содержат в себе наиболее важные вещи, которые вы должны помнить всегда. Они также являются отправной точкой для того, чтобы заставить типологию практически помогать вам ежедневно.

1. Узнайте свое четырехбуквие. Самое важное — определить свой тип и постоянно держать это в памяти. После того, как вы определили, к какому четырехбуквию принадлежите, попробуйте проверить, действительно ли это так. Лучший способ для этого — в III части этой книги попробовать найти свой «профиль» и подчеркнуть те фразы, с которыми вы соглашаетесь или нет. (Чтобы получить более полную картину, мы советуем вам обратиться к целому набору «портретов» в нашей предшествующей книге «Типы людей», которая рассматривает отношения людей вне работы. Если вы будете не согласны чаще, чем согласны, попробуйте выбрать другой «профиль», изменив в вашем буквенном сочетании одну из букв. Вскоре вам удастся найти такое сочетание, которое наиболее подходит именно к вам. В системе Типоведения есть аудио и видеокассеты, которые помогут вам. Обращайтесь к нам, наш адрес дан в конце книги.)

Затем выберите несколько человек, которые хорошо вас знают, и. спросите их мнение о правильности выбранного вами «профиля». От них вы узнаете, насколько точен ваш выбор и в каких пунктах он наиболее или наименее вам соответствует.

Контролируйте свое поведение в течение всего дня и просите других об этом — так вы сможете лучше почувствовать, кто вы. Используйте четыре буквы вашего типа так же, как пользуетесь своим именем — как возможность открыть себя для других.

2. Помните о буквах Р и J

Когда вы определите свои четыре буквы, следующий важный шаг — понять два основных момента, касающихся Воспринимающих (Р), и два момента, важных для Решающих (J) — это облегчит вам общение на работе.

* Если ваша последняя буква Р, неважно, какая буква впереди — именно в ней выражена ваша способность искать альтернативы. В ней зашифрована склонность к творческой и динамичной работе. Как только на рабочем месте возрастает психологическое напряжение, уверенно применяйте свои качества Воспринимающего (Р).

• Воспринимающие (Р) обычно принимают решения методом исключения. Они лучше знают, чего они не хотят, чем чего хотят. Поэтому в ситуациях, когда нужно принимать решение, эти люди нуждаются в поддержке.

• Если ваша последняя буква J, какими бы ни были первые буквы — именно в ней прячется ваша склонность жаловаться. Решающие (J) жалуются на все на свете, даже на то, что им нравится и что они хотели бы сделать. Не принимайте жалобы таких людей как несогласие, в этот момент они реагируют на внешний раздражитель, например, возможно, на то, что ваша просьба заставила их прервать какое-то занятие.

• Когда вы кидаете людям Решающего (J) типа идею, используйте тактику «ударь и беги»... Оброните идею, скройтесь и вернитесь обсудить ее позже. Промежуток времени даст им возможность нажаловаться, может быть и про себя, после чего они занесут вашу мысль в свой деловой список и примут к исполнению.

3. Делайте сокращения

В данном случае сокращения будут связаны с темпераментом. Можно попытаться сделать комплексную систему Типоведения более подвижной с тем, чтобы опыт ее применения быстрее пришел к вам. Соединяя разные буквы, вы можете сократить число психологических сочетаний, которые есть вокруг вас на работе, и тем самым легче понять окружающих вас людей.

Конечно, эти сокращения не так точны, как полное четырехбуквенное описание, но и они дают возможность контролировать ситуацию на работе.

Здесь четыре двухбуквенных сочетания, которые наиболее эффективны: NF, NT, SJ и SP. Каждый человек подпадает под одну из этих категорий. Мы перечислим по два постоянных недостатка и преимущества каждой категории:

• NF (Интуитивисты-Чувствующие — INFP, INFJ, ENFP, ENFJ)

Их сила в способности убеждать и сотрудничать. Это лидеры. Их слабость — в чрезмерном личностном подходе к организационным проблемам и порой в нежелании идти навстречу.

• NT (Интуитивисты-Мыслительные — INTP, INTJ, ENTP, ENTJ)

Их сила в умении рассуждать логично и стратегически. Это природные аналитики. Их слабость — представлять вещи сложнее, чем они есть на самом деле, а также нетерпимо относиться к некомпетентности.

• SJ (Сенсорные-Решающие — ISFJ, ISTJ, ESFJ, ESTJ)

Их преимущество — в сильном чувстве ответственности перед организацией. Такие люди — хребет любой организации. Их слабость — в жесткости и слишком узком взгляде на выполнение правил и инструкций.

• SP (Сенсорные-Воспринимающие — ISFP, ISTP, ESFP, ESTP)

Их сила в способности легко выполнять разнообразные задания, они очень хороши в чрезвычайных ситуациях, возникающих на работе. Это тип беспокойных организаторов. Но их слабость в том, что им неинтересна ежедневная будничная работа, и они мыслят не очень широко. 

4. Делайте то, что вы умеете делать

Допустим, что не все на вашей работе так же, как вы, серьезно и с энтузиазмом относятся к Типоведению. Допустим также, что и в будущем они не станут поклонниками этой системы. Вы неизбежно окажетесь в затруднении — можно ли в этих условиях применять данную систему. Наш ответ однозначен: можно. Даже присутствие в коллективе одного человека, верящего в Типоведение, приносит пользу. Но дело в том, что чем больше каждый из нас овладеет ею, тем эффективнее он сможет влиять на успех любого общения, начиная с разговора за чашкой кофе и кончая серьезным диспутом. Вы сможете продуктивнее использовать ваше время, успешнее проводить деловое общение с коллегами и вообще лучше отдавать себе отчет в том, что происходит вокруг. А это уже много. Если вы единственный, кто знаком с Типоведением, самый простой и эффективный способ начать ее применять — выделить и наблюдать за двумя парами типов: Экстравертов- Интровертов (E-I) и Решающих-Воспринимающих (J-P). В рабочей обстановке эти типы проявляют себя наиболее полно. Например:

Экстраверты (Е)

• Если вы будете заполнять паузы в разговоре и думать о том, как его поддержать, это будет радовать ваших коллег-Интровертов (I).

Контролируйте свое поведение. Не стремитесь всегда нарушить наступившее молчание. Оно не обязательно означает, что вас не слушали. Собеседники оценят вашу выдержку и общение будет успешнее.

• Если вы оказываетесь участником оживленной болтовни, где никто друг друга не слушает, — значит, вы имеете дело с Экстравертами (Е). Прекратите говорить и начните слушать. Попытайтесь регулировать разговор, помогая другим вовремя говорить, слушать и делать резюме. Постарайтесь удержаться от естественной привычки говорить.

Интроверты (В)

• Если вы разговариваете лишь с одним или двумя собеседниками и они не поддерживают разговор, значит, вы имеете дело с сильными Интровертами (I). Это может быть даже удобно, но хорошие идеи в такой беседе остаются невысказанными. Не обращайте внимания на собеседников. Не бойтесь выражать свое отношение к тому, о чем говорите, побольше выразите себя и не считайте, что молчание знак согласия.

* Если вы чувствуете, что ужасно устали уже через несколько минут после общения с вашими коллегами, будьте уверены, что они более сильные Экстраверты (Е), чем вы. Перестаньте говорить и начните слушать. Возможно, потребуется некоторое усилие, но это приведет к внутренней сосредоточенности на теме разговора. Для этого скажите:

«Давайте помолчим три минуты», а затем выскажите свои идеи. И так, с помощью очень скромной корректировки общения вы начнете на практике применять типологию.

Решающие (J)

* Если у вас стресс от того, что окружающие абсолютно не организованы и беспечны, будьте уверены, что среди них больше Воспринимающих (Р), чем Решающих (J). Не пытайтесь их изменить. Ваше желание организовать их не будет понятно, более того, вызовет лишь возмущение. Лучше обсудите с ними один или два деловых вопроса, выяснение которых требует организованности. Назовите одну или две наиболее важных цели, которые стоят перед коллективом — например, скажите, что к определенному сроку вы должны достичь определенного результата. И воздержитесь развивать тему — это их утомит.

• Если вы окажетесь в обстановке, где соблюдаются все правила и аккуратность в сроках, значит, вы имеете дело с Решающими (J) и ваши качества совпадают. Эта совместимость может показаться удобной, но одновременно есть опасность, что постоянное самопринуждение может вызвать снижение результативности труда. Постарайтесь несколько ослабить дисциплину, привнести во все немного юмора. Даже самые незначительные отступления могут смягчить жесткость рабочего режима, который становится утомительным.

Воспринимающие (Р)

• Если вам тяжело от того, что все вокруг кажутся жесткими, думают только о сроках работы и совсем не способны повеселиться все вместе, значит, вы попали к Решающим (J). Не пытайтесь их изменить. Если вы скажете: «Расслабьтесь!» — это только усилит их отрицательное отношение к вам. Наоборот, покажите, что вы можете и готовы выполнить все требования и понимаете необходимость этого. Если это возможно, помогите им немного развлечься, это улучшит их настроение, не нарушая в целом режим работы. Этот тип людей прекрасно может веселиться — если веселье хорошо организовано и заранее запланировано.

• Если вас теребят с замечательными идеями, но вы видите, что ничего не делается, вероятнее всего, вы работаете с Воспринимающими (Р). Эти люди весь рабочий день могут растратить по мелочам. Перестаньте отвлекаться на пустые разговоры, делайте что-нибудь. Помогите этим людям довести какое-то дело до конца. Сосредоточьтесь, составьте регламент — и придерживайтесь его.

5. Придерживайтесь противоположных взглядов.Иногда нелегко смотреть на мир через призму Типоведения. Но бывает очень полезно отреагировать на ситуацию в манере противоположного вам типа. Например, если вы Интроверт (I), который доверяет только своей внутренней рефлексии, попробуйте давать быстрые ответы на вопросы, «выпаливать» их. Мы гарантируем, что вы обескуражите этим многих, и это поможет вам принять на вооружение и развить качества противоположного психологического типа, которых вам не хватает.

Зачем это делать? Давайте вернемся к одной из наших аналогий: левше и правше. Если вы правша, то вы станете многостороннее, если будете все жe развивать левую руку. Как известно, это нелегко, но с годами, в результате длительной практики, это дает результат. Вы должны понимать: правша никогда не станет левшой, точно так же как Интроверт (I) не станет Экстравертом (Е). Но Изабель Бриггс Майерс сказала: «Каждый развивает способности, которые ему чужды».

Есть еще одно преимущество в умении думать, как ваши антиподы: это позволяет лучше понимать и чувствовать потребности люден другого типа. Как говорится в старой индейской пословице, «Не суди другого человека, пока не походил в его мокасинах». Понимая, как думают и поступают люди другого психологического типа, вы избежите поспешных негативных суждений.

Вот несколько советов, как научиться понимать противоположный психологический тип:

• Для Экстравертов (Е)

Вы можете всех заговорить, у вас слова «срываются с языка» Попробуйте сосчитать до 10 и помолчать. Лучше пусть кто-либо другой выскажет ваши мысли. Если некому это сделать — ничего страшного. Слушайте, слушайте, слушайте. Даже попробуйте повторять, что было сказано, прежде чем добавить собственное суждение.

• Для Интровертов (I)

Вам свойственно созерцать, размышлять в одиночестве и держать свои мысли про себя. Старайтесь приучить себя быстро отвечать, не раздумывая, насколько ваши ответы уместны или значительны. Не бойтесь быть многословным. Повторяйте себе: «Не бояться быть многословным! Повтори это снова, Сэм!»

• Для Сенсорных (S)

Вам свойственно крепко стоять на земле и смотреть в корень дела, которое вы выполняете. Отступите от правила и дайте поработать фантазии. Придумайте 10 приятных перспектив на завтра или следующую неделю.

• Для Интуитивистов (N)

Вы любите наслаждаться вдохновляющими планами на будущее. Попробуйте пережить за 5 или 10 минут столько сенсорных ощущений, сколько их вам выпадет. Прикасайтесь к чему-либо, смотрите, нюхайте, пробуйте, слушайте мир вокруг, не пытаясь доискиваться до смысла. Испытайте все ощущения этого момента.

• Для Мыслительных (Т)

Вы любите быть объективными. Прежде чем принять решение, думайте, что об этом скажут другие. Пользуйтесь их словами и спрашивайте себя: «Как я отношусь к тому, что происходит?»

* Для Чувствующих (F)

Вы хотите, чтобы все вокруг были в согласии и гармонии Когда происходит взрыв несогласия, не пытайтесь защитить ту или другую сторону. Не пугайтесь, если голоса будут повышены. Повторяйте себе: «Это только обмен идеями. В этом нет ничего личного».

• Для Решающих (J)

Вы любите организованность и порядок. Позволяйте иногда происходить внезапным вещам. По крайней мере один раз в день постарайтесь не обращать внимания на беспокоящее вас обстоятельство. Постарайтесь допустить, что об этом не стоит волноваться. Спросите себя: «Разве это имеет какое-либо значение?»

* Для Воспринимающих (Р) 

Вам свойственна тенденция «таскать каштаны из огня» и гнаться за бесконечными вариантами и дилеммами. Попытайтесь решить по крайней мере один вопрос раньше намеченного срока, обещайте себе, что не будете отвлекаться, пока не добьетесь результата.

Итак, у вас есть теперь пять ключевых пунктов и информация, полученная из предыдущих глав. Остальное зависит от вас самих. Умение применить Типоведение достигается так же, как любое другое умение: игра на рояле или иностранный язык. Сначала вы подражаете другим — например, учите наизусть диалог. Как только этот этап позади, вы набираетесь опыта и, наконец, сами уже сочиняете музыку или свободно говорите на иностранном языке. Если вы будете упорно работать, Типоведение станет вашей второй натурой.

Невозможно, чтобы каждый стал твердым исследователем Типоведения. Это и не было целью книги. Мы считаем, что достигли результата, если из нашей работы вы узнали больше о себе и о людях, с которыми вы работаете.

 

III.16 профилей в работе

Дон К Дюма Гюго Робесп Гамлет Максим Жуков Есенин Джек
Драйзер Наполеон Бальзак Гексли Габен Штирлиц Достоев

Введение

В нашей первой книге, «Типы людей», мы привели всестороннее описание каждого из шестнадцати индивидуальных типов, подробно разобрав самые разные аспекты их поведения в течение всей жизни — мы обсудили, как ведут себя дети, родители, супруги, а также психологию людей на склоне лет. Ниже мы сосредоточим свое внимание главным образом на человеческих отношениях в сфере бизнеса, в процессе производства, на рабочем месте.

Важно помнить, что применение типологической классификации не заключает людей в тесные и неизменные рамки, не ограничивает их личность конечным набором характеристик: главное назначение Типоведения состоит в том, чтобы расширить ваши возможности быть тем, что вы есть, и позволить то же другим. Мы вовсе не считаем, что приводимые ниже профили следует рассматривать как окончательный приговор: скорее, это только отправная точка для более глубокого понимания самих себя и окружающих. Вспомните третью заповедь Типоведения, гласящую, что мы имеем дело всего лишь с теорией, подтвердить которую может только целая жизнь.

Выявить свой типологический портрет можно несколькими способами. Во-первых, следует обратить внимание на те характеристики, которые кажутся вам верными, и запомнить все, с чем вы не согласны. Кроме того, вы можете проконсультироваться с теми, кто хорошо вас знает — например, с супругом или супругой, коллегами по работе, может быть, даже со своими детьми: пусть они скажут, правильно ли вы отметили те или иные характеристики в типологическом портрете; и там, где ваши суждения разойдутся, возникнет плодотворная дискуссия о том, какими вас видят окружающие. И, конечно, будет полезно прочитать описание вашего четырехбуквенного антипода — ENFJ, например, если сами вы ISTP. Это отчетливее высветит ваши предпочтения, поможет взглянуть на них под правильным углом зрения.

Типологические портреты нередко критикуют с той же позиции, что и гороскопы астрологов: обвиняют их в том, что они слишком расплывчаты, слишком обобщенны и легко могут быть применены к кому угодно. Но в этом нет ни слова истины. Ведь основу каждого из шестнадцати профилей составляют серьезная теория и эмпирические наблюдения за поведением людей.

Большинство типологических профилей, набросанных предварительно, носили в основном положительный, а не отрицательный характер. Это соответствует природе Типоведения в целом, которое базируется на здоровом, а не на больном. Профили, ориентированные на производственные отношения, нарушают эту тенденцию. Рабочее место характеризуется повышенными требованиями и разнообразными конфликтными ситуациями, здесь слишком часты затруднительные положения, в которые люди попадают из-за отрицательных черт характера шефа или подчиненного; поэтому мы посчитали необходимым и важным остановиться на разнообразных недостатках, которые могут доставлять неприятности представителям каждого типа. Мы уверены, что знать подводные камни необходимо каждому, кто хочет наилучшим образом приспособиться к требованиям своей работы.

Разумеется, в каждом из профилей остается немало сильных и положительных сторон. И чем большую их часть мы сможем полезно использовать — не забывая и о недостатках — тем спокойнее и эффективнее мы будем взаимодействовать с окружающими.

Как извлечь наибольшую пользу из типологических профилей

Нижеследующие профили могут быть полезны в нескольких отношениях:

• Во-первых и прежде всего, они могут подтвердить ваше мнение о своем индивидуальном типе. Независимо от того, использовали вы Индикатор типов Майерс-Бриггс или же определили свой тип предположительно, в процессе чтения данной книги, профили придадут окончательную форму вашим наблюдениям и покажут, каким образом четыре буквы соединяются вместе, чтобы создать единственный и неповторимый индивидуальный тип. Если, читая приведенные характеристики, вы согласитесь с большинством из них, то это будет означать, что вы не ошиблись в определении своего типа. Полезно также выделить те утверждения, с которыми вы полностью согласны или столь же решительно не согласны.

• Во-вторых, обсудите описание своего профиля с кем-нибудь, знающим вас достаточно хорошо — например, с коллегой по работе, начальником или подчиненным. Пусть он или она тоже подчеркнут те утверждения, с которыми они совершенно согласны или не согласны. В результате вы получите полное представление о том, совпадает ли ваше восприятие самих себя с тем, какими вас видят окружающие.

• Обе процедуры можно легко распространить на всех участников какого-либо спора. Если в критический момент — перед важной встречей, накануне окончательного срока и т.п. — дать людям возможность ознакомиться с типологическим портретом своего оппонента и своим собственным, то могут быть найдены весьма простые и эффективные способы для разрешения конфликта, ведения диалога, причем каждый сможет сыграть на своих сильных струнах и внимательнее следить за тем, чтобы отрицательные качества не выплывали на поверхность.

• И наконец, типологические профили могут помочь справиться с теми, кто постоянно создает вам дополнительные трудности на работе. Если вы точно знаете — или по крайней мере догадываетесь — каковы их предпочтения, то изучение типологического портрета поможет проникнуть в самую суть проблемы и найти путь к мирному обсуждению и благополучному разрешению конфликта.

 

ENTP (Дон Кихот)

Результат — это прогресс

Когда в работе принимает участие ENTP, мало кто знает, чего следует ожидать в ближайшее время. Надо всегда быть начеку, если рядом находится в высшей степени энергичный, творческий, неунывающий и любящий поспорить человек этого типа. Если он терпит неудачу при первой попытке, то немедленно переключается на что-то другое. Всегда радостные и оживленные, нередко к неудовольствию других, ENTP прирожденные шутники. Умная беседа привлекает их куда больше, чем выполнение какого-либо планового задания или пребывание наедине с собой.

Для ENTP нет ничего более захватывающего, чем мир общественных отношений (Е). Если какое-то дело недостаточно увлекательно, ENTP сделает его таковым, потому что внешний мир таит в себе безграничные возможности и причинные связи (№). Воспринятое таким образом просеивается способностью к принятию объективных решений (Т), ни одно из которых не является окончательным, потому что каждый день приносит с собой что-то новое (Р) Поэтому, несмотря на свой энтузиазм и преданность делу, ENTP едва ли станут придавать большое значение расписанию и могут переключиться на другое, если оно покажется им более увлекательным. ENTP всегда смотрят вперед с надеждой — ведь будущее так богато волнующими возможностями. Изменения ради самих изменений непременно научат всех участников чему-то новому. Следить за падением метеора, исчезающего в небытии, часто важнее, чем следовать установленному распорядку, страдать от скуки или выполнять что-то, что ничему не учит.

Женщины-ENTP обычно не оправдывают стереотипных ожиданий. Им свойственны несговорчивость и дерзость. Среди качеств, которые обеспечат женщинам-ENTP мало сторонников в трудовом коллективе, надо отметить чувство интеллектуального превосходства, нетерпеливость в отношении тех, кто неспособен сразу понять, о чем они говорят, стремление развязывать дискуссии по любому поводу, чтобы испытать свою умственную полноценность, а также склонность к тому, чтобы попеременно защищать то одну, то другую точку зрения с целью стимулирования беседы. Они прибегают к такому приему, чтобы заставить мыслить других, но это редко бывает понято правильно. Большинство коллективов не желает, чтобы женщины демонстрировали подобное поведение, поэтому женщинам-ENTP приходится подавлять свои естественные склонности и приспосабливаться к существующим порядкам — или идти на открытую конфронтацию. За это те, кто относится к женщине-ENTP с симпатией, считают ее едва ли не героической личностью. Когда качества женщины-ENTP оцениваются по достоинству, ее вклад в общее дело возрастает, и она оказывает весьма вдохновляющее воздействие на ход работы.

Мужчины-ENTP способны самостоятельно выполнять поставленное задание и их высоко ценят за энтузиазм и интеллектуальную проницательность. Их непреклонный характер чаще всего принимается как неотъемлемая часть мужественности, а умение заглядывать вперед ценится как в высшей степени полезное качество. Возможно, наибольшее количество нареканий вызывает их нетерпимость к рутине и непредсказуемость, свойственная всем Воспринимающим (Р). Эти качества едва ли могут быть приняты в организациях с высокими требованиями к трудовой дисциплине. Тем не менее даже в таком случае мужчинам-ENTP придется легче, чем женщинам.

Интересно отметить, что, вписавшись в коллектив, как мужчины, так и женщины-ENTP обычно достигают высокого положения. Их умение охватывать проблему со всех сторон уравновешивает проблемные стороны характера ENTP.

Для этого типа весь мир предстает огромной доской для игр — и рабочее место не исключение. Игра <жизнь>, разворачивающаяся на этой доске, никогда не кончается. Бывают победы и поражения, но одно захватывающее состязание уступает место другому. И, что действительно важно, это атмосфера вызова, а не окончательный результат. На что направлена энергия ENTP на рабочем месте, лучше всего характеризуют следующие, наполовину риторические вопросы: <Научились вы чему-нибудь за это время?>, <Стала ли жизнь (рабочее место) богаче вследствие процесса?>, <Произошла ли в процессе серьезная переоценка ценностей?>, <Как вы собираетесь использовать сегодняшний опыт завтра?>

Как правило, всем ENTP свойствен дух соперничества и чувство своего пути. В соответствии с этим они скорее архитекторы набрасывающие примерные планы, позволяющие людям и положению дел день за днем принимать новую форму — нежели скрупулезные строители, озабоченные конкретными подробностями претворения планов в действие. Их пытливый ум может ошарашить непосвященного — вопросы <почему?> и <почему нет?> никогда не прекращаются. Как Экстраверты они часто выходят за пределы необходимости и рискуют самоуничтожением; в сочетании с интуитивизмом-мыслительностью-восприимчивостью это иногда приводит к недостаточному чувству реальности: они могут увлечься обсуждением давно решенной проблемы или вытащить на свет божий больной вопрос в неподходящее для этого время.

Хотя ENTP чаще всего одерживают победу в споре, обмен идеями и аргументами полезен сам по себе, независимо от того, кто победит. Если же ENTP будет вынужден уступить, его уважение к победителю отодвинет на задний план огорчение самим поражением.

ENTP — люди идеи. Их основной вклад в жизнь заключается в генерировании новых идей. Рождаются идеи поминутно. И они постоянно предпринимают разнообразные попытки поделиться своими идеями или выгодно продать их, найти для них могущественных сторонников. И чем большую долю в их поведении занимает экстраверсия, тем больше возможностей открывается в жизни. ENTP обладают исключительной способностью предсказывать тенденции на рынке и планировать разнообразную деятельность, относящуюся как к трудовой сфере, так и к семейной жизни и свободному времени. Лишь только на ум ENTP придет какая-то мысль, как они сразу начинают связывать ее с другими, дорабатывать и усовершенствовать. А потом она может быть оставлена ради чего-то нового. Для них нет большего удовольствия, чем начать день с одной или двумя задумками, увлечь ими кого-то из окружающих или самим оказаться увлеченными, и закончить день уже с пятью-шестью идеями. Хотя большей частью идеи принадлежат компетенции ENTP, это не главное. Естественно, они принимаются за гораздо большее количество дел, чем способны закончить, но таков их стиль и в этом состоит их вклад.

Другой сильной стороной ENTP является способность улавливать поступь будущего. Они не отделяют жизни от научной фантастики и, хотя окружающие могут называть эту склонность притянутой за уши, она оказывает влияние на всех нас. Двадцать первый век начинается сегодня, потому что предвидение ENTP расширяет границы привычных вещей и представлений. Не надо говорить ENTP, что мы никогда не сможем запускать ракеты на Марс, построить 200-этажный небоскреб или общаться друг с другом при помощи наручных радиопередатчиков. Это будет всего лишь призывом ENTP доказать вам, до какой степени вы заблуждаетесь. И в процессе может быть сделан очередной небольшой шаг на благо всего человечества. Никогда не согласные с ординарным, неугомонные, ENTP призваны к тому, чтобы одевать плотью костяк общих идей. Их пример действует необыкновенно заразительно и становится основой для развития последующих поколений. Мы растем, меняемся и берем новые крепости благодаря тому, что ENTP вовлекают в область действия своих идей окружающих.

Другая сильная сторона ENTP — вкус к жизни. Все средства хороши для того, чтобы привлечь внимание окружающих. Когда дело касается ENTP, даже <задумчивое слушание>может таить в себе зерно соревнования. ENTP отличаются разнообразием интересов. Для них самое обычное дело — заниматься несколькими проектами сразу, причем обычно они слабо связаны между собой. У ENTP могут быть хобби, весьма далеко отстоящие от их профессиональной деятельности. Они Moгут занимать сразу несколько общественных постов. И всюду они действуют энергично и деловито. Хотя окружающим бывает трудно поспевать за ENTP, их присутствие действует на всех вдохновляюще.

Возможно, к третьей сильной стороне ENTP следует отнести их неуемное стремление к самосовершенствованию и к совершенствованию окружающих. Каждый новый день бросает им новый вызов, предоставляет еще один повод чему-то научиться, вступить с чем-то или с кем-то в единоборство; они стремятся подбить на совершенствование других и сами заняты тем же. И удивительно, что они никогда не успокаиваются на достигнутом и хотят беспрестанно улучшать даже то, что хорошо и так. Подобный дух живет в каждом предпринимателе, и именно благодаря ему время от времени происходит рождение удивительных идей, меняющих лицо нашего мира. Разумеется, не каждый желает — и нуждается — в совершенствовании. Поэтому коллеги и подчиненные могут быстро утомиться неугомонностью ENTP и ненасытной жаждой улучшений. Атмосфера в коллективе становится угнетающей — в противоположность искренним стремлениям ENTP.

Среди их недостатков следует назвать неспособность доводить до конца волнующие проекты. Если ваш начальник относится к рассматриваемому типу, то каждый день может приносить с собой новое начинание, которое будет прервано другим, а то — третьим, и так далее, что, конечно, не очень удобно для подчиненных, никогда не знающих, чего им ждать. ENTP одержимы массой идей, но лишь малую часть из них прорабатывают до конца. Именно такая модификация ENTP и заслуживает обычно прозвище отстающий, неуспевающий. Они занимаются многим, но лишь малая часть их занятий приносит измеримые результаты. Иногда им даже кажется, что они завершили проект, хотя на самом деле это не так и они только обдумали его.

Им также свойственны резкие перепады настроения. ENTP — люди крайностей и их настроение не исключение. В одно мгновение ENTP могут из предприимчивых и находчивых превратиться в подавленных, во всем неуверенных, недоступных никаким утешениям. На любое ободряющее слово они отвечают: <Да, но...> и приводят свои <доказательства> того, что совершили непростительный промах и потерпели полное поражение.

ENTP тяжело дается работа с конкретными фактами и реалиями. Когда приближаются сроки, ENTP охотно исчезают из поля зрения и берутся за новое задание или же ограничиваются только частичным вкладом в ситуацию. И благодаря этому частичному вкладу они потом убеждают себя, что все было выполнено. Результатом является либо дело, сделанное только наполовину, либо полнейшая неудача — во всех случаях ENTP окажутся во власти серьезных сомнений относительно своих профессиональных качеств. Им трудно заставить разрабатывать проблему шаг за шагом, они пытаются разрубить узел одним махом. Потерпев в этом неудачу, они не возобновляют попыток, а уходят в сторону. Им трудно понять, что, занимаясь отдельными частями задания, в конце концов выполняешь и само задание.

Как и у любого другого типа, достоинства ENTP сильно перевешивают их недостатки. Однако совсем закрывать глаза на недостатки нельзя — они могут создать серьезные препятствия для эффективной работы. Если же ENTP и те, кто находятся с ними рядом, будут относиться к ним с пониманием, в выигрыше окажутся все.

ISFP (Дюма)

Дела говорят красноречивее слов

Термин менеджер-ISFP представляет собой едва ли не оксюморон. ISFP играют не последнюю роль в трудовом коллективе, но они редко выдвигаются на руководящие посты и чувствуют себя гораздо спокойнее там, где могут кому-либо помогать. Они без особых усилий отказываются от повышения по службе, чтобы остаться там, где они нужнее. Не то чтобы у них не было соответствующих способностей, но они предпочитают оставаться в тени. И действительно, ISFP обладают редким даром общения с растительным, животным миром — и другими людьми.

Каждое из четырех предпочтений воздействует на остальные таким образом, что способствует общению ISFP с окружающими, не нарушая их покой. Начинают они с того, что устанавливают мир внутри себя (I), и потребность переделать других они испытывают в значительно меньшей степени, чем необходимость определиться со своими собственными нуждами и заботами. Мир осязаем, конкретен и непосредствен (S), а его реалии преображаются в субъективном процессе принятия решений (F). ISFP не хотят замыкаться в этих трех измерениях — интроверсии, сенсорности и чувствительности — предпочитая оставаться доступными для разнообразного опыта (Р).

Представители этого типа стремятся быть надежной опорой для окружающих (а также заботиться о животных или растениях, оказавшихся в их распоряжении), не имея ни малейшей охоты каким-либо образом влиять на них, критиковать или пытаться изменить их: им достаточно просто находиться с ними рядом. Другие с трудом верят, что ISFP не имеют тайных видов. На самом деле никакой задней мысли ISFP про себя не держат. Живи сам и давай жить другим — вот их основной принцип.

Как правило, представители этого типа покладисты, добродушны и скромны, им несвойственно стремиться к влиянию на людей. Они сомневаются в истинности своих побуждений, сомневаются в самих себе. Воспринимающие (Р) вообще не торопятся принимать окончательные решения, для них характерно рассуждать в таком духе:

<Если мы подождем еще немного, не изменится ли ситуация?> Любознательность в сочетании с острым субъективизмом восприятии, ориентированных на здесь-теперь и направленных внутрь (ISF), придает существованию ISFP характер эксперимента, определяемого бесконечными вопросами типа: <А что если?> и <Может быть, завтра все будет иначе?> Естественно, что ISFP -первые критики самих себя. И это достаточно неудобно, ведь их податливость умение приноравливаться к различным условиям и эффективно трудиться могут только приветствоваться в любом трудовом коллективе.

Благодаря предрасположению к чувствительности, для ISFP более естественно быть женщиной, нежели мужчиной. Но в отличие от прочих своих собратьев по принадлежности к чувствительному типу, мужчины ISFP редко поддаются желанию компенсировать свою тонкую внутреннюю организацию наружной резкостью и напускной мужественностью. Они добродушны и непринужденны в общении, охотно приходят на помощь тому, кто в этом нуждается, и приноравливаются к любой ситуации.

Все ISFP склонны обвинять себя, если в работе, в которой они принимают участие, что-то идет не так, как надо. Они преувеличивают долю своей ответственности даже там, где в действительности на них никакой ответственности не лежит, и всегда с участием относятся к неудачникам, к тем, кто в самом деле виноват в том или ином просчете.

Мы уже упомянули о том, что ISFP не стремятся руководить. Они, конечно, могут поддаться на уговоры и взять в свои руки бразды правления, но это не самое лучшее применение их способностям. Какое-то время их руководство может быть достаточно эффективным, но долго оставаться под непрестанным обстрелом сроков и прочих необходимостей слишком тяжело для их нервов.

ISFP предпочитают оставаться в тени, подальше от передовой. Если положение, которое они занимают, требует ответственности и умения видеть на несколько ходов вперед, ISFP охватывает страстное желание сделать свою работу как можно лучше. Их естественные склонности принадлежат сфере служения. Стремление услужить лежит в основе их поступков, и они добиваются наивысших успехов в такой работе, которая имеет существенный компонент услужливости.

Среди основных достоинств ISFP важное значение для работы имеет их умение поддерживать коллег и помогать им, способность находить свежую идею в проекте, казавшемся застывшим и безнадежным; они могут внести предложение, от которого выиграют все, уладить конфликт, возникший на почве недостаточного взаимопонимания; цели, которые они ставят перед собой, всегда отличаются конкретностью и достижимостью. Они неизменно ратуют за то, чтобы все распределяли свои силы равномерно, выполняя задание по частям, а не наваливались на него, когда срок уже на носу и время упущено. Нет такой сложной проблемы, которую нельзя было бы решить, раздробив ее на мелкие, обозримые части.

ISFP уверены, что люди работают лучше и эффективнее, когда со стороны получают больше помощи и одобрения, нежели критики. И вследствие этого убеждения они поддерживают как своих коллег, так и своих подчиненных, если им приходится кем-то руководить. Им бывает трудно сохранять дистанцию между собой и теми, кто занимает низшее положение, и этой их слабостью нередко пользуются. Однако всем, кто любит делать дело на свой лад, приятно и удобно трудиться под руководством такого начальника, преданнейшими сторонниками которого они при этом становятся. Поддержка, оказываемая ISFP, нередко выражается бессловесно— в нежданном подарке или каком-либо ином действии. Букет цветов, отгул или какая-нибудь неожиданная честь, оказанная подчиненному — вот основные знаки одобрения со стороны ISFP. Но те, кто нуждается в более явных, непосредственных и постоянных подтверждениях своей значимости, считают, что стиль ISFP не лишен известных недостатков.

Наилучшим трудовым коллективом ISFP считают тот, который работает наиболее продуктивно, поэтому они все силы направляют на то, чтобы их окружение состояло из людей, с которыми приятно иметь дело, предполагая, что остальное приложится. Они приветствуют любое отклонение от распорядка и никогда не отказываются выпить чашечку кофе с сослуживцами или выслушать рассказ о чьих-то затруднениях: все это поддерживает их интерес и вкус к жизни. И равным образом, если не потрачено достаточных усилий для создания непринужденной обстановки, ISFP могут не только впасть в критическое или подавленное состояние, но и объяснить падение эффективности работы отсутствием благоприятных условий.

Скрупулезное следование рутине и необходимость доводить дело до конца мучительны для ISFP в большей степени, чем для остальных их собратьев по типу Воспринимающих (Р). Их возбуждает новое дело, а не то, которое успело им надоесть. Они с большим энтузиазмом отнесутся к непредвиденному, хотя и чрезвычайному происшествию, чем к обязанности быть в назначенном месте в назначенное время и выполнять официально утвержденное поручение. Гораздо важнее прийти на помощь оказавшемуся в беде человеку или животному, чем оставаться на рабочем месте, заканчивая нечто, начатое накануне. Тоска и апатия всегда угрожают ISFP и могут погубить их, если они не позаботятся о том, чтобы быстрее закончить дело.

Благодаря противоречию между стремлением служить другим и недостатком внимания ISFP могут терять интерес к высокой производительности труда. Это не их сфера и они не должны упрекать себя в том, что относятся к отчетности с недостаточным рвением. Во всяком случае это поможет им избежать стрессов.

Достаточно того, что никто не умеет помогать другим так, как умеют только они, никто не способен с такой самоотдачей вникать в текущую проблему и ситуацию и улаживать ее к общему удовольствию.

Представители более требовательных типов склоняют ISFP жить и работать иначе, чем требует натура последних, а потом присоединяются к их самобичеванию. Так, они могут поощрять талантливого бухгалтера-ISFP идти на повышение, хотя самому ISFP едва ли это нужно — он доволен, если у него есть возможность быть полезным на том месте, где его ценят. Иначе вклад ISFP в общее дело может значительно уменьшиться. В силу их податливой и незлобивой природы ISFP нередко становятся объектами <перевоспитания>, их отправляют самоусовершенствоваться в надежде, что они станут более <постоянными>. Но даже если это увенчается успехом, будет потеряно нечто весьма важное для каждой организации — исключительный вклад ISFP в дело поощрения, поддержки и самосовершенствования других.

Если ISFP и доводят до конца то, за что берутся, то осуществляют они это весьма необычным способом. И представители других типов, прежде всего Мыслительные-Решающие (TJ), могут оказаться от этого в шоке. Но ISFP приносят пользу тихо и постоянно, им хорошо известны кратчайшие маршруты в безбрежном бюрократическом океане и они умеют внушить окружающим изрядную веру в свои силы. К сожалению, в современном обществе велики требования к формальному образованию, и вследствие этого естественные качества ISFP редко находят себе применение. ISFP придерживаются гуманистической этики и стараются жить согласно ее принципам. Дела всегда значат для ISFP больше слов.

Их влекут профессии учителя, церковнослужителя, они с удовольствием становятся медиками и психологами — словом, они стремятся туда, где могут заботиться о других. Но перечисленные профессии обычно предполагают многолетнее фундаментальное образование, к которому лишь немногие ISFP способны сохранить устойчивый интерес, необходимый для получения соответствующего диплома. В областях, не требующих высшего образования, ISFP нередко демонстрируют высокое профессиональное мастерство — они превосходные мясники, булочники и изготовители канделябров. Но ремесла, подобные этим, быстро выходят из моды в современном мире высоких технологий. И значительное количество ISFP уже не могут найти себя в нем.

Пожалуй, святой Франциск Ассизский и мать Тереза служат характерными примерами ISFP, из сегодняшней жизни упомянем о Чарли Брауне из <Пустячков>. На свою голову он взялся за руководство бейсбольной командой. Его интроверсия мешала ему произнести хотя бы элементарное слово приветствия маленькой рыжеволосой девочке, а его SP-предпочтения побуждали его постоянно вести опасную игру на футбольном поле, не принимая во внимание высокую вероятность поражения. Его чувствительная сторона — в которой и был сосредоточен его тип — лучше всего характеризуется классическим вопросом: <Почему мы проиграли ведь мы были совершенно честны?>

ESFJ (Гюго)

Друзья всех и каждого

Снисходительность и любезность — вот основное, что характеризует как общий стиль жизни ESFJ, так и их качества как руководителей. Они во все вносят струю благопристойности — разводя ли в сторону спорящих коллег, подготавливая ли рождественский вечер для всей компании. Эти качества одновременно являются и сильными, и слабыми сторонами. Сильными потому, что благодаря им ESFJ поощряют окружающих и помогают им двигаться к поставленной цели, создавая благоприятные условия для работы. Слабыми потому, что другие могут воспользоваться их добротой.

ESFJ общительны и коммуникабельны (Е) и их внимание в первую очередь обращено на конкретные подробности деятельности как всей организации, так и отдельных людей (S). Щедрые на внешние знаки внимания и поддержку (F), они первостепенное значение придают четкой организации труда, расписаниям и внутреннему распорядку (J). Именно руководители этого типа помнят дни рождения всех своих подчиненных и стараются скрасить работу приятными мелочами. Когда вы трудитесь под началом ESFJ, вы можете быть твердо уверены в том, что ваша работа будет непременно оценена. И вам не придется гадать, понравилось ли то, что вы сделали или нет. Все эмоции отразятся на лице ESFJ даже если не будет произнесено ни слова.

Они ведут дела по методу Санта-Клауса постоянно справляясь со списком, кто был непослушным, а кто вел себя хорошо. В соответствии с этим выдается вознаграждение за успешную работу, а роль взысканий играют осуждающие взгляды и покачивание головой.

Нельзя обойти молчанием проблемы, связанные с принадлежностью ESFJ к тому или другому полу, но здесь имеется нечто неожиданное. С одной стороны, практически невозможно встретить женщину-ESFJ за пределами среднего звена управления. Они придерживаются традиционных взглядов — в том числе и на то, что руководить дело мужчин. И преданность традиции доходит до того, что женщина-ESFJ скорее откажется от повышения по службе в пользу мужчины. В тех областях, где женщин гораздо больше, чем мужчин — образование, уход за больными, недвижимость — они все равно не хотят занимать высшие позиции в руководстве. Женщинам, не принадлежащим к этому типу, такое поведение непонятно и дико.

Для мужчин-ESFJ проблема состоит совсем в другом. Их традиционализм говорит им, что они должны принять участие в соревновании и стремиться на ключевые позиции. Вследствие этого убеждения их можно встретить на всех уровнях управления, а на самых высших постах их стремление к соревнованию выделяет их из рядов окружающих мужчин. В присутствии женщин они, напротив, держатся в <рамках правил>, не позволяя себе ни единого неверного слова или неподобающего жеста. Все это они делают без нарочитости, благодаря чему к ним хорошо относятся представители разных психологических типов.

Тот, кто видел, как мужчина-ESFJ только что пил пиво с приятелями, а в следующую минуту предстал перед дамами с учтивым поклоном и любезностями, может прийти к выводу, что ESFJ отличается двуличием и не заслуживает доверия. Но такое заключение будет неверным и, если оно станет известно ESFJ, он, по всей видимости, почувствует себя задетым за живое — ведь он полагает, что обладает цельным характером. Очень важно, чтобы мужчины-ESFJ учитывали возможность такого истолкования их поведения и пытались предотвратить его. Окружающие должны понять, что это поведение является результатом двойственной природы самого типа — разрывом между традиционализмом SJ и потребностью экстравертов-чувствующих (EF) относиться к каждому в соответствии с его типологическими различиями. Этот конфликт может показаться неразрешимым, но для ESFJ дело обстоит иначе. Именно умение найти индивидуальный подход к каждому совершенно необходимо для эффективного руководства людьми.

Достоинства ESFJ многочисленны и разнообразны. Они пунктуальны, аккуратны, ответственны и работоспособны, их отличает умение заботиться об окружающих. Они лучше всех умеют установить равновесие между управлением и исполнением. Они всегда знают, кого и как нужно побуждать к той или иной работе. Знают, когда можно быть твердыми, и когда необходимо немного уступить. Они преданы интересам организации и предполагают, что другие разделяют с ними эту преданность. Эта преданность нередко приводит к тому, что их считают форменными рабами организации. Но ESFJ не видят в этом ничего удивительного, им непонятно, почему те же чувства не владеют поголовно всеми.

Но сколь бы замечательными ни казались перечисленные выше качества, они могут поставить ESFJ перед лицом серьезных проблем. Например, их доброта и терпимость постоянно испытывается окружающими. Но даже зажатые в тесные рамки ESFJ охотнее уступают, чем сохраняют непреклонность. И это создает для них двойные неудобства: во-первых, их обходят на службе, а во-вторых, нерастраченный гнев приносится в дом и направляется на членов семьи или на друзей. На рабочем месте следует считаться с этим обстоятельством. Правда, присущее ESFJ чувство справедливости может в последний момент воспротивиться внешнему давлению, и тогда ESFJ держатся довольно стойко. Кроме того им в большей степени, чем представителям других типов, свойственны попытки навязать окружающим чувство вины, устыдить их, чтобы таким образом они осознали свою ответственность. Подобно хрестоматийной еврейской матери, они говорят. <И это после всего, что я для вас сделал...>, но обычно это мало чему помогает — в особенности на рабочем месте.

Не самым благоприятным фактором может оказаться и свойственное ESFJ желание избегать конфликтов. Они скорее будут отрицать само существование нежелательного явления, чем выступят ему навстречу. Если возникают разногласия, ESFJ стремятся замести их под ковер. Если им это не удается, они накрывают для всех кофейный столик, садятся и говорят: <Ну-ну, ведь мы все-таки друзья. Все идет хорошо. Стоит ли так волноваться?> Даже малейшее повышение голоса или простое несогласие могут быть истолкованы ESFJ как исключительная враждебность, ставящая под вопрос дальнейшие отношения и работоспособность всего коллектива. Из-за этого ESFJ оказывается в очень невыгодном положении и лишается способности действовать. То, что следует считать безобидным, но необходимым элементом — например, ежедневные короткие обсуждения, корректирующие движение к общей цели — может подействовать на ESFJ обескураживающе и приведет к тому, что они утратят контроль над собой. Что же говорить о реальных конфликтах?

ESFJ должны осознать, что разногласия и споры — в порядке вещей. Что их будут больше уважать, если они крепко удержат в руках свое оружие, не переходя на чужую сторону во имя мира. Они должны постоянно напоминать себе, что разногласия и споры могут в конечном итоге привести коллектив к повышению производительности труда. И главное, они должны напоминать себе, что разногласия — это конкретная проблема, и понять их причину необходимо для всеобщей пользы.

Придавая решающее значение ответственности и заботливости, ESFJ могут испытывать нервные стрессы, если окружающие не разделяют их представлений о справедливости. Если ответственное лицо посоветует ESFJ не беспокоиться об этом, их беспокойство только возрастет, <не беспокоиться> вообще трудно ESFJ — и они начинают беспокоиться о том, как следовать данному совету. А вместо этого было бы лучше, если бы они пошли и обсудили все с окружающими. В стрессовых ситуациях им особенно необходима поддержка, даже если они и считают, что не заслуживают ее. И взяться за какую-нибудь срочную работу тоже лучше, чем сидеть в одиночестве и думать о вымышленных бедствиях.

Наивысших успехов ESFJ достигают там, где могут поставить свои силы на службу обществу: здравоохранение, социальное обеспечение, торговля (в особенности недвижимостью), управление делами школы, церковная деятельность. Тут ESFJ имеют возможность развить свои таланты коммуникаторов, организаторов, помощников. Кроме того, ESFJ, в большей степени, чем представителям других типов, свойственно выбирать профессии, основываясь на детских мечтах, поэтому они могут эффективно трудиться и в тех областях, которые кажутся неподходящими для их типа как такового: быть бухгалтерами, адвокатами, инженерами.

INTJ (Робеспьер)

Вольные мыслители жизни

Если принять во внимание, сколь малую долю населения США составляют INTJ, то нельзя не подивиться тому влиянию, которое они оказывают на научную и практическую жизнь. Их ясный ум позволяет им сразу охватить проблему в целом и наметить пути ее решения, а именно эти качества необходимы для того, чтобы занимать в нашем обществе лидирующее положение. В формировании корпоративной культуры Америки INTJ обычно играют значительно более сложную роль, нежели представители остальных типов.

Мир предстает INTJ полигоном безграничных возможностей (№), которые реализуются в направлении концептуализации, систематизации и выработки объективных решений (Т). Эти решения легко могут быть проведены в жизнь, поскольку они включают в себя четкие инструкции и предписания по выполнению (J). А интроверсия (I) делает возможной генерирование многочисленных идей, лишь малая доля которых доходит до реализации. Четыре предпочтения соединяются, чтобы произвести на свет тип, которому можно доверять, обладающий интеллектуальной мощью и уверенный в своих силах.

Именно на эти четыре предпочтения большинство людей и опираются, когда им нужна сила и поддержка, и особенно это верно в отношении высших эшелонов бизнеса. INTJ не озадачат вас болтовней, когда мы меньше всего ожидаем ее встретить; напротив, они убедят нас, что дело находится в надежных руках. Они никогда не погрязнут в деталях, как это свойственно Сенсорным (S), а любую мелочь поставят в связь с целым. И хотя личное отношение может представлять большие неудобства, именно объективность обычно связывается с областью бизнеса. А жизнедеятельность нашего общества и принятая в нем система вознаграждений следуют характерной для Решающих (J) ориентации на время и цель. И в INTJ эти качества сочетаются не только весьма привлекательным образом, но и позволяют полагаться на них.

Мало можно назвать областей, в которых INTJ не способны были бы преуспеть. Вследствие этого они обычно быстро продвигаются по служебной лестнице и стремятся занять руководящее положение, для которого считают себя созданными. (Мы уверены, что представители именно этого типа доминируют среди лидеров японских деловых кругов. Они обладают способностью взять готовую идею и усовершенствовать ее — и благодаря этому японцы добились столь ошеломляющих результатов в последние десятилетия. Один японский бизнесмен даже взялся за усовершенствование Индикатора типов Майерс-Бриггс. И теперь Япония занимает второе после США место в мире по распространению Типоведения.

Если попытаться одним словом охарактеризовать этот тип, то вряд ли какое-нибудь из них передаст особенность INTJ лучше чем <независимость>. Независимость определяет любое их начинание. Если бы это было в их власти, то INTJ избавили бы мир от любой формы зависимости. Однако жажда независимости нередко вступает в противоречие с желанием держать под контролем свое окружение. Коллеги и подчиненные признают, что, хотя независимость и остается вожделенной целью INTJ, дозируется она так, как они считают нужным.

Разумеется эта непоследовательность создает известные неудобства. Если какое-либо приказание заключает в себе слишком большую свободу и возможность поступать по своему усмотрению — «Не ограничивайте себя временными рамками и делайте все, что сочтете необходимым> — то оно подразумевает что-нибудь вроде следующего: <Сделайте это быстро и качественно>. То, что они говорят, носит на себе яркий отпечаток интровертно-интуитивистской манеры, созерцательной и допускающей разнообразные истолкования. И она может вступить в противоречие с их Мыслительно-Решающим (TJ) поведением, везде ищущим точности и возможности учета. Но сами INTJ не видят здесь особой непоследовательности, ведь на самом деле они имели в виду вот что: <Всякий раз, когда вы сделаете дело быстро и точно, вы приобретете еще немного свободы и гибкости>.

Умение держать в голове как проблему в целом так и отдельные ее аспекты делает INTJ идеальным <мозговым центром> любой организации; INTJ никогда не забывает о будущем, пускает в ход воображение, когда не хватает фактов, и ведет учет всех ресурсов. Они постоянно охотятся за сложными заданиями, которые должны быть выполнены в срок. Верные своим предрасположениям, они во все вносят творческую струю. Кто-то сказал однажды, что наибольших успехов в обществе добиваются люди независимые (I), наделенные воображением (№)/ объективностью (Т) и способностью принимать решения (J). На таких людей можно положиться и они не переложат на вас груз своих проблем.

Менеджеры-INTJ остаются в душе вечными студентами. Они всегда исследуют <то, что могло бы быть>, а их интуитивизм представляет собой хранилище всевозможных нововведений, программ, побуждений к работе и направлений деятельности. Они склонны усовершенствовать все, что их окружает, даже то, что и так хорошо работает; они ремонтируют вещи, которые еще не сломались. Каждый год 15 апреля они ломают голову, как изменить существующую форму уплаты налогов. Эта неугомонность приводит к тому, что на рабочем месте мало что подолгу остается без изменений. Любой проект рассматривается со всех сторон, проверки следуют одна за другой. Даже если приказано во что бы то ни стало сохранять существующее положение, INTJ не смогут удержаться от того, чтобы сохранять его при помощи некоторых нововведений.

Женщина-INTJ, как и любая представительница мыслительного типа, столкнется На рабочем месте со множеством особых проблем. Большинство перечисленных только что качеств независимость, объективность и решительность плохо сочетаются с традиционным представлением о женственности. Более того, INTJ свойственно бросать вызов существующей традиции, а это, в сочетании с желанием все исправлять, может вызвать сильное недовольство мужчин, которые составляют подавляющее большинство. И в результате от женщины-INTJ отворачиваются представители обоих полов: мужчины не представляют себе, что делать с независимым нравом такой женщины, а остальные женщины считают женщину-INTJ высокомерной и заботящейся только о себе. И действительно, женщины-INTJ часто с неуважением относятся к своим подругам, замыкающимся в рамках традиционных женских обязанностей.

Еще хуже действует на окружающих известная холодность женщин-INTJ: на работе они демонстрируют высокий профессионализм и контролируют каждый свой шаг, тщательно взвешивают каждое слово; однако и личная жизнь ограничивается несколькими выражениями и строго отделена от рабочего места. Холодный профессионализм в соединении с кажущейся чересчур замкнутой личной жизнью обеспечивает им совсем немного союзников среди коллег. Если наверху и без того одиноко, то для женщин-INTJ это верно вдвойне.

Одна из аксиом Типоведения, утверждающая, что в чрезмерных количествах положительное качество вредно, может быть отнесена и к INTJ, хотя они скорее всего станут утверждать обратное. Их богатая фантазия, неподконтрольная и неуправляемая, может привести к нежелательным результатам: она порождает недоверие, подозрительность, а то и что-нибудь похуже. Многие, и в особенности Интроверты (I), ведут разговоры сами с собой, в которых участвуют и другие лица -кто кому что сказал и что случилось потом — INTJ не знают в этом упражнении никакой меры. Им кажется, что воображаемая беседа имела место в действительности, и за ней последовали некие конкретные действия. Их поведение в связи с этим становится еще более высокомерным, они уверены в своей правоте и их невозможно переубедить или доказать им, что все произошло исключительно у них в голове. В результате INTJ приходят к выводу, что окружающие им не доверяют и, следовательно, в свою очередь сами не заслуживают доверия.

Разумеется, это не оздоровляет климат на рабочем месте. Потрясение охватывает буквально весь коллектив, но INTJ могут оставаться слепыми к разрушениям, которые произвели. Они во всем обвиняют окружающих. <Если я прав, значит, неправы другие, они судят и понимают ситуацию неверно>, — к такому выводу скорее всего приходит INTJ в описанном конфликте.

Другая слабость INTJ состоит в том, что они нередко полагают, что обдумать какое-либо дело во всех подробностях равносильно тому, чтобы его сделать. Они могут тщательно обсудить с коллегами все вопросы, относящиеся к эффективному выбору цели, распределению времени и набору рабочей бригады, могут все записать и даже сразу наметить пути возможных улучшений, но так и не перейдут к конкретной деятельности.

Подобно всем интуитивистам, INTJ могут прийти в отчаяние от обилия несущественных (по их мнению) деталей. Их интроверсия и интуитивизм охотнее размышляют и воображают, чем действуют. Вследствие этого, сталкиваясь с конкретными требованиями, в особенности относящимися к конкретным людям или касающимися тривиальностей, INTJ нервничают, бросаются из стороны в сторону, теряют вкус к жизни. Им важно, чтобы каждый рабочий день содержал в себе такой элемент, как полчаса уединенных размышлении. Это помогает собраться с силами и дает необходимый простор для вдохновения, позволяет хотя бы пофантазировать о том, чего нет, но что могло бы быть.

Несмотря на все эти недостатки вклад INTJ в деятельность любой организации невозможно переоценить. Их стремление лидировать и добиваться успеха во что бы то ни стало открывает им путь на самые вершины в любой отрасли. Куда бы ни направили они свои усилия, им везде может сопутствовать удача. Из них выходят прекрасные учителя, особенно преподаватели старших классов и высшей школы — ведь они учат своих подопечных мыслить независимо. Они становятся хорошими писателями, адвокатами, исследователями и чиновниками.

ISTJ (Максим Горький)

Прирожденные организаторы жизни

Это самый надежный и ответственный тип следовательно, лучше всего подходящий для роли менеджеров. ISTJ, как и деловым миром в целом, движет ответственность, продуктивность и практический результат. И эти качества прекрасно сочетаются друг с другом.

Мир предстает ISTJ совокупностью фактов и осязаемых объектов (S), к которым они стремятся относиться совершенно объективно (Т). Их ежедневные обязанности четко расписаны по пунктам (J), а в силу своей интроверсии (I) они кажутся сдержанными и холодными. Впрочем, внешность нередко обманчива — ISTJ преуспевают на самых разных поприщах и неплохо ладят с окружающими.

ISTJ просты в обращении и трудолюбивы. Они умеют убеждать, заботиться, верны своему слову. Важнее всего для них практические результаты, и они придают большое значение рациональному расходованию средств. ISTJ не склонны часто менять избранный курс, но если видят, что некоторые коррективы могут принести практическую пользу, быстро проводят их в жизнь и часто становятся застрельщиками нового направления в работе.

Любой женщине, принадлежащей к Мыслительному (Т) типу, приходится в нашем обществе плыть против течения, но для женщин-ISTJ это верно в особенности. И сколь бы привлекательной ни казалась исполненная ответственности и податливая природа этого типа, все же он заключает в себе слишком мало традиционно <женских> черт. Более того, традиционалистки в душе, женщины-ISTJ прилагают изрядные усилия к тому, чтобы соответствовать привычным представлениям о женщинах — прежде всего как о матери и заботливой подруге — и не выставлять на первый план тех сторон своей личности, которые предполагают объективность и организованность (TJ). Как правило это приводит к тому, что они очень много трудятся, забывая о здоровье. И в то время, как мужчины-ISTJ редко сталкиваются с проблемами веса, женщины этого типа страдают отсутствием аппетита и другими подобными недомоганиями чаще, чем представительницы остальных типов.

К сильным сторонам ISTJ надо отнести умение действовать быстро и четко. Если они берутся за какое-то дело, то стремятся довести его до конца. Этому во многом способствует их приверженность мельчайшим деталям и сосредоточенность на конкретном. Именно ISTJ принадлежат многочисленные афоризмы, относящиеся к трудовой деятельности: <Праздность мать всех пороков>, <Мотовство до нужды доведет>, <Дело мастера боится>, <От работы не умирают>, <Все, что делаешь, делай хорошо>, <Копейка рубль бережет>. ISTJ в самом деле работают, чтобы жить, и живут, чтобы работать.

Работа стоит у них на первом месте, и только потом идут семейные и общественные обязанности. Если же все это в полном порядке, тогда можно подумать и об отдыхе, которому отводится строго определенное время и место. В конце рабочего дня они часто открывают у себя дома филиал офиса. Если они заправляют семенным бизнесом, то предполагают, что в нем будут участвовать все члены семьи без исключения. Здесь выбирать не приходится: все, вносящие вклад в общее дело, оказываются в выигрыше.

ISTJ отличаются спокойствием и выдержкой, им несвойственно определять свои взгляды выразительно и шумно. Во многих ситуациях, особенно в конфликтных, твердость ISTJ необходима. Это делает их незаменимыми в разного рода непредвиденных обстоятельствах, они нужны везде, начиная от операционной и кончая полем боя. И в самом деле, ISTJ преобладают в вооруженных силах, от рядовых до генералов. И хотя в целом ISTJ представляют всего около 6 процентов населения, в вооруженных силах США они составляют 30 процентов. Четыре предпочтения ISTJ главным образом и отличают военных: объединенные, военно-морские и воздушные силы на 58 процентов состоят из Интровертов (I), на 72 из Сенсорных (S), на 90 из Мыслительных (Т) и на 80 из Решающих (J).

Если кого-то можно считать созданным специально для того, чтобы руководить, то к этой категории, вероятно, следует отнести ISTJ. На всех уровнях делового мира — от исполинской корпорации до семейного магазинчика — они обеспечивают необходимую для эффективной работы организованность и ожидают, что остальные будут действовать так же. Если они находятся на нижних ступеньках служебной лестницы, то, получая то или иное задание, и будучи Решающими (J), они могут вначале высказать известное недовольство, но потом все равно подчиниться. Пребывая на руководящей должности, они отдают приказания и ожидают подчинения. Если же наталкиваются на непокорных, то нередко теряют самообладание. Ими движет чувство долга, которое они понимают весьма широко.

К сожалению, иногда они увлекаются и теряют чувство меры. Они устремляются к конечной цели и, в погоне за практическим результатом, оставляют без внимания чувства и интересы исполнителей. Они стремятся к продуктивности, но вместо этого сеют вокруг себя враждебность, неуравновешенность и нарушения трудовой дисциплины. Представители других типов постепенно оттираются в сторону, в результате чего организация приобретает отчетливую ISTJ-физиономию.

ISTJ не только доводят до крайности окружающих, но и самим себе могут изрядно навредить. Нередко их непримиримость приводит к тому, что они стремятся все делать сами, ибо только в этом случае могут быть уверены, что все сделано так, как надо. В результате они тратят много времени на работу в одиночестве и переделывают одно и то же по нескольку раз до тех пор, пока не будут полностью удовлетворены. В большей степени, чем представители других типов, ISTJ способны довести себя до изнеможения непосильным трудом.

Плохую службу может сослужить им и их настоятельная потребность в уединении, а также нежелание открыто высказывать свои взгляды. Окружающим бывает трудно <читать> в душе ISTJ, что создает очевидные проблемы в любом трудовом коллективе. Не говоря ни слова, они напускают на себя недовольный вид, показывая, что не могут больше терпеть, хотя на самом деле это и не так. Быть может и не желая того, ISTJ занимают позицию, требующую, чтобы им все показывали и доказывали особо: <Покажите мне, что эти затраты оправданны; докажите мне, что вы правы>. Их неразговорчивость часто отрицательно действует на окружающих, доставляя ненужные волнения. Неудивительно, что из ISTJ получаются неплохие служащие кредитных учреждений.

ISTJ чрезвычайно скупы на похвалу даже там, где это необходимо. Они считают само собой разумеющимся, что работа должна быть сделана вовремя, аккуратно и точно. Почему же, недоумевают ISTJ, нужно хвалить кого-то за выполнение его прямых обязанностей? Зарплата сама по себе является достаточным вознаграждением, ну а если вас хватит на двадцать лет — мы добавим золотые часы.

Простота в подходе к проблемам общения может приводить ISTJ на такую работу, которую не назовешь иначе, нежели безыскусственной и консервативной.

Представители других типов скорее посчитают, что не стоит тратить время и силы на работу в таких условиях, для них она будет скучна. (Кто-то однажды заметил, что ISTJ любят повторять: <Мы редко шутим>.) Такие <удобства>, как приятное кресло, красивая отделка офиса, а также внебрачные связи считаются ISTJ излишествами, неоправданным расходованием времени и денег. И, в конце концов, их погоня за продуктивностью может подорвать моральный дух коллектива.

Имея в своем распоряжении хорошие предписания, ISTJ могут стать заметными работниками, менеджерами и руководителями. Эти <хорошие предписания> обычно носят характер строгих правил и ограничений. ISTJ подходят к жизни с тех же позиций, с которых летчик подходит к проблеме взлета: независимо от того, какая задача перед ним поставлена, ему необходим конкретный и детальный <предполетный инструктаж>, он должен точно знать, когда и что делать. Поэтому, если хороший менеджер всегда начинает рабочий день приветствиями: <Доброе утро> и <Как поживаете?> (и хотя это может показаться не относящимся к вопросу продуктивности), — которые стоят у него первыми в списке обязательных дел, они становятся неотъемлемыми элементами стиля ISTJ.

Хотя для ISTJ характерна разнообразная организационная деятельность, они ведут себя очень неуверенно там, где необходимо представлять себе картину в целом (№) и учитывать межличностную динамику (F). Общая картина включает в себя слишком много неизвестного, а для ISTJ неизвестное обычно равносильно неприятному.

Поэтому чрезмерное увлечение <стратегическим планированием> они считают пустой тратой времени, а когда оно необходимо, ISTJ находят всевозможные поводы, чтобы уклониться от него или хотя бы отложить на потом. Они не любят говорить о будущем — и даже планировать конкретные дела — пока не погашены сегодняшние счета и не найден выход из сегодняшнего кризиса. И в результате какая-нибудь неожиданность может поразить ISTJ как гром среди ясного неба сосредоточенные на текущих проблемах они не принимают никаких мер против непредвиденных обстоятельств. Они считают, что гораздо лучше сделать что-то полезное уже сегодня, чем интересоваться завтрашним днем.

Решения, которые требуют ориентации на субъективную сторону проблемы, также даются ISTJ с огромным трудом. Вся область межличностных отношений представляется этому типу чем-то туманным, неопределенным, поскольку в ней мало что можно предсказать заранее и держать под контролем. Здесь дела обстоят так же, как и в ненавистных ISTJ <неточных> науках, в которых измерения и вычисления ничего не решают. Вследствие этого ISTJ стремятся избегать разного рода <щекотливых> ситуаций и даже отрицать само их существование — сюда они причисляют и такие, например, безобидные вещи, как сказать что-нибудь вроде:

<Спасибо за помощь> — или выпить пива с коллегами после окончания рабочего дня. В таких ситуациях ISTJ чувствуют себя неуверенно, потому что неизвестное подстерегает их на каждом шагу, а контроль может быть потерян в любую минуту. И нет ничего страшнее подлинных межличностных конфликтов -они теряются при виде встревоженного подчиненного, не знают, что делать, когда им выражают недовольство по поводу их работы. Если у собеседника начинают дрожать губы или наворачиваются на глаза слезы, ISTJ лишаются способности действовать и сами боятся потерять самообладание. Естественно, ISTJ относятся к такому стилю поведения резко отрицательно и могут резко оборвать разговор замечанием: <Оставьте это. Слезы еще никому не помогали> — или же просто переменить тему: <Давайте забудем об этом и вернемся к работе>.

Все вышесказанное приводит к тому, что ISTJ стремятся как можно меньше контактировать с Чувствующими (F), система ценностей которых слишком отлична от ценностей ISTJ — Чувствующим (F) важнее всего гармония отношений, радость и счастье, стремление найти себя в обществе. И чем лучше ISTJ осознают имеющиеся здесь различия, признают их право на существование, отказавшись от стремления непременно контролировать, а то и отвергать поведение, кажущееся им неподобающим, тем больше окружающие получат возможностей вести себя в соответствии со своим типом — к общей выгоде всех заинтересованных лиц.

Те же проблемы могут поставить в тупик ISTJ, когда дело дойдет до реализации продукции на рынке. Не принимая во внимание, что для доброй половины покупателей решающее значение имеют столь неосязаемые вещи как привлекательность, внешний вид, имидж, а то и просто чувство благопристойности, ISTJ могут произвести на свет изделие, отвечающее самым строгим требованиям технического совершенства, но не пригодное для продажи. С этой проблемой не раз сталкивались и великие рационализаторы: классическим примером может служить <Модель Т> Генри Форда, которая была прекрасна в эксплуатации, но не отвечала требованиям моды. Идет ли речь о коврике или детали автомобиля, ISTJ часто пренебрегают вопросом личных пристрастий, которые Чувствующие (F) вносят во все, что делают. К счастью, верные своему типу, ISTJ способны уяснить наличие своих слабых мест, перестроиться и приноровиться к ситуации — либо потребовав от себя большей бдительности, либо окружив себя помощниками, могущими позаботиться о том, что недоступно им. И тогда это окажется еще одной областью, в которой ISTJ эффективно применят свои таланты менеджеров.

Причиной стрессов, переживаемых ISTJ, обычно становятся проблемы, связанные с будущим, неизвестным и незапланированным. С их высоким чувством ответственности они совершенно нетерпимы к тому, чтобы окончательный срок выполнения той или иной работы пересматривался в угоду сиюминутному и кажущемуся совершенно безрассудным замыслу или плану. Они могут прийти в отчаянье от самых элементарных вещей. Так, если совещание должно закончиться в 16.00 и кто-то поднимает новый вопрос в 15.57, ISTJ не на шутку взволнуются, а то и рассердятся. Успокоить их может только то, что каким-либо образом подействует на их сенсорность: для нормальной жизнедеятельности им совершенно необходимо насладиться ароматом роз или полить цветы в офисе.

Исключительные организаторские способности и умение доводить до конца начатое дело позволяют им добиваться успехов в любой избираемой ими области и выходить на руководящие должности на всех уровнях. Там, где нужно рассчитывать бюджет, устанавливать сроки или режим производства, ISTJ чувствуют себя, как рыбы в воде. И столь же хорошо, как для управления людьми и машинами, подходят они для роли бухгалтеров-ревизоров (работа которых состоит главным образом из таких элементов, как сосредоточенность на объективных деталях, строжайшее соблюдение сроков и пребывание наедине с цифрами), хирургов (также сосредоточенных на отдельном и конкретном, работающих по строгим правилам и не входящих в чрезмерное общение с пациентами), а также полицейских и следователей (которые обязаны придерживаться одних только фактов, быть непредвзятыми и действовать в рамках закона).

ENFJ (Гамлет)

Сладкоречивые увещеватели

Если вам нужно продать нечто невообразимое упрямо отказывающемуся покупателю и сделать так, чтобы покупателю это понравилось, вам не остается ничего, кроме как послать за ENFJ. Эти сладкоречивые увещеватели -прирожденные торговцы, и если уж ENFJ уверен, что вам необходим данный товар, то рано или поздно вы тоже это признаете. Для заключения сделки они используют уникальное сочетание слов и личного обаяния.

Каждое из предрасположений ENFJ способствует тому, чтобы их умение убеждать не имело себе аналогов. Они черпают энергию извне (Е), воспринимая мир в безграничии возможностей и значений (№), а решения, которые они принимают, всегда пристрастны, всегда учитывают межличностную динамику (F). И отправлять жизненные потребности им удобнее в соответствии с планом и расписанием (J).

Когда ENFJ знакомятся с ситуацией, они в первую очередь учитывают всевозможные межличностные отношения, которые могут иметь прямое касательство к делу. С самого начала их предрасположение к интуитивизму интерпретирует действия каждой из сторон и реакцию на них — кто казался потрясенным, кого надо было провоцировать на какие-то шаги, кому следовало сделать замечание, кто хотел, чтобы его выслушали - а предрасположение к критике подскажет направление или предложение, которое наиболее уместно, по крайней мере с точки зрения ENFJ. И обычно их советы оказываются подходящими, в результате чего ENFJ обретают уважение и доверие окружающих. Если же кто-то пренебрежительно отнесется к их совету, ENFJ не на шутку возмутит подобная неблагодарность.

Женщины-ENFJ стремятся приноравливаться к работе. Они обладают развитым чувством правильного и оправдывают возложенные на них надежды в отношении того, что <должно> и <нужно> — причем они вовсе не всегда делают то, что им действительно хочется, просто как Экстраверты-Чувствующие (EF) они имеют потребность доставлять удовольствие окружающим. Обычно они очень любезны и приятны в общении. Они хотели бы, чтобы их считали образцом женственности. Если женщину-ENFJ преследуют неудачи, то происходит это скорее из-за того, что в своем идеализме она слишком твердо стоит на той или иной позиции, вызывая этим отчуждение окружающих. И опять-таки — в мужчинах то же самое не воспринимается как нечто из ряда вон выходящее.

С другой стороны, мужчин-ENFJ на рабочем месте подстерегают более серьезные проблемы. Все мужчины-Чувствующие (F) воспринимаются как чересчур мягкосердечные и им не избежать упрека в недостаточной мужественности. Вследствие этого они обуреваемы противоположными чувствами: они пытаются больше походить на настоящих мужчин (и это удается им в полной мере) и кроме того не полностью подавлять свои естественные склонности, рискуя заслужить репутацию женоподобных. Если они делают выбор в пользу мужественности, их деятельность сопровождается чувством вины и ощущением раздвоения личности. Если они предпочитают естественные склонности, их мужские качества будут поставлены под сомнение. И в том и в другом случае мужчине-ENFJ не избежать серьезной борьбы. Оптимальным решением можно считать такие профессии, как психология, теология и прочие виды деятельности, связанные с <человеческими проблемами>. Мужчины обычно преобладают среди представителей этих профессий, и вокруг них имеется как бы невидимая женская аура: заботливость, самоотдача и оттенок мученичества.

Стиль, свойственный ENFJ на рабочем месте, отличается оживленностью, конструктивизмом и чувством общественной динамики. Их интуитивизм разрешается в неослабевающем энтузиазме даже в случае достаточно рутинной, а то и скучной работы. ENFJ может казаться чем-то вроде капитана болельщиков, вокруг которого всегда царит оживление и смех. Достигается это оптимистическим взглядом на мир и щедростью на похвалу и поддержку. Нередко их упрекают в поверхностности — особенно те, кто похвалу считают пустым сотрясанием воздуха. Это может задеть ENFJ за живое — ведь они считают, что делают важное дело и отдают этому все свои душевные силы. Они убеждены, что любая работа — это арена приложения стараний всего коллектива, а для того, чтобы люди чувствовали себя хорошо друг с другом, необходим заботливый куратор их настроения. С девяти до пяти они подбадривают коллег при помощи самых разнообразных средств. Они всегда готовы выслушать товарища и обижаются, если кто-то держит свои горести про себя и не хочет с ними делиться.

В то время как любые представители чувствующего типа нуждаются в мирной обстановке на рабочем месте, ENFJ считают, что именно они должны обеспечивать эту гармонию. Однако несмотря на все свои самые добрые намерения они могут не сработаться с окружающими — в особенности с другими Экстравертами-Решающими (EJ), которые хотели бы взять заботы на себя.

Принадлежа к Решающему (J) типу, они питают исключительное уважение к срокам и инструкциям, хотя отзывчивость на человеческие несчастья и может спутать им все карты. Они способны быстро продвигаться по службе, но обычно карабкаться по служебной лестнице их заставляет стремление служить обществу наиболее эффективным образом. Получая повышение, они неизбежно сталкиваются с конкретными проблемами деятельности компании: расчетом прибыли, контроля за производством продукции, сокращением заказов и т.д. Чем выше поднимаются ENFJ, тем значительнее противоречие между их личными требованиями и требованиями организации. И оно не может разрешиться само собой, его нельзя замести под ковер, как обычно привыкли делать ENFJ. Для всех заинтересованных лиц было бы гораздо лучше, если бы ENFJ отдавали себе отчет в своих стремлениях и могли объективно разобраться в том, подходят ли они для тех или иных обязанностей. Это уменьшило бы недовольство, сопровождающее их деятельность.

Одной из сильных сторон ENFJ является их умение вдохновлять окружающих. Можно было бы назвать их учителями жизни. Они призваны к тому, чтобы учить, вести, помогать, способствовать осуществлению чьих-то планов, находить нужные слова для поддержки в трудную минуту: экстраверсия направляет их внимание на окружающих, интуиция подсказывает вдохновляющий и возвращающий силы аргумент, чувствительность служит барометром, отзывающимся на потребности людей и ситуаций, а решительность помогает не упускать из виду контуры проблемы и правильно распределять усилия для ее решения. Сперва кому-то будет странно ощущать поддержку ENFJ, однако с достижением цели их чуткое руководство будет оценено.

Другая сильная сторона — коммуникабельность. Они способны привести в согласие друг с другом любое количество людей, примирить несовместимые ситуации. Они — хорошие психологи, независимо от того, получили ли они специальное образование. Они умеют улаживать стрессовые ситуации, понижающие производительность труда. (И особенно преуспевают в этом, когда они лично не вовлечены в рассматриваемые ситуации.) Благодаря этому ENFJ являются естественными резонаторами для всех членов коллектива, что доставляет им огромное удовольствие.

Нельзя не отметить и такого достоинства ENFJ, как умение представить обществу результаты деятельности организации в наиболее выгодной для обеих сторон форме. Они прирожденные политики, определяющие основные жизненные ценности. И чаще всего эти ценности концентрируются вокруг межличностных аспектов: они стремятся к тому, чтобы жизнь стала безопасней, а рабочее место более приятным. Поэтому в присутствии ENFJ на первом месте всегда будут стоять человеческие проблемы, в чем бы ни заключалась деятельность всей организации, совестью которой обычно становятся ENFJ.

Одной из главных слабостей ENFJ является легкость, с которой они перетолковывают отрицательную реакцию окружающих как свою личную неудачу и крушение своих идеалов. <Если я не могу подействовать на людей, если они не хотят быть со мной откровенными, значит я потерпел неудачу>, — так обычно рассуждают ENFJ в таких случаях. Ими овладевает чувство собственной неполноценности и они становятся неспособными продолжать то, что начали. Женщина, поделившаяся своими личными проблемами с окружающими, может заставить ENFJ подумать: <Почему она не поделилась со мной? Или она мне не доверяет?> В представлении ENFJ этот факт является указанием на то, что он сделал что-то не так или ведет себя неподобающим образом. Он перестает относиться к этой женщине с доверием и, может быть, даже будет стремиться к тому, чтобы и другие разделили с ним это недоверие.

ENFJ становятся совершенно невыносимыми, когда их ценности ставятся под сомнение и тем более осмеиваются. Они считают это равносильным отрицанию их самих как полноценных представителей человечества. Возникает ощущение, что эти ценности были сформулированы силами, значительно более могущественными, чем ENFJ, и выступать против них — значит объявлять войну всему миру Например, если группа коллег отказывается от поощрений, которые ENFJ считают неотъемлемой составляющей совместной деятельности — «Нам не нужно хорошо относиться друг к другу, чтобы выполнить работу>, — утверждают они, — то ENFJ могут решить, что нерасположение коллег вызывают они лично и скорее всего удвоят свои усилия. Они упорно стоят на своем и предостерегают других: <Вы не только выступаете против меня, вы ставите под сомнение моральную целостность организации>. Именно такие особенности поведения ENFJ и являются причиной того, что их нередко считают фанатиками, людьми крайностей или же просто сверхчувствительными.

И третьей слабостью ENFJ может быть чувство вины и некомпетентности, нападающее на них без видимых причин. Коллеги и подчиненные могут любить и уважать их, но тем не менее будут чувствовать, что недостойны такого отношения и виноваты в том, что цели не были достигнуты. Поддавшись этим настроениям ENFJ извращают реальное положение дел и то склоняются к убеждению, что люди злы и не заслуживают доверия, то решают умножить усилия, чтобы завоевать их расположение.

Если отдавать себе отчет в этих слабостях, то ENFJ смогут быть полезными на всех организационньк уровнях и преуспевать в любом деле. Их помощь окажется плодотворной везде, где имеется потребность в обучении, учете межличностной динамики и распространении нравственных ценностей.

ESTP (Жуков)

Ловить момент

ESTP являет собой предприимчивый и довольно отчаянный тип с широким спектром интересов. Они исключительно деловиты и любят держать руки на нескольких горшках сразу, заваривая как можно больше каши, чтобы наибольшее количество людей зависело от них и жить было интереснее.

ESTP предпочитают внимательно рассматривать внешний мир (Е). Они воспринимают его в осязаемой конкретности (S), которая становится фундаментом объективных и не принимающих во внимание личные обстоятельства решений (Т). Их жизненный стиль отличает гибкость, непредсказуемость и отзывчивость на требования ситуации (Р). Экстраверты (Е), обеими ногами стоящие на земле, они живут ради настоящего, потому что только оно находится в нашей власти. Мы живем только раз, говорят ESTP, и на каждого возложена ответственность использовать отмеренный срок наилучшим образом. Они могут придавать мгновению столь большое значение, что, описывая его, перегружают свой рассказ бесчисленными деталями, которые обвально действуют на тех, кто привык вдумываться в каждое слово.

Нонконформизм, свойственный ESTP, может особенно осложнять жизнь женщин, принадлежащих к этому типу. Как и все женщины-Мыслительные (Т), они окажутся перед дилеммой: общество будет требовать проявления традиционных женских качеств (заботливости и чувствительности), тогда как их естественные предрасположения имеют характер объективности и уклонения от личного. В результате этого женщина-ESTP может сделаться чересчур непокорной, еще больше усугубляя свою двойственность в глазах противников. Сочетание Сенсорности (S) и Мыслительности (Т) само по себе считается неподобающим женщинам, потому что приводит к прямому, конкретному и безжалостному подходу к жизненным явлениям. Если женщина-ESTP в состоянии эффективно использовать свои предпочтения, то она, по всей вероятности, будет работать в изоляции, другие женщины будут сторониться и завидовать ее способности оставаться объективной. Мужчинам тоже едва ли придется по душе прямота и практичность женщины-ESTP. Сослуживцы старого закала в любом случае будут наблюдать за ней с ужасом.

Как и другие представители Мыслительного (Т) типа, ESTP проводят строгое различие между работой и домом, общественным и личным, пристрастным и объективным. Если женщина-ESTP примет эти различия, она обнаружит, что вовсе не утратила своих женских качеств и, кроме того, ее вклад в работу коллектива окажется весьма заметным. Тем не менее ей придется убеждать слишком многих, что ее компетентность не противоречит ее женственности. И убеждение не будет стоить ей большого труда, если предварительно она сумеет убедить в том же себя самое.

Мужчинам-ESTP приходится несколько легче, но всего лишь <несколько>: не всем по душе их неугомонность, преданность текущему моменту, стремление сначала лететь и только потом платить. Особенно проблематичны эти качества на рабочем месте, где важны прежде всего дисциплина, ориентация на конкретные сроки и доведение дела до конца. И хотя быть ESTP приемлемее для мужчин, этот тип во всех случаях испытывает значительное давление извне, направленное на то, чтобы приспособить его к типу, преобладающему в организации. Мужчины-ESTP будут сопротивляться этому давлению и могут отвечать на него презрением и открытым бунтом.

Нонконформизм ESTP обоего пола приводит к тому, что в организационных структурах жесткого типа они чувствуют себя неуютно, последовательно совершенствуя только собственное мастерство. Обычно у них не хватает терпения долго оставаться на одном месте, и они переходят на другое, потом на третье и так далее, или же подвизаются в том или ином мелком бизнесе, способном доставить им непосредственное удовлетворение.

Арсенал их рабочих средств очень богат и они выбирают из него то, что лучше всего подходит для текущего момента. Под давлением сроков или увлеченности они могут с головой уходить в проблему и решать ее весьма быстро и эффективно. Если же интенсивность замедляется или исчезает побудительная причина, приходит время основательно наболтаться с коллегами. Их редко сдерживают инструкции или протоколы. В результате предсказать поведение ESTP довольно трудно: если рядом с вами находится представитель этого типа, можно ожидать непредсказуемого поворота в споре или внезапной вспышки энтузиазма, ввергающего остальных членов организации в новое приключение. Несмотря на столь явные лидерские задатки ESTP меньше кого бы то ни было способны указать верное направление; они с куда большей охотой примкнут к программе, разработанной другими, чем возьмут бремя ответственности на себя.

ESTP быстро проникают в самую суть проблемы. Не стоит пытаться сбить ESTP с толку при помощи витиеватых выражений; они не только сразу поймут, в чем дело, но и потеряют к вам доверие из-за вашего неуместного красноречия. Занятие конкретными проблемами всегда ценится ими выше, нежели бесконечные обсуждения. Делать что-то всегда лучше, чем ничего не делать — это девиз Сенсорных (S); если же вы при этом еще и Воспринимающий (Р), то вы способны на скаку менять лошадей, если дело идет не так, как надо. Не важно, что вы не следуете правилам и инструкциям. Сделанная работа говорит сама за себя и способна заставить замолчать самых непримиримых критиков. Для ESTP завтрашний день — это не только новый день, но и день в полном смысле слова, поэтому большая часть сегодняшних мелочей считается делом прошлым и не относящимся к разряду важных. В результате вокруг ESTP, будь ли они руководителями или рядовыми исполнителями, никогда не утихают споры.

Их реальный вклад в общее дело определяется свойственным им острым чувством момента. По их мнению, если мы и можем хоть в чем-то быть уверены, то это — в настоящем. Раскаяние не поможет сделать то же еще раз, а страх перед будущим и попытки заглянуть в него совершенно бесплодны. ESTP убеждены, что сосредоточенность на прошлом или будущем может привести лишь к одному результату к тому, что мы будем работать менее эффективно в настоящем. Делай, что можешь, а об остальном не тревожься. Свое время для работы и свое -для отдыха. Не надо браться за дело, цель которого слишком отдаленна; это напрасная трата времени. Если существующее положение не удовлетворяет тебя — постарайся переменить его.

Их реальный вклад определяется также способностью вносить конструктивные предложения и следовать оригинальным, далеким от рутины курсом. Для ESTP вся жизнь представляет собой необъятное поле выбора и, если вы перепробуете наибольшее число вариантов, скорее всего в результате получится что-нибудь путное. В жизни нет ничего недостижимого, и то, что кажется невозможным, не требует ничего иного, кроме более тщательного поиска альтернатив. Надо пытаться снова и снова, тогда вы не только будете постоянно при деле, но каждая новая попытка откроет перед вами новые горизонты поиска.

Третьей сильной стороной ESTP является их исключительный практицизм во всем, связанном с трудовой деятельностью. Заниматься одним проектом в данный конкретный момент равносильно тому, чтобы жить только сегодняшним днем, не беспокоясь о большем. Они имеют хорошее чутье на детали и в этом отношении компенсируют пренебрежение ими, свойственное представителям других типов, которое может оказаться губительным для организации, не будь в ней ESTP. ESTP легко находят общий язык с коллегами во всем, что касается конкретных особенностей работы.

Однако приверженность текущему моменту часто сопровождается слабым чувством ответственности. Даже когда кто-то рассчитывает на них, они могут быть <где-то еще> — в физическом или духовном смысле. Чаще всего объясняют они это так: <Я действительно собирался помочь вам, но в последний момент...> Апелляция к <последнему моменту> может, по мнению ESTP, объяснить и извинить все на свете. Разумеется, представители более организованных типов не согласятся с такой позицией и это нередко приводит к производственным конфликтам.

Другой слабостью ESTP является неспособность противостоять лавине фактов, обрушивающихся на них каждый момент. Их любовь к цифрам и прочим данным приводит к тому, что они собирают информацию ради нее самой, а затем огорошивают ею тех, кого она совершенно не интересует. В то время как коллега или начальник желает видеть непосредственные результаты, ESTP отвечает: <Я как раз работаю над этим. Куда вы так торопитесь?> Нередко в их распоряжении оказывается такое количество фактов, что они не могут разобрать, какие из них необходимы для завершения задания.

Третьей их слабостью является отвращение к рутине и любым низким отправлениям жизни. Вы сразу заметите, если ESTP испытывает скуку: они никогда не терпят ее долго. Это весьма импульсивный тип, способный добиться многого, но и теряющий в случае неудачи едва ли не все, что имел. Представители чувствительного типа склонны считать такую неуравновешенность серьезным недостатком, но ESTP не таковы. Другие Мыслительные (Т) считают, что активность ESTP следует ограничивать ради их же пользы. И действительно, ESTP можно посоветовать сохранять внимание к тому или иному явлению подольше, а другим — помогать ESTP понять, что режим необходим в любом деле.

INFP (Есенин)

Сделать жизнь приятнее

Эффективность работы и удовольствие, которое INFP от нее получают, зависят от того, отражается ли в ней какой-либо из их идеалов служения обществу. Им мало работать ради работы как таковой, порядок угнетает представителей этого типа и нередко доводит до белого каления.

В самом деле, INFP чувствуют себя лучше, когда работа задевает их за живое. И если то, что им не хотелось делать, каким-либо образом приобретет в их глазах чисто человеческое звучание, они могут с новыми силами за это взяться. Так, работа на компьютере, занимательная вначале, со временем утрачивает свою привлекательность. Та же работа, связанная с обучением кого-либо или оказанием известной помощи, может обрести недостающий ей смысл и приносить удовлетворение.

Склонность INFP к рефлексии (I) соединяется с предрасположением к образному и абстрактному восприятию окружающего мира (№). Они принимают решения, руководствуясь своими внутренними пристрастиями (F), но эти решения направлены прежде всего на поддержание порядка в собственном доме и уже потом — на то, чтобы руководить другими. Они подвижны и податливы, умеют приноравливаться к самым разным условиям (Р). Результатом этого Соединения является достаточно сдержанный, но добродушный и участливый человек, который с удовольствием следует принципу: <живи сам и давай жить другим>. Только в той области, которая лежит в пределах их ценностей, они проявляют большую придирчивость. Но и это случается только тогда, когда они чувствуют, что их миру угрожает опасность.

Если INFP — рядовые члены коллектива — а не руководители или ответственные за выполнение того или иного задания — им просто необходимо, чтобы работа имела хотя бы привкус личной значимости. По мере увеличения их сферы влияния, увеличивается и потребность в контроле. Если INFP видит, что его коллега работает кое-как или не справляется со своим заданием, ему это безразлично. <Это не моего ума дело, каждый платит за себя>, — подумает INFP. Однако стоит ему оказаться в положении начальника — а также в случае, если поведение сослуживца как-то влияет и на него — и INFP начинает уделять значительно большее внимание тому, что творится рядом. При этом INFP, как это вообще свойственно Воспринимающим (Р), могут даже не заметить, что перешли какую-то невидимую черту. Их интроверсия препятствует открытым столкновениям и выяснениям, и все вместе может оказывать нежелательное воздействие на" обе стороны: сослуживец будет пребывать в неведении относительно того, что он сделал не так, а INFP, отреагировавший на привычное, казалось бы, явление неожиданным образом, сам может прийти в недоумение от интенсивности своих переживаний. Но, хотя такие проявления могут показаться нехарактерными для этого подвижного и приятного типа, никакого противоречия здесь нет, если принять во внимание единственное в своем роде сочетание предрасположений INFP.

INFP редко занимают руководящие посты, если же это все-таки случается, они умеют превращать подчиненных в своих преданнейших сторонников. Благоприятная обстановка в коллективе волнует их не меньше, чем производительность труда. Они тщательно избегают конфликтов, их подчиненные могут в полной мере насладиться свободой в выборе средств для решения поставленных перед ними задач; они получат щедрую поддержку и каждое их предложение будет выслушано со вниманием. Даже если вы потерпите неудачу, не затрагивающую систему ценностей INFP слишком глубоко, вас ободрят и поблагодарят за приложенные старания.

Если же вы каким-либо образом погрешите против системы ценностей INFP — учтите, что никто об этом может и не узнать — то прощение не придет само собой. Положение осложняется тем, что интровертно-чувствительная сторона INFP никогда ничего не забывает и не прощает, тогда как их подвижная интуитивно-воспринимающая сторона будет оставаться по-прежнему добродушной и делать вид, что ничего не произошло. Если, например, некий Экстраверт-Решающий (EJ), обнаружив свою ошибку, извинится перед INFP, а тот ответит своим типичным: <Не стоит>, EJ будет уверен, что его извинения приняты и дело улажено. В действительности положение может обстоять совсем наоборот.

Доля INFP в населении США невелика, а внутри самого типа преобладают женщины — хотя бы из-за того, что предрасположение к чувствительности чаще встречается у женщин, чем у мужчин. Если INFP занимают руководящее положение, область их деятельности скорее принадлежит сфере общественных отношений. Достаточно привести несколько примеров — движение матерей против водителей, садящихся за руль в нетрезвом состоянии, женскую либеральную партию, не говорят уже об Индикаторе типов Майерс-Бриггс — в которых усилия главного действующего лица были направлены на то, чтобы сделать возможным какое-то облегчение участи людей, чтобы с уверенностью сказать, что этим лицом были INFP.

Мужчины-INFP достигают высоких постов тогда, когда их способность к предвидению счастливо сочетается с чувством реальности в выборе способов решения стоящих перед ними задач. В этом случае мужчина-INFP может быть руководителем, вдохновляющим подчиненных, хотя повседневные мелочи и способны отравить его существование и стать причиной его поражения. Чтобы компенсировать и даже скрыть свою врожденную доброту, которая вызывает критику с чьей-либо стороны, он может поддаться стремлению вести себя нарочито резко и грубо. Он может занять непреклонную позицию только для того, чтобы продемонстрировать характер.

Несогласие или противоположная точка зрения могут вывести из равновесия любого INFP. И тут уместно вспомнить про описанную выше динамику, когда наружная терпимость ввиду обнаружившегося несогласия противоречит резкости суждений. В своем стремлении предоставлять окружающим максимальную свободу INFP нередко разрываются между явным влиянием (поскольку дело кажется INFP важным) и ненавязчивым убеждением (чтобы человек чувствовал, что в достижении окончательного результата он сыграл далеко не последнюю роль). Если при этом проявить недостаточную осторожность, окружающие заподозрят INFP в неискренности и хитрости. Так, истолковывать поведение INFP свойственно главным образом их четырехбуквенным антиподам, ESTJ. Один INFP-менеджер сказал нам: <Если я собираюсь что-то предпринять, моя обязанность как руководителя заключается в том, чтобы подчиненные думали, что все сделано ими>.

Если обстановка на рабочем месте накаляется, INFP становится не по себе, их поведение можно назвать уходом в сторону, характерным для представителей чувствительного типа. Они становятся медлительными, необычно пассивными, впадают в угрюмое расположение духа, прерывающееся неожиданными взрывами критики. И эта критика может извлекать на поверхность давно прошедшие обстоятельства, не относящиеся к данному моменту (<И это еще не все. Я уже сыт по горло...>).

Такое поведение несвойственно INFP и может означать приближение стресса. Если вовремя не сделать соответствующего вывода, кризис не заставит себя долго ждать и результатом его скорее всего будут разнообразные желудочные заболевания, которым INFP подвержены в исключительной степени. Этого можно избежать, если предоставить INFP возможность высказаться напрямик и помочь им преодолеть нежелание говорить о том, что их беспокоит. Ведь их интроверсия препятствует прямым высказываниям даже в том случае, когда они сами считают это необходимым.

Благодаря своему уму, компетентности и идеализму INFP успешно поднимаются по организационной лестнице. В какой-то степени это отвечает их потребности в служении окружающим, но одновременно может препятствовать столь же высокой потребности в совершенствовании. В результате они могут подорвать свои силы, пытаясь принести как можно больше пользы организации (и не заслужить за это никакой благодарности), впадают в чрезмерную самокритику, потому что, на их взгляд, работа никогда не может быть сделана безупречно. Им свойствен комплекс мученичества, причем они категорически отметают любые попытки окружающих прийти на помощь.

INFP чувствуют себя на месте, когда заняты тем, что создают благоприятные условия для других и трудятся в соответствии со своими идеалами. Когда INFP получают признание и повышение, они неизбежно отрываются оттого, что задевало их за живое и было причиной успеха. Им следовало бы крепко подумать, принимать ли предложение, которое может польстить самолюбию, но лишит возможности быть там, где они чувствуют себя лучше всего. Хорошим примером может служить педиатр, отказавшийся от частной практики, чтобы занять более высокое положение и присоединиться к разработке федеральной программы по педиатрии, думая, что таким образом он сможет быть полезным большему количеству детей; однако эта работа в значительной степени состоит из политических и административных забот, к которым INFP не имеют никакой склонности. Оторванный от повседневного общения с детьми и ввергнутый в пучину бюрократизма, педиатр, скорее всего, впадет в самоуничижение и самокритику и почувствует себя глубоко несчастным. Расширяя сферу своей деятельности, INFP должны быть готовы к тому, что им придется хлебнуть горя и смириться с несовершенством результатов своего труда и нежеланием окружающих жить и работать согласно их ожиданиям.

ISFJ (Драйзер)

Преданные своему делу

Америка. Материнство. Горячие завтраки для детей-сирот. Все это неотделимо от ISFJ. Фанатично преданные, в высшей степени ответственные и благонадежные, ISFJ во всех случаях жизни ставят проблемы окружающих выше своих собственных. Если вы не сталкивались с представителями этого типа, вам трудно поверить, что кто-то может быть настолько преданным и обязательным, чего бы это ни касалось. Удивительна их способность трудиться незаметно, подготавливая значительные события и радуясь за других. На них всегда можно положиться и они не задумываясь жертвуют своими интересами ради тех, кто в этом нуждается.

ISFJ свойственна осторожность, сдержанность, спокойствие и самоуглубленность (I), они любят трудиться в одиночестве. На мир они смотрят трезво-реалистически (S), а использование и интерпретация фактов определяются межличностными аспектами (F). Они предпочитают, чтобы их день был расписан по часам и распланирован заранее (J).

ISFJ нередко настолько увлекаются, постоянно приходя на помощь другим, что это начинает восприниматься как нечто само собой разумеющееся. Многие представители других типов относятся к их благородной позиции с недоверием, подозревая, что они предлагают свою помощь не без задней мысли и рано или поздно предъявят счет за оказанные услуги. Но это мнение глубоко ошибочно. ISFJ необходимо чувствовать себя полезными, видеть, что их помощь нужна, что другие выигрывают от их доброжелательности.

Женщины-ISFJ не бунтуют против общепринятых норм и смиренно несут бремя своих обязанностей. Представители других типов нередко берутся защищать права женщин-ISFJ или сердятся на них за то, что ISFJ позволяют использовать себя как средство для достижения чьих-то целей, однако это мало что меняет. За свои

права обычно борются Интуитивисты-Чувствующие (№F) — независимо от пола — или женщины -Мыслительные (Т), причем женщины-ISFJ считают такое поведение недопустимым. И, не задумываясь о том, они служат сохранению существующего положения, каким бы оно ни было. Конечно, иногда они могут согласиться с голосом протеста, но остаются при мнении, что любые изменения должны осуществляться в соответствии с приказом, а не вопреки ему.

Это умение и желание повиноваться может доставлять известные неудобства мужчинам-ISFJ, в особенности если они совершают восхождение по служебной лестнице. В рабочее время им приходится играть традиционно мужскую роль, демонстрируя силу и твердость везде, где это необходимо. Мужчина-ISFJ должен с самого начала решить, давать ли волю Чувствующе-Решающей (FJ) стороне своей личности и выставлять ли напоказ свою заботливость. Может быть, ему следует делать то, что обычно и ждут от мужчины. И если он неохотно согласится с требованием общества быть в большей степени Тарзаном, нежели Джейн, то, учитывая характерную для ISFJ осторожность в вопросе самовыражения, можно сказать, что суматоха скорее всего станет причиной язвы, прибавления в весе и других связанных со стрессом явлений.

Разумеется, всем хочется, чтобы у них на работе был свой ISFJ. Начальники всегда мечтают об организованных, приятных и надежных исполнителях. Достаточно хотя бы немного времени побыть в обществе ISFJ, чтобы убедиться в том, до чего они приятны и любезны. Как это вообще свойственно Чувствующему (F) типу в целом, ISFJ не отличаются особыми способностями улаживать конфликты, поэтому, когда в офисе возникает спор, они предпочитают куда-нибудь удалиться или сосредоточиться на самих себе в надежде, что вскоре все уляжется само собой.

Представители других типов, особенно Экстраверты-Интуитивисты (EN), бывают недовольны ISFJ в двух основных случаях. Во-первых, недовольство вызывает неторопливый, осторожный и, методический — некоторые считают его скучным подход ISFJ к любой проблеме. Кроме того раздражает их самоуничижение, стремление оставаться в тени, готовность прийти на помощь кому угодно и нежелание понять, что другие используют их в своих целях. Кажется, что ISFJ лишены способности к трезвой самооценке, но на самом деле все определяется их высоким чувством ответственности, которое вытесняет прочие соображения. Интересно заметить, что именно те, кого больше всего раздражает слепая преданность ISFJ, не задумываясь пользуются плодами их щедрости; но при этом они осуждают ISFJ за то, что те позволяют себя эксплуатировать.

ISFJ всегда исходят из ожидания, что и они сами, и окружающие будут действовать в соответствии с правилами и инструкциями, что самое главное в жизни определяется словами <надо> и <должно>. Нарушать правила или пренебрегать ими недопустимо, и если кто-то умудрится заслужить презрение ISFJ, вернуть их расположение очень трудно, ISFJ составляют фундамент любой организации, а также ключевое звено ее памяти. И в то время как представители других типов могут напряженным мозговым штурмом решить великие задачи — начиная от производства новых изделий и выработки новых программ и кончая подготовкой очередной вечеринки — они почти никогда не обходятся без обстоятельного и неторопливого завершения начатого силами ISFJ.

Если ISFJ питают к кому-то теплые чувства или привержены какому-либо проекту, их терпение становится практически безграничным. Они стремятся во что бы то ни стало завершить начатое дело, не пренебрегая работой в сверхурочное время, не обращая внимания на мелкие потери; они сами делают решительно все, начиная от подметания полов и кончая приемом посетителей. Как это и свойственно Решающим (J), они могут жаловаться на обилие работы, но, в отличие от Экстравертов, держат эти жалобы главным образом про себя. Как и положено Чувствующим (F), они охотно пожертвуют своими интересами ради пользы организации. И, хотя другие могут воспринимать их как мучеников, сами ISFJ смотрят на все иными глазами -они знают, что иначе не могли бы реализовать себя в полной мере.

К сильным сторонам ISFJ следует отнести то, что их не утомляет рутина, не раздражают детали. Они хорошо чувствуют себя, когда им приходится двигаться установленным курсом и лучше всего справляются с заданием, если знают, что от них ожидают буквального соблюдения инструкций. И если они находятся на руководящей должности, то требуют, чтобы подчиненные трудились согласно установленному порядку. Следуйте правилам, говорят ISFJ, и ваши усилия будут вознаграждены. Если же вы нарушите правила, вам не избежать наказания. ISFJ считают это основными заповедями трудовой деятельности.

Свойственное ISFJ стремление поддерживать и подбадривать окружающих благотворно влияет на атмосферу в любом трудовом коллективе. Это редкий дар — умение поддержать человека тогда, когда он сам в себе не уверен. Одно дело — доверять там, где доверие ожидаемо и обосновано, и совсем другое — характерное для ISFJ выражение благодарности за выполненную работу. А для самих себя ISFJ считают достаточным вознаграждением уже то, что выполненная работа идет на пользу организации в целом. Интересы группы всегда стоят для ISFJ выше личных. Более того, они считают, что любая деятельность имеет смысл только тогда, когда рассматривается как составная часть общих усилий. И отдельно взятая медицинская сестра-ISFJ считает себя частью <армии здоровья>, цель которой — добиваться того, чтобы больных было как можно меньше. Учителя-ISFJ — это <почтовые лошади просвещения>, призванные тянуть за собой детей; церковнослужители-ISFJ — составная часть <духовного братства>, ответственного за нравственное воспитание.

Однако обязательность может сослужить ISFJ дурную службу. Безграничная преданность делу может привести к тому, что ISFJ сделаются своего рода ковриком для вытирания ног для прочих членов организации. Иногда им просто необходимо вспомнить и о себе, в особенности тогда, когда Другие беззастенчиво используют их для своих целей. Ведь обычно самый их вид говорит: <Вот он я, пользуйтесь мной, как хотите>. Гораздо лучше, если они прямо заявят о своих нуждах, как бы тяжело это для них ни было.

Другой их слабостью является неспособность видеть за деревьями лес. Они могут настолько погрузиться в потребности момента, что забудут обо всем, а потом вдруг почувствуют, что совершенно вымотались и раздражены происходящим, и это неудивительно — ведь рабочий день давно закончился и силы их на исходе. В таких случаях они демонстрируют резкие перепады настроения, речь их становится бессвязной, они то шумят, то резко замыкаются в себе.

Хотя рассердить ISFJ бывает довольно трудно, если это все-таки случается, их гнев находит себе выход в форме упрямства, неумолимости и непреклонности. Они начинают сваливать в одну кучу самые разные подробности и обстоятельства, нередко не имеющие никакого отношения к текущей проблеме или конкретному человеку. Вывести их из этого состояния довольно трудно и чаще всего сила переживаний не соответствует значению происходящего. Если ISFJ удастся заручиться чьей-либо поддержкой, их терзания прекратятся, и ISFJ немедленно займутся насущной проблемой.

Несмотря на эти потенциальные слабости, ISFJ необходимы любому учреждению и организации. Без них невозможна эффективная деятельность любого коллектива. Они являются вдохновителями всего, что в нашем обществе считается хорошим и достойным. Благодаря их целеустремленности мы нередко ощущаем благотворное воздействие жизни на многих из нас. ISFJ смиренно трудятся <за сценой>, делая возможным то, что доставляет нам радость или используется нами в нашей работе.

ENTJ (Джек Лондон)

Прирожденные лидеры

ENTJ не случайно названы прирожденными лидерами. Особое соединение предрасположений снабжает этот тип качествами, необходимыми для любого руководителя: энтузиазмом, объективностью и ответственностью. Эти качества столь естественны, что ENTJ трудно удержаться от того, чтобы не выступить вперед и не взять руководство в свои руки. Они это и делают с таким знанием дела, что окружающие невольно привыкают полагаться на них в самых разных обстоятельствах.

Их энергия направлена непосредственно вовне, ориентирована на людей (Е) и их отличает высокая социальная активность. Восприятие происходящего вокруг них отличается объемностью, многозначностью и целостностью (№). Они претворяются в объективно обоснованные стратегии и программы, ведущие организации к намеченной цели (Т). А потребность в структуре и отчетности (J) служит гарантией того, что эти программы не останутся написанными вилами на воде, а завершатся осязаемым результатом.

Поскольку упомянутые качества действительно отличают хороших руководителей, они обычно связываются с мужчинами. Поэтому женщине-ENTJ, обладающей практической сметкой и разумением, придется туго. Большинство эпитетов, используемых для описания руководителей, будучи применены к женщине приобретают значение назойливости и повелительности. Женщин будут презирать за то, за что мужчин похвалили бы. Сочетание экстраверсии, интуитивизма, рационализма и решительности придает поведению женщин те же черты, что и поведению мужчин — они отличаются способностью к стратегическому планированию, умением видеть всю картину в целом и нетерпимы к тем, кто смотрит на вещи не так, как они. Но женщина-ENTJ оказывается в трудном положении. Если она поддастся своей одержимости ситуацией, она может стать совершенно невыносимой для присутствующих. С другой стороны, если она подавит свои естественные импульсы и не попытается взять руководство в свои руки, она останется недовольна собой ведь ей несвойственно оставаться в стороне от происходящего. Женщины-ENTJ могут преодолеть эту дилемму, оставшись на более объективной почве в трудной ситуации и убедив себя, что далеко не все касается их лично.

Они могут также стремиться к тому, чтобы уравновесить присущую им женственность своим умением руководить, признав, что на рабочем месте можно одновременно продемонстрировать и то, и другое. Хорошо, если они поймут, что проблемы, с которыми столкнулись, присущи всем ENTJ независимо от пола. И если это не может стать панацеей от всех бед, то неплохо действует в качестве первой прикидки.

Как и все Экстраверты-Решающие (EJ), ENTJ прямодушны, сильны и умелы в планировании. Они учитывают разные возможности и способны быстро принимать решения в зависимости от ситуации. Они свободно и охотно раздают рекомендации, ожидая, что несогласные сразу же выступят вперед и примут участие в плодотворном споре. По мнению ENTJ, только так можно достичь высокого профессионализма и сдвинуть с места горы. Поскольку политика входит в сферу их деятельности, процесс общения состоит в том, что противоположные точки зрения высказываются одна за другой и стороны сходятся лицом к лицу, чтобы вместе выработать резолюцию, устраивающую всех участников. ENTJ не знают занятия более волнующего, чем это. Жизнь представляется им шахматной доской, по которой непрестанно перемещаются люди и проблемы.

Их объективная позиция позволяет ENTJ одновременно участвовать в нескольких предприятиях, не преувеличивая своей личной роли ни в одном из них. Они могут свободно обсуждать любые подробности и никакие разногласия не задевают их за живое, правда при этом они могут не заметить, что не обо всех участниках обсуждения можно сказать то же самое. Энтузиазм и прямолинейность, с которой они высказывают свои взгляды, нередко принимаются за раздражительность и даже гнев. Но ENTJ очень удивятся, когда их упрекнут в этом — ведь они просто обменивались мнениями! Равным образом они могут принять самое горячее участие в чьих-то личных неудачах, но остаться невозмутимыми — и это качество редко бывает правильно истолковано окружающими. ENTJ могут внимательно выслушать рассказ о чьем-то горе и в следующий момент сказать что-то не относящееся к проблеме; но это не значит, что ENTJ равнодушны и холодны, просто, покончив с одной проблемой, они немедленно переходят к следующей.

ENTJ не останавливаются ни перед какими трудностями. Хотя нередко они лезут из кожи вон и запутывают простые вещи, их умение правильно распределить и направить усилия членов коллектива нельзя переоценить. Они понимают, что мерой успеха является количество доведенных до конца дел, а не то, какой популярностью кто-то пользуется среди коллег. Они предпочитают быть правыми, а не любимыми.

Они умеют соразмерять мысли о будущем с оценкой реального риска. И они более эффективно вводят усовершенствования в структуру организации, чем занимаются частным предпринимательством. Во всех случаях рискованное дело не увлечет их настолько, чтобы они забыли об окончательном результате. В отличие от своих собратьев ENTJ, которые отличаются более бесшабашной натурой больше получают, но и больше теряют — ENTJ рискуют меньшим и получают более скромное вознаграждение. Это весьма полезное качество, учитывая нестабильность консервативной корпоративной культуры большинства крупных компаний.

ENTJ склонны учиться всю жизнь. Любое событие, способное расширить умственный опыт —. даже столь обычная вещь, как праздная беседа в свободное от работы время — заслуживает самого активного участия. Даже когда оно остается в прошлом, ENTJ снова и снова возвращаются к нему, анализируют и стремятся извлечь из пережитого наибольшую и ощутимую пользу.

ENTJ гордятся своей независимостью и это то наследие, которое они хотели бы оставить своим подчиненным. Они хотят, чтобы весь коллектив отличала способность мыслить самостоятельно и независимо, они испытывают отвращение к позиции соглашательства с чем угодно. Лучше принять вызов и проиграть, чем не испытывать увлеченности вообще. Трудность заключается в том, что далеко не все хотят быть независимыми; некоторые хотят, чтобы им всегда говорили, что надо делать. ENTJ это раздражает, как ничто другое. Но и тем, кто принимает вызов, нередко приходится туго. ENTJ могут потерять объективность, вследствие чего они будут спрашивать себя, могут ли оппоненты вообще хоть что-то делать правильно.

К самым большим недостаткам ENTJ относятся их высокомерие, нетерпеливость и бесчувственность. Они испытывают неослабевающее стремление к интеллектуальному соревнованию и обычно хорошо успевают в учебе. Но они склонны смотреть свысока на тех, кто учится далеко не так охотно. И вследствие предрасположения к экстраверсии-критике они незамедлительно скажут о своем отношении тому, кто, может быть, и знать об этом не желает.

Обладая быстрым умом, они могут сделаться чрезвычайно резкими, если окружающие не видят того, что им уже ясно, и не, понимают, что необходимо сделать, чтобы добиться поставленной перед всеми цели. Они нетерпимы к тем, кто предпочитает отсрочить выполнение задания, чтобы более тщательно к нему подготовиться. Особое сочетание предрасположений способствует тому, что у них всегда готов план действий. Они часто бывают правы и знают об этом. И им кажется, что прислушиваться к мнению окружающих, когда все уже давно ясно, — значит понапрасну тратить драгоценное время.

И они не станут его тратить на то, чтобы обдумывать, в каких выражениях обратиться к тому или иному работнику. Они считают: то что необходимо, всегда должно быть сказано, а как дело десятое. И эта прямота в сочетании с нетерпеливостью и высокомерием, может больно ударять по самолюбию окружающих, побуждая их к бунту. Объявляя себя решающей инстанцией во всех вопросах, ENTJ не придают значения тому, что и у них есть недостатки, и тому, что человеку свойственно ошибаться. Правда, допустив ошибку, они обрушиваются на себя с той же прямотой и надменностью, с которой критиковали других. И коллегам доставляет большое удовольствие видеть, что <образец совершенства> — всего лишь человек.

ENTJ — прирожденные архитекторы, но их деятельность не ограничивается проектированием зданий. Они преуспевают и там, где нужно разрабатывать новые установления и программы. Они — прекрасные учителя и стратеги, как"в военной, так и в гражданской сфере. А любознательность делает их хорошими учеными, адвокатами и журналистами.

INTP (Бальзак)

Осмыслители жизни

INTP — это неугомонные мельницы идей, рассеянные профессора, приятные и забавные в общении, во все стороны излучающие творческую активность. Их потребность в абстрактных размышлениях столь велика, что в течение одного рабочего дня они могут принять участие в разработке и обсуждении огромной массы изобретений, проектов и программ.

Их источник энергии и наиболее благоприятная территория — это самоуглубленные размышления (I). Восприятие мира отличается широтой и проникновением, ощущением бесчисленных возможностей (№), и служит основой для принятия объективных решений, которые тщательно учитывают причины и следствия (Т). Стиль жизни отличается подвижностью, непредсказуемостью и приспособляемостью (Р).

Интуитивистски- воспринимающая природа часто заводит их в тупик в погоне за новыми переживаниями и может служить помехой уединенным размышлениям. Им нелегко оставаться безучастными и погруженными в свои мысли, когда внешний мир столь богат возможностями и идеями. INTP — очень умственный тип, способный генерировать гениальные идеи. Иногда эти идеи исчезают бесследно из-за того, что INTP склонны постоянно перерабатывать и улучшать их и не всегда делятся своими окончательными выводами.

Свои проблемы есть как у мужчин, так и у женщин, принадлежащих к этому типу. Женщина-INTP нередко оказывается между двух огней — требования, которые выдвигает общество, накладываются на ее естественные предрасположения. С одной стороны INTP могут быть в высшей степени независимы, непокорны и упрямы, с другой — скромны и социально неловки (в зависимости от степени проявления их интроверсии), могут не разделять тех принципов и обычаев, по которым живет общество. Они не столько даже противятся установленным традициям, сколько манкируют ими по рассеянности, которая воспринимается как демонстративный жест протеста. Если вспомнить о свойственном INT чувстве интеллектуального превосходства над окружающими, легко представить, какие трудности ожидают женщину-INTP.

Как правило, прежде чем завести с кем-либо деловой разговор, INTP обдумывают подробности еще дома. Они делают это по трем причинам. Во-первых, не хотят выглядеть некомпетентными. Во-вторых, <домашняя работа> т.е, изучение, раскладывание по полочкам, знакомство с литературой — доставляет INTP действительное удовольствие. В-третьих, в затевающемся деле INTP хотят представить окружающим новую точку зрения, которую они считают особенно интеллектуально проработанной. И хотя женщины-INTP вполне преуспевают во всем этом, окружающие не согласны с тем, что это пристало женщинам. Положение ухудшает свойственная женщинам-INTP покровительственная манера поведения. Они одержат верх в споре, однако победа достанется им ценой отталкивания от себя окружающих.

В организациях, в которых интроверсия имеет мало веса, ситуация еще больше осложняется, если Интроверт (I) оказывается женщиной. Мало радости столкнуться с индивидуумом, отличающимся хладнокровием, интеллектуальной проницательностью и замкнутым характером, но особенно неприятно, если эти качества соединяются в женщине и она кажется умствующей, а не мягкой и заботливой.

В этом отношении мужчины-INTP оказываются в лучшем положении, потому что хладнокровие и замкнутость более пристали мужчине. Но им так же трудно оставаться верными своему типу до конца. Их беспечность и склонность к отвлеченным рассуждениям могут входить в противоречие с Мыслительно-Решающим (TJ) стилем руководства, характерным для большинства организаций. Они едва ли избегнут упреков в рассеянности, в том, что слишком часто отвлекаются от исполнения своих прямых обязанностей. <Перестаньте мечтать и вернитесь к работе!> <Мне хотелось бы, чтобы вы больше внимания уделяли расписаниям и инструкциям>, — таковы два наиболее распространенных требования к INTP.

Другая группа проблем проистекает от их недостаточной общественной активности. При этом женщинам-INTP участие в общественных мероприятиях дается все же с меньшими усилиями, чем мужчинам. INTP могут оказаться в стороне от сослуживцев из-за нежелания участвовать в общих вечеринках и других коллективных мероприятиях. И не то что бы они не желали присоединяться к остальным из принципиальных соображений — они могут относиться к этим встречам вполне терпимо и даже находить в них свой интерес — но если мероприятие продолжается слишком долго или, что еще хуже, не предоставляет возможности принять участие в глубоком и серьезном обсуждении какого-либо вопроса, INTP считают его пустой тратой времени. Вследствие этого INTP гораздо охотнее продолжат работу, ведя <серьезные беседы> сами особой. И мужчины, и женщины этого типа будут чувствовать себя виноватыми, что отказались от исполнения своих общественных обязанностей ради собственных интровертных потребностей. И, сознавая, что остались верны себе, они все же подумают: <И снова я все испортил>.

На работе INTP служат неиссякаемым источником новых идей и вдохновения для окружающих, хотя эффективнее всего они работают, предоставленные самим себе. Нередко они оставляют начатое дело, чтобы приняться за что-нибудь новое. Их раздражает, когда к ним пристают с многочисленными подробностями и требуют закончить начатое во что бы то ни стало. Чувство времени не относится к их добродетелям, и чтобы успеть в срок им обычно приходится напрягать все свои силы. Вся жизнь — в том числе и профессиональная деятельность — бросает интеллектуальный вызов INTP. Прежде чем приняться за дело, его необходимо основательно обмозговать, а потом обдумать еще раз. INTP хотят, чтобы аргументы приводились в ясной и точной форме. Они не переносят двойственности и непоследовательности — так, им невыносимы люди, способные в одно и то же время быть сторонниками смертной казни и выступать против войны. Если они сталкиваются с такой непоследовательностью в диалоге, то могут мгновенно взорваться негодованием.

INTP умеют ценить шутки и лучше всего им работа ется, когда задание оставляет простор мышлению, в особенности, когда у них есть возможность трудиться над своим собственным проектом. Все Интуитивисты-Мыслительные (№T) учатся всю жизнь, и это вдвойне верно для INTP. Поэтому ценной будет любая работа, позволяющая INTP научиться чему-то новому. Эта страсть направляет деятельность INTP, за что бы они ни брались.

Одна из сильных сторон INTP состоит в склонности к независимому мышлению. Самостоятельно справиться с делом и полностью обдумать его от начала и до конца — значит доказать свою интеллектуальную полноценность. Великие теории всех времен — от теории относительности до теории личности, эволюционной теории и термодинамики, от закона Паркинсона до закона Мерфи — родились в голове INTP. Даже если ваши идеи безрассудны и кажутся неосуществимыми, а то и вовсе ложными, но при выработке их вы продемонстрировали строгую логичность и выразили свои принципы в ясной и четкой форме, они, по мнению INTP, уже заслуживают внимания. Более того, вы сразу заручаетесь уважением, а то и дружбой INTP. Но чем теснее будет ваша дружба, тем вероятнее, что вы будете постоянно вызываемы на интеллектуальный бой ведь это самое большое уважение, которое INTP может оказать другу.

Другая сильная сторона INTP — это ясность мысли и умение выражаться ясно и точно. Они прирожденные писатели и редакторы, им дана способность создавать целостные картины при помощи слов. Их умение говорить именно то, что они хотят сказать, и помогать окружающим понять себя не имеет аналогов у представителей других типов. В голове INTP идет постоянная работа, прокручиваются возможные варианты, анализируются разговоры. Они почти всегда способны дословно повторить то, что кто-то сказал, спустя даже месяц после беседы. Если кто-то пожелает избавиться от INTP при помощи праздного обещания: <Поговорим об этом позже>, — INTP непременно явится <позже> и напомнит о разговоре.

Нельзя оставить без внимания проницательность INTP и энтузиазм, свойственный им в любых предприятиях. Правда, интроверсия нередко мешает им открыто выражать то, что происходит в их внутренней лаборатории. Но они умеют подхватить ценную мысль, высказанную кем-то из окружения, и приспособить ее для всеобщего употребления. Это истинный талант — видеть, как можно использовать самую ординарную вещь. INTP обладают исключительным даром превращать ординарное в экстраординарное. Повседневная работа быстро приближается к своему осуществлению после того, как INTP переформулируют ее и сделают неотъемлемой частью деятельности всей организации. Если INTP получают возможность привести в порядок "вой мысли, это будет выполнено на высоком, чисто художественном уровне. Для них в таком даре нет ничего сверхъестественного, другие же считают, что INTP наделены <внутренним видением>.

Возможно, первый и самый большой недостаток INTP непосредственно связан с их сильными качествами: они могут оказаться неспособными претворить свое богатое внутреннее содержание в конкретные дела. Они часто проделывают всю работу от начала и до конца — но только мысленно. Если им будет поручено составить письменную заявку или спроектировать нагревательный прибор, INTP начнет с того, что соберет разнообразную информацию, относящуюся к работе: он будет читать, слушать, исследовать, задавать вопросы окружающим. Однако следующий шаг — претворение результатов в отчет, схему или план — INTP может так и не сделать. Он может продумать все самым тщательным образом и, продумав до конца, скорее всего отложит дело в сторону. Более того, дальнейшая судьба проекта вообще перестанет интересовать INTP, уже увлекшегося чем-то новым. Конечно, тем, кто рассчитывал на реальный вклад INTP, будет не по себе от его нежелания доводить начатое до конца. INTP со своей стороны тоже расстроится: ведь работа выполнена не полностью, хотя INTP и не будет стремиться исправить это положение.

Другая слабость — присущая им социальная инертность. Настроение может меняться в широком диапазоне — то они искренне заинтересованы в тех или иных людях, то буквально отворачиваются от всех и каждого. Они могут отдавать себе в этом полный отчет. Временами желание вступить в интеллектуальный контакт может привлекать их внимание к одному человеку или даже нескольким людям, но эти связи легко рвутся, как только интерес переключается на что-то другое. Когда их укоряют за непостоянство, INTP выражают искреннее недоумение и обещают исправиться, но, конечно, ничего изменить не могут. Просто сама их природа такова, что притягивает их только интеллектуальное действо.

И, наконец, третья слабость INTP заключается в слабом чувстве реальности. Подобно остальным Интуитивистам, в особенности Интуитивистам-Воспринимающим (№P), INTP могут быть очень далеки от практической стороны жизни. В результате сроки приходится растягивать, а столкновение с деталями приводит в ужас. И поведение их может по временам быть шумным и тягостным для окружающих, а временами они становятся задумчивыми и отрешенными. Обычно это происходит тогда, когда они оказываются перед необходимостью претворить свои идеи в нечто осязаемое и зримое.

Интеллектуальные основы нашей жизни были бы иными, если бы на свете не было INTP. Будут ли они учителями, учеными, редакторами или программистами, они неизбежно определяют интеллектуальный потенциал общества.

ESFP (Наполеон)

Сделаем работу веселее

ESFP любят неожиданности и сами их доставляют. Для того, чтобы понять и оценить, как вписывается этот тип в относительно жесткий порядок работы, необходимы некоторые усилия воображения. Возбужденные и увлекающиеся, брызжущие весельем и свободомыслием ESFP вносят оживление в любую ситуацию. К сожалению их свободомыслие может пагубно действовать на окружающих и даже на них самих. Как и большинство представителей любознательного типа, они стремятся любую работу превратить в развлечение. Это главное дело их жизни. И если что-то никаким образом не удается превратить в игру, они пытаются этого избежать или просто умывают руки 'и принимаются за что-то другое. Они считают, что раз уж нельзя получить удовольствие от самого дела, можно по крайней мере получить удовольствие от блаженного неведения.

Каждое из их предрасположений заключает в себе веселье. ESFP в высшей степени общительны и доступны (Е), их восприятие мира отличается конкретностью (S). Решения, которые принимают ESFP, всегда исходят из внимания к человеческому фактору (F). А жизненному стилю присущи гибкость, непредсказуемость и легкость (Р).

Такое сочетание качеств дает ESFP подвижный ум, вечно неудовлетворенный, вечно желающий охватить всю вселенную. Они хотят как можно больше видеть, чувствовать и пережить. Их часто неправильно понимают, считая поверхностными и несерьезными. Конечно, деятельности организации это не помогает, а истинный вклад в общее дело, который вносят ESFP, остается невыявленным.

Мужчины этого типа обычно кажутся слишком мягкими для своего пола. Но они могут восстановить себя в правах, оснастив свою речь известным количеством крепких выражений. Правда, это не освобождает их от необходимости доказывать свою состоятельность и способность справиться с поставленной перед ними задачей. Все представители Воспринимающего (Р) типа испытывают затруднения с доведением дела до конца, но в случае мужчины-ESFP это постоянно связано с сомнением в их компетентности. Тем не менее мужчины-ESFP неоедко высоко ценятся своими коллегами и приобретают значительное влияние на членов своей организации.

Образ женщины-ESFP часто складывается в весьма отрицательный стереотип благодаря сочетанию свободы в общении (ЕР) со склонностью к услужливости и скрупулезности (SF). В результате они демонстрируют качества, столь отчетливо выступающие в Грации Аллеи или Эдит Бэнкер: непостоянство, рассеянность и недалекость. Но их нельзя огульно записывать в дуры: многие из них отличаются завидным умом. Все дело в их неискоренимом буквализме — он-то неоедко и принимается за тупоумие. (Когда Грацию Аллен спрашивали, какую книгу она читает, ответом было: <Книгу в мягкой обложке. Неужели это не видно?>) Не всякий поймет, что за подобными ответами скрывается личность, способная внести живую струю в любую ситуацию.

Рабочей манере ESFP свойственна энергичность и неуемная общительность. Если в комнате находится ESFP, никому не будет скучно. Хотя его может не оказаться на месте в тот момент, когда он кому-то необходим, тем не менее ESFP успевает предоставить свою помощь вовремя, нередко ценой значительных затрат энергии. Чем приятнее обстановка, тем эффективнее работа ESFP. Кроме того они следят, чтобы не был пропущен ни один день рождения кого-либо из членов коллектива, а также были учтены разнообразные требования, которые влечет за собой общее дело.

(Однако они не слишком преуспевают в последнем: им свойственно разбрасываться и пропускать что-нибудь важное — они могут забыть принести салфетки или включить кофеварку.)

Может показаться, что безудержной активности ESFP хватит ненадолго, что они растратят свою энергию и восполнить ее будет нечем. Однако, подобно своим родственникам ENFP, как мужчины, так и женщины ESFP отличаются завидным аппетитом: их предпочтения побуждают их есть, когда им хорошо и когда им плохо, когда в комнату войдет кто-то новенький и т.д.

ESFP обладают способностью заниматься одновременно несколькими делами. Они помогают окружающим, если это необходимо, энергично берутся за любое дело, какое бы положение на организационной лестнице они ни занимали, и трудятся бок о бок с коллегами, у них всегда найдется время, чтобы прислушаться к чьим-либо потребностям — не теряя из виду конечного срока и общей цели. И все происходит в очень приятной и доброжелательной обстановке. Непредвиденные обстоятельства воспринимаются ESFP как желанные гости, способные оживить ситуацию, и не повергают их в ужас. Рабочий день, наполненный занятиями — и характеризующийся незначительным количеством незаконченных дел — это удавшийся день, который хочется повторить завтра, начав как можно раньше. Неожиданный или запланированный перерыв в работе рассматривается как повод обменяться служебными сплетнями, и благодаря этому день проходит легко и приятно. Работа вместе с ESFP редко бывает в тягость окружающим или подчиненным.

ESFP охотно позволяют другим быть такими, каковы они есть и работать так, как они считают нужным. Каждое из их предпочтений — Е, S, FиР обеспечивает их трезвой оценкой происходящего и никто лучше них не знает, сколь важен вклад того или иного работника в тот или иной конкретный момент. И если кому-то недостает организованности и он испытывает потребность в дополнительных инструкциях, ESFP может помочь этому человеку и привнести порядок в хаос, а одновременно почерпнуть что-то полезное и для себя. Они поощряют усилия каждого и отдают себе отчет в том, сколько невидимой работы мог проделать тот или иной исполнитель.

В самых бюрократических условиях и самых крупных организациях они умеют создать обстановку, благоприятствующую производительному труду. Например, нам известен случай, когда одному работнику срочно потребовались деньги для деловой поездки, но поскольку была уже вторая половина пятницы, положение казалось практически безнадежным, если бы на помощь не подоспел коллега-ESFP Любой ESFP всегда предпочтет опасное, но возбуждающее предприятие обычной работе за столом. На всех организационных уровнях у них есть друзья, которые помогут претворить в жизнь их полезные начинания. Без лишних вопросов они делают свое дело, не ожидая в ответ иной награды, кроме элементарного <спасибо>.

К сильным сторонам ESFP относится также умение сохранять ясную голову тогда, когда начинают поджимать сроки и окружающие впадают в отчаяние. Именно они умеют найти нужное слово утешения или ободрения, чтобы ослабить напряженность, хотя их же нередко упрекают в том, что они не придают срокам соответствующего значения. Редко можно увидеть ESFP сидящего без дела и сожалеющего о происходящем. Они выходят навстречу трудностям, чувствуя, что и на них есть доля вины. Слова тетушки Мэйм: <Нам нужен небольшой праздник>, — сказанные во время всеобщего финансового краха, могут служить классическим примером того, как ESFP стремятся отвлечь самих себя и окружающих от тягостных мыслей и подготовить торжество жизни.

Конечно, свои недостатки есть и у ESFP. Один из них - перенапряжение. Стремясь удержать в воздухе слишком большое количество мячиков, они могут потерять контроль над ситуацией и уронить сразу все. А как следствие придут дурное настроение, усталость и отчаяние. Они нередко не поспевают за своими собственными задумками.

Преданность залаженному распорядку также не принадлежит к их добродетелям. И в результате они редко бывают там, где вы ожидаете их встретить и в то время, когда было назначено. И хотя у них всегда найдется разумное объяснение своего отсутствия, с течением времени это становится фактором, отрицательно влияющим на работоспособность организации. Воспринимающим (Р) вообще, и ESFP в частности, очень трудно смириться с тем, что ряд установлении невозможно устранить из жизненного процесса. Пренебрегая запланированным в угоду неожиданному, ESFP могут возбудить значительное недовольство в коллективе.

К этому надо добавить их неспособность смотреть достаточно далеко вперед. Их волнует то, что происходит сегодня и здесь, а какое влияние может оказать их поведение, решения или конкретные действия — дело второстепенное. И в результате последствия невинной шутки могут оказаться куда серьезнее, чем предполагал ESFP. Они никогда не желают кого-либо обескуражить, но жертве их легкомыслия от этого не легче.

И третий их недостаток состоит в том, что стремление из всего делать повод для веселья не всегда бывает уместным. Действительно, многие компании придерживаются убеждения, что работа и веселье несовместимы; веселье уместно дома или на ежегодных пикниках. И вследствие этого некоторые коллеги и начальники не принимают мнения, что веселье может положительно отражаться на моральном климате и производительности труда. Они попросту игнорируют всякую инициативу ESFP. А еще чаще они критикуют поведение ESFP в весьма язвительных выражениях. Для ESFP станут не в радость собственные добрые начинания.

Но если отбросить в сторону отрицательные моменты, то едва ли найдутся более преданные служители обществу, чем ESFP. Из них получаются прекрасные педагоги и воспитатели, церковнослужители, торговцы и спортивные инструкторы. Когда ESFP подвизаются на каком-либо из этих поприщ, их сослуживцы имеют возможность сполна оценить, сколь эффективно они справляются со своей работой, располагая окружающих к тому, чтобы вносить в нее радость и веселье.

INFJ (Достоевский)

Вдохновляющий лидер и последователь

На каком бы участке работы ни требовалась старательность и надежность, никто лучше INFJ не справится с этим. Тип, ориентированный на служение обществу, основную долю своей энергии как на работе, так и дома направляет на улучшение условий человеческого существования. Никакое слово в отдельности неспособно передать всю сложность человеческой личности, однако, думая об INFJ, невольно напрашивается слово <ласковый>.

Их внимание направлено внутрь, они задумчивы и склонны к размышлениям (I), жизнь представляется им полигоном безграничных возможностей, наполненным бесконечными смыслами и значениями, которые ставятся ими в связь с общей картиной в целом (N). Символы и общие понятия преобразовываются в соответствии с их личностно-ориентированной функцией принятия решений (F), которая формирует стиль жизни, отличающийся порядком, планомерностью и размеренностью (J). Интуитивизм INFJ имеет интровертную модификацию, а свойства Чувствующего-Решающего (FJ) главным образом направлены на окружающих. Сочетание этих предпочтений создает личности с богатым внутренним миром, проявляющим себя в форме заботы и тревоги о других — и при этом достаточно четко организованным, чтобы их слова не оставались лишь словами.

Описывая INFJ такими эпитетами, как ласковый, заботливый, участливый, наделенный воображением, мы видим, что все они легче связываются в нашем представлении с женщинами, нежели с мужчинами. Поэтому женщины-INFJ отвечают тем представлениям о женщине, которые распространены в нашем обществе. Единственное исключение относится к налету мистицизма, характерному для многих INFJ. И только погруженная в свои заботы женщина-INFJ может оказать неповиновение и несговорчивость, весьма неудобные для преимущественно мужского состава того или иного учреждения. Когда это происходит, положение может осложниться тем, что мужчины, сосредоточенные на фактах и объективной реальности (типичная сенсорно-мыслительная модель), неспособны к диалогу с женщиной-INFJ, которая кажется витающей в облаках, хотя при этом сохраняет исключительную преданность взятым на себя обязательствам. Мужчина-ST тем временем нажимает на нее все жестче и жестче, что никак не сочетается с конкретными (J), но тем не менее отвлеченными (NF) предпочтениям INFJ. Однако женщины-INFJ уважаемы за свою интеллектуальную проницательность и, как правило, их заботливость, любезность и мягкость в служебных отношениях оцениваются по достоинству.

Если те же самые качества встречаются в мужчине, то проблем становится значительно больше. Мужчинам-INFJ не избежать затруднительных положений: другие мужчины едва ли способны должным образом оценить от природы свойственную им заботливость и щепетильность, которые они демонстрируют и на рабочем месте. Их коллеги, начальники и подчиненные равным образом недоумевают: Кто этот человек? Мужчина? Неудачник? Мудрец? Псих? INFJ осведомлены об этой парадоксальности. Они знают о своих отклонениях от общепринятых канонов, но считают давление со стороны общества слишком грубым и недостойным. Разумеется, это не освобождает их от внутренних терзаний.

Чаще представителей других типов INFJ страдают желудочными расстройствами. Они никогда не перестают бичевать себя за то, что обманывают ожидания окружающих и не способны приноровить свои предпочтения к тому, что свойственно их полу. Это относится не только к мужчинам, но и к женщинам, хотя в своих наблюдениях за больными мы гораздо чаще встречали описанный недуг у мужчин.

В большинстве случаев выход из кризиса нужно искать за рамками медицины. Начать следует с признания, что INFJ жизненно необходима та или иная форма медитации — будь то какая-либо разновидность йоги или же обыкновенные уединенные размышления в течение нескольких минут. Мужчины-INFJ сумеют использовать это время хотя бы для этого пришлось пойти на кое-какие расходы за счет компании. Во всяком случае, по истечении краткого перерыва они смогут вернуться к эффективной деятельности.

Если исключить церковную деятельность, а также практику частного Психолога, мужчине-INFJ придется на работе нелегко. Забота об окружающих может сделаться слишком тяжелым повседневным бременем. Недалеко и до комплекса мучеников (<Я так беспокоюсь о Сэме, но он не желает даже слышать, не то что ценить мою заботу. Как мне не везет>), который никому не приносит пользы.

Их рабочий стиль характеризуется умением сочетать соблюдение расписаний с заботой о нуждах окружающих. INFJ весьма сдержанны во время конфликтов и обычно лучше других предчувствуют, когда он еще только назревает. Их интроверсия-интуитивизм-чувствительность придают INFJ повышенную восприимчивость, которая предвосхищает события. К сожалению, эта их особенность словно притягивает конфликты, которых они опасаются. В результате они растрачивают свои силы и скрывают потрясения под маской интроверсии, надеясь, что все скоро уладится.

На рабочем месте INFJ ценят порядок и аккуратность, единомыслие, они хотели бы, чтобы каждый был поощряем за тот вклад в общее дело, который вносит, чтобы все стремились к гармонии производственных отношений. Особенно желательны качества такого рода в учительской профессии, они помогают учащимся правильно оценить преимущества образованности. Конечно, и в других областях необходимо вдохновение, дружеский обмен мнениями и взаимопонимание, стимуляторами которых часто выступают INFJ.

К достоинствам INFJ относятся их изрядные умственные способности, преданность своим внутренним идеалам и человечность. Сочетание четырех предпочтений побуждает их искать себя в области теории. Мало кто может по достоинству оценить богатую внутреннюю жизнь INFJ и понять, до какой степени они погружены в обдумывание абстрактных вопросов, какой творческой силы достигает их воображение. INFJ легко могут провести в мечтах целый день. Это занятие уже само по себе является для них прекрасной наградой, поэтому INFJ едва ли хотят от жизни чего-то большего — они были бы счастливы, если бы имели возможность предаваться мечтам в любое время, а окружающие разделяли с ними это пристрастие. Поэтому значение любого предприятия, задания или события повышается, если INFJ предварительно обдумают вопрос с более общей точки зрения и все разложат по полочкам. Они обожают учиться и самосовершенствоваться в любой форме и поощряют к тому окружающих, которые нередко вступают с ними в соревнование. Их твердый характер и способность понять действуют на других вдохновляюще.

Чувствующие (F) обычно бывают идеалистами и INFJ (так же, как и их родственники INFP) не составляют исключения. Но, несмотря на свой идеализм, INFJ могут действовать весьма реалистически, когда на карту поставлены их идеалы. Если речь идет о повышении зарплаты учителям, то именно INFJ лучше всего справятся с задачей представить вопрос в приемлемой для широкой общественности форме. Хотя им и не по душе преодолевать заслоны пикетчиков или произносить речи, они вне всякого сомнения будут эффективной движущей силой. И неожиданно этот уступчивый, любезный, заботливый INFJ становится волевым и конкретным, встречая противника во всеоружии своей интеллектуальной мощи. В чем бы ни состо&ла проблема, совсем неплохо иметь INFJ своим союзником.

INFJ свойственно недоумевать, когда люди отказывают друг другу в поддержке, обманывают и подводят друг друга. Они считают, что любого конфликта можно было бы избежать, если бы противники заставили себя понять чуждую им позицию. INFJ поклоняются <золотому правилу> и разделяют тот взгляд на вещи, который выражается императивом: <Пусть на земле будет мир и пусть он начнется с меня>. На достижение этой цели направлены все их помыслы, как в частной жизни, так и в работе, и они хотели бы, чтобы другие были с ними солидарны. И если интроверсия мешает им легко и свободно поощрять других, они тем не менее до конца будут стоять за тех, кому считают себя обязанными. Их преданность единомышленникам носит весьма энергичный характер и отличается абсолютной искренностью. И жизнь действительно кажется не такой уж плохой штукой оттого, что по ней проходят INFJ.

Конечно, и INFJ не лишены недостатков. Если какой-либо из их идеалов останется неосуществленным, они могут впасть в глубокую депрессию. И удивительно, как быстро богатое воображение INFJ преображается из движущей силы в источник разочарования, если окружающие не слишком охотно поддерживают их начинания. То, что совсем недавно было порывом вдохновения, становится орудием самобичевания. В эти моменты INFJ не слышат доводов разума. Они уходят в себя, отчаиваются и заканчивают тем, что заявляют: <Наплевать на все! До чего же глупы мы были, когда думали иначе>.

Другой слабостью INFJ является манера глубоко лично переживать любое событие или замечание, даже непосредственно их не касающееся. Они считают, что все происходящее в офисе имеет к ним самое прямое отношение и они ответственны решительно за все. Разумеется, в силу этого убеждения они постоянно находятся под угрозой нервного срыва. И если они берут на себя бремя ответственности за то или иное задание, то считают делом чести освободить от участия всех, кого только возможно, и сделать все так, как должно. Своей личной неудачей INFJ могут посчитать все, что угодно — от провала коллеги до трудностей стран третьего мира. Если этой склонности к принятию на себя бесчисленных обязательств ничто и никто не препятствует, то чувство поражения становится все отчетливее, открывая путь самоуничижению и полному разочарованию в своих силах. И постепенно ощущение никчемности, которым охвачены INFJ, может поразить всю организацию.

К третьей слабости INFJ следует отнести их умение усложнить самую простую вещь и придать ей неподобающее значение — короче, склонность делать из мухи слона. Они могут впасть в фанатичную одержимость там, где требуется совсем иное. Небольшое разногласие в отношении планов компании, направленных на создание новой сети закусочных, может в один миг из рядового обсуждения правил и предписаний раздуться до размеров крестового похода против голода во всем мире. Окружающих это совершенно сбивает с толку. Более того, INFJ нередко упорствуют, настаивая на своем, впадают в ярость и становятся недоступными для разумных доводов.

Если эти слабости проявляются не слишком отчетливо и не слишком остро, вклад INFJ в деятельность организации может быть весьма заметным. Их богатое воображение и способность к предвидению служит источником вдохновения для коллег, хотя сами они нередко остаются в тени, являясь невидимыми добрыми гениями тех, кто благодаря им становится лучше, умнее и значительнее.

ESTJ (Штирлиц)

Прирожденные руководители

В большей степени, чем представители других типов, ESTJ могут быть названы мастерами на все руки. Обладающие высоким чувством ответственности и умением правильно организовать процесс, ESTJ преуспевают во всем, за что берутся. Их можно встретить на руководящих должностях в любой сфере деятельности, от медицины до образования и техники.

Общительные, распахнутые настежь и обычно бесхитростные (Е), ESTJ смотрят на мир трезво-практически (S) Решения принимаются на основе объективных критериев (Т) и охотно распространяются на всех, кто только оказывается поблизости (J) — разумеется, ради чьей-либо пользы.

Уникальное сочетание предрасположений позволяет ESTJ видеть ситуацию такой, какова она есть, и вырабатывать такой план действий, который сделает возможным не только решение текущей задачи, но и обеспечит подход к родственным задачам, которые могут возникнуть в будущем. Именно благодаря умению анализировать конкретную ситуацию и ставить ее в связь с общим целым, вырабатывать четкую программу действий и расписывать все по пунктам ESTJ и становятся руководителями в самых разных областях человеческой деятельности. Если вы хотите, чтобы работа была выполнена, инструкции проведены в жизнь, система усовершенствована, а работающая программа правильно оценена, пригласите для этого ESTJ.

Если что-то и может стать причиной недоразумений, то это их типичная для EJ склонность к свободному высказыванию своих взглядов. Они искренне удивляются, если другие смотрят на какие-то вещи не так, как они, и результатом может быть горячий и непримиримый спор С точки зрения ESTJ дело обстоит совершенно ясно: они выдвинули конкретные и четкие аргументы — как же другие могут быть с ними несогласны?

Как правило, ESTJ стремятся подняться на самую верхнюю ступень организационной лестницы. Если же этого не происходит, то причиной скорее всего служит неумеренная EJ-позиция, отчуждающая окружающих, или же склонность к спорам, вербующая противников среди руководства. Если же они будут держать себя в руках и высказываться более нейтрально, не выражая нетерпения в отношении тех, кто не замечает очевидного преимущества их взглядов, то им вполне по силам продвинуться на руководящие должности. Они часто демонстрируют высокую академическую успеваемость, обеспечивающую им соответствующие дипломы, которые они сами ценят весьма высоко и требуют того же от окружающих. Если Джо или Джейн Смит получат звание докторов философии, и вы обратитесь к ним: господин или госпожа Смит, то вас непременно поправят:

<Это доктор Смит>. (Равным образом сам ESTJ скорее всего представится так: <Джозеф Смит Третий, военно-морские силы, капитан в отставке>.) ESTJ внушают — и требуют уважения со стороны окружающих и сами не отстают, когда это необходимо.

Женщины-ESTJ сталкиваются с особыми проблемами. Мы уже не раз говорили, что женщинам Т-типа приходится плыть против течения, поскольку ни повседневная жизнь, ни трудовая деятельность не благоволят объективным, трезво мыслящим женщинам. В случае же принадлежности к ЕТ-типу они не только объективны в своих решениях, но и в высшей степени склонны распространять их на окружающих — часто к неудовольствию последних.

Положение осложняется благодаря наличию двух противоположных тенденций, заключенных в пределах четырех предрасположений ESTJ. С одной стороны их экстравертно-мыслительный стиль руководства характеризуется неразборчивостью в выражениях, однако предрасположение к сенсорности и решительности призывает их быть традиционалистами. Для женщины приверженность <традиции> означает необходимость проявлять заботу и быть хранительницей домашнего очага. Если же она вместо этого будет стремиться на руководящие посты, традиция окажется в пренебрежении. Здесь неизбежно возникает ожесточенная война, женщине приходится отстаивать свое право быть там, где ей хочется (быть лидером на работе), а не там, где она <должна> быть (заботиться о доме и детях) Некоторые женщины демонстрируют на работе подчеркнуто женственные манеры: цепляют на себя множество украшений и безделушек, говорят мягко и вкрадчиво, стремятся казаться изящными и пишут плавным почерком с завитушками. Но в какие бы одежды они ни рядились, внутренний конфликт женщин-ESTJ дает о себе знать в разнообразных формах. Например, они могут отдавать самые резкие приказания вкрадчивым голосом или скупо выдавливать из себя необходимое одобрение. В мужчинах все это воспринимается как должное, однако получать то же самое от женщины, да еще изысканно одетой, по меньшей мере странно — и сами женщины-ESTJ нередко чувствуют это не хуже других.

Если женщина-ESTJ все же одержит победу, она будет требовать от своего окружения уважать ее права. В таком случае ни у кого не будет причин говорить, что женщина-ESTJ по своим профессиональным качествам в чем-то уступает мужчинам.

Мужчины-ESTJ представляют большинство в сравнении с другими психологическими типами, поэтому они отвечают основным корпоративным нормам. Они стремятся правильно одеваться, быть верными, надежными, уважаемыми и обладать прочими бойскаутскими добродетелями. Для них общественные нормы воплощают в себе принципы, по которым должен жить каждый.

В силу свойственного им чувства ответственности и потребности в контроле ESTJ неспособны работать в полную силу, не имея перед собой четкого плана. Они совершенно нетерпимы к дезорганизующим факторам и неподобающему поведению более легкомысленных коллег. И это открывает широкие возможности для всех форм критики. Они ни при каких обстоятельствах не согласятся, что контроль нужно ослабить и тем более отменить. Они могут не на шутку раскричаться и повергнуть в стрессовое состояние кого-то из своего окружения. Но делают они это не со зла. Просто им очень хочется, чтобы все продолжалось по-прежнему и каждый делал то, что должен делать.

ESTJ не слишком прислушиваются к мнению подчиненных или кого-то, кто, по их понятиям, не имеет достаточной квалификации, чтобы высказывать свои соображения. К этой категории относятся дети и те, кто не работают под их началом. ESTJ прекрасно разбираются в тонкостях бюрократической машины и заставляют ее работать на себя в полной мере.

Их командный склад ума может выражаться в поведении, на первый взгляд противоречащем повседневному стилю ESTJ. И высокопоставленный ESTJ иногда кажется чересчур робким и податливым дома или на общественных сборищах. Если уж ESTJ декретирует, что дом — это епархия супруги (а вечеринка — епархия хозяев), то на супруге (или на хозяевах) и лежит ответственность за все. Супруга (хозяева) должна отдавать приказания, а ESTJ будет слепо повиноваться. А спустя время, на рабочем месте, придет черед снова поменяться ролями и взять бразды правления в свои руки. И важно понять, что в этом со стороны ESTJ никакой непоследовательности нет.

Труднее всего ESTJ заставить себя расслабиться и отдохнуть. Про них говорят, что они даже из чтения могут сделать соревнование. И по достижении известного возраста ESTJ очень трудно заставить себя отойти от дел — уход на пенсию нередко сопровождается обострением какой-либо болезни.

По мере продвижения по служебной лестнице и обогащения разнообразным опытом ESTJ находят возможным выходить за пределы, ограниченные их повседневной деятельностью — так, они могут увлечься психологией или социологией, литературой, живописью или музыкой. Это помогает им уважать точку зрения окружающих и признавать, что в жизни есть еще кое-что, кроме навязчивых сроков.

ISTP (Габен)

Просто делайте это

ISTP редко бывают правильно понятыми, и значение их обычно недооценивается. Хотя они в состоянии довести до конца начатое дело, способ, который они выбирают для достижения своей цели, чаще всего оказывается столь необычным, что их коллеги недоумевают, подобно тем, кого спас Лон Рейнджер: <Кто был этот человек в маске?>

Действительно, Лон Рейнджер может считаться характерным представителем племени ISTP. Для описания их особенностей часто используют старые клише вроде таких: <глубокие воды плавно текут> или <немногословный человек> — и окружающим нелегко понять, что творится в голове у ISTP. Эти качества (I), сочетаясь с реалистическим восприятием мира и ориентацией на осязаемое и происходящее здесь и теперь (S), создают ISTP репутацию людей холодных и замкнутых. Решения, которые они принимают, объективны, обезличенны и являются результатом анализа (Т). Но их стиль жизни отличается подвижностью и непредсказуемостью (Р), поэтому, независимо от того, что предстает перед ними в данный момент, ISTP могут направить свое внимание на новый объект или обстоятельство без всякой связи с предыдущим.

ISTP считают, что привлекать к делу окружающих значит использовать время весьма нерасчетливо. Поэтому представители этого типа неохотно берут на себя роль управляющих, административная деятельность дается им с большим трудом. Они не принимают ее не столько по философским соображениям, сколько в силу ограниченности своих физических ресурсов: администрирование требует тратить энергию на то, что кажется им простым и очевидным. Но они отнюдь неленивы. Скорее наоборот. Но ISTP предпочитают действовать, а не планировать. Они с большей охотой возьмутся за дело, обещающее дать конкретный результат, чем дадут похоронить себя в бюрократических дрязгах. И они скорее займутся тушением огня, чем станут тренировать пожарную команду. Чем сложнее задача и чем быстрее они могут за нее взяться, тем лучше. Они в полной мере разделяют основной принцип группы инженеров, работавшей во время второй мировой войны под девизом: <Трудное задание мы выполним немедленно, невозможное потребует чуть больше времени>.

Женщины-ISTP, как и все женщины-Мыслительные (Т), сталкиваются со специфическими проблемами, связанными с одной стороны с традиционными представлениями, а с другой — с осуществлением профессиональных притязаний. Когда интроверсия и рационализм соединяются с реализмом и любознательностью, результатом всегда оказывается индивидуалист-одиночка, преданный осязаемому миру какого-либо ремесла. Но к женщине весьма трудно приспособить слово <ремесленник> и это, конечно, неслучайно. Исторические условия человеческого существования не способствовали формированию женщин-ISTP. В начале века, например, представители этого типа встречались в основном среди механиков, инженеров-самоучек, мастеров на все руки, экспериментировавших с первыми автомобилями — гонявших на них, без конца их разбиравших и собиравших, пока каждая часть не становилась на самое подходящее место. Для них-то сто лет назад и начали создаваться технологические институты, там они оттачивали свое мастерство и приобретали дополнительные знания и навыки. Мало что из перечисленного сочетается с заботливостью и нежностью, что обычно характерно для женщин. И когда дело доходит до выбора профессии, нелегко связать с женщиной мир техники.

Но тем не менее большое количество женщин способно выполнять техническую работу и стремятся к этому. За последние два десятилетия они изрядно потеснили мужчин на местах, традиционно оккупированных представителями сильного пола; в качестве примера назовем должности лесничих, пожарных, хирургов травмопунктов, спецподразделения полиции: на всех этих поприщах женщины теперь подвизаются весьма успешно. Правда, успех на работе не снимает с женщин необходимости ответить хотя бы самим себе на вопрос, женщины ли они, ведь мужчины резко отдаляются от них и считают, что они <превышают свои полномочия>. Презрение к рутине и вкус к неизведанному, отличающий ISTP, нетипичны для женщин в этом обществе и не могут быть признаны на работе, где прежде всего ценится организованность и следование расписанию. Стоит женщине оказаться на <мужской> должности и показать себя ни в чем не уступающей мужчинам, как на нее обрушится град насмешек и презрения. Делать <мужскую работу>, да еще и делать ее хорошо — нет, современный мир неспособен с этим смириться. Да и сама женщина-ISTP несвободна от некоторых сомнений: <Все ли у меня в порядке ведь мне нравится такая работа?> Нужно убедить ее, что женственность никак не связана с профессиональной ориентацией. И мужчины, и женщины должны понять, что мужские и женские качества не определяются работой или Дееспособностью.

Женщины-ISTP, правда, и сами обычно это сознают, в той или иной работе их привлекают прежде всего особое возбуждение, которое она позволяет им пережить, а также осязаемое и немедленное вознаграждение. Но, пренебрегая общественными нормами, они обнаруживают себя в оппозиции с коллегами-мужчинами. И весьма печально, что стоит женщине-ISTP преуспеть на работе, весьма отдаленно связанной с традиционными женскими добродетелями, как главной темой становится спор: то ли эта женщина получила судебный приказ стать муниципальным пожарным, то ли она спортивный репортер, забравшийся в мужскую раздевалку, чтобы послушать, о чем там говорят. И хотя это обстоятельство может на саму женщину-ISTP действовать стимулирующе, оно ведет к тому, что такие, как она, рассматриваются как исключение, но не норма. Кроме того все сразу определяются, чью сторону занять, и здесь мужчины всегда против женщин, а действительные профессиональные заслуги и приносимая ISTP польза отступают на второй план.

ISTP отрицательно относятся не только к теоретическим аспектам управления, сама практика управления так же мало их привлекает. Руководство осуществляют они в весьма резкой, прямой и неортодоксальной форме. <Делайте то, что вам приказано и поменьше рассуждайте!> — вот к чему обычно сводится их позиция по отношению к подчиненным. Но беда в том, что представители других типов могут именно нуждаться в том, чтобы поговорить и обсудить, что они должны делать, а только потом приступать к исполнению своих обязанностей. (Экстраверты могут обсуждать это ad nauseam -до тошноты). Таким образом, карабкаясь по служебной лестнице, ISTP заботятся главным образом о том, чтобы им не было скучно, и как только игра становится малосодержательной, иссякает и терпение ISTP; они готовы выйти из себя по малейшему поводу. Можно сказать, что они охотно возьмутся расстраивать чьи-либо планы, только бы не погрязнуть в рутине.

В обществе, в котором выбрасывают и заменяют охотнее, чем ремонтируют — собственность, людей, идеи, что угодно — довольно трудно оценить, сколько усовершенствований вносят в жизнь ISTP, которые считают, что глаз — это прекрасный измерительный прибор, ухо — приспособление, гармонично преобразующее сложную структуру звуковых волн, а нос — прирожденный помощник, без которого торговец цветами, шеф-повар и садовник потонули бы в безграничности разнообразнейших ароматов. Но опираться в подобных вопросах на свидетельство технических устройств — значит отрицать специфический дар ISTP.

К их сильным сторонам относится умение давать самим себе задание и работать без посторонней помощи. Как мы уже говорили, они гораздо эффективнее трудятся, предоставленные самим себе, нежели в коллективе. Они способны самостоятельно справиться с любым заданием при минимальном контроле со стороны начальства. Они охотно Присоединяются к глобальным проектам, которые оставляют значительные возможности для изменений условий работы. Они укладываются в сроки, но следуют при этом своему внутреннему графику.

Гибкость позволяет им легко приспосабливаться к незапланированным мероприятиям, что всегда дается с трудом более структурно-ориентированным типам. В процессе работы им просто необходимо периодически отвлекаться — ведь без этого самая интересная работа может превратиться в рутину, если время ее выполнения относительно велико. Приказ переменить тему или видоизменить начальные условия встречаются благожелательным: <Нет проблем>.

К их сильным сторонам следует отнести также умение накапливать обширные технические данные без составления инструкции, предвычислений и прочих отчетных документов, нередко требуемых на рабочем месте. Благодаря этому из них выходят прекрасные аналитики и исследователи, хотя обычно они не торопятся с публикацией своих открытий. И в этом нет никакого противоречия с описанной нами ранее тенденцией ISTP действовать охотнее, чем планировать и размышлять. В никогда не прекращающемся процессе сбора информации действовать — то есть искать новые данные — значит участвовать в увлекательнейшем мероприятии; и в самом деле, следующие за этим шаги — анализ и обработка данных — далеко не так увлекают ISTP и даже оставляют их равнодушными. Один из наших коллег собрал тысячи листов с подробными ответами на вопросник — Индикатор типов Майерс-Бриггс. Он подробно изучал их, но не дал никакого хода ценнейшей информации, оказавшейся в его распоряжении, и не чувствовал необходимости сделать это. (Представители других типов решительно осудили бы его: Экстравертам (Е) во что бы то ни стало нужно признание со стороны окружающих, Интуитивистам (№) бы доставило удовольствие исследование возможностей, Чувствующие (F) захотели бы использовать эти факты для того, чтобы кому-нибудь помочь, а Решающие (J) пожелали бы свернуть исследования и заняться другим делом.)

То, что страшит ISTP на рабочем месте, может быть собрано в трех словах: рутина, руководство и бумажная канитель. Произнести что-нибудь вроде гnbsp; следующего: <Мы всегда так работаем>, <Мы   никогда не делали этого раньше>, или же <Это  надо делать только так>, — значит побудить ISTP во что бы то ни стало нарушить правила, свернуть с исхоженной тропы исключительно ради самого факта. Любому представителю любознательного типа не по душе управлять и руководить, но ISTP особенно трудно признать необходимой столь скучную деятельность. Они считают, что папки с делами никогда не используются вторично, что гроссбухи с колонками цифр никогда не понадобятся снова. <Жизнь проста>, — говорят ISTP - <Живи сегодняшним днем и не потей над пустяками. Расходуй свои силы и время разумно, завтра будет другой день, который позаботится о себе сам>. И какая бумажная работа может заставить мир вертеться? По мнению ISTP, ее придумал тот, кто не хотел, чтобы люди делали что-либо полезное.

ENFP (Гексли)

Результат — люди

На первый взгляд может показаться, что качества, характерные для ENFP — возбужденность, энтузиазм и непредсказуемость -плохо сочетаются с руководящими постами, тем не менее, ENFP прекрасно чувствуют себя в роли начальников. Благодаря их вкладу, решения, принимаемые наверху, учитывают все разнообразие реальных условий.

Вкус к жизни в сочетании с общительностью (Е) соединяется с чувством безграничных возможностей и вариантов (N), которые рассматриваются с точки зрения межличностной динамики (F), а ежедневная активность строится таким образом, чтобы обеспечить наиболее широкий выбор (Р). Так же, как и ENTP, им свойственны значительные перепады настроения и стремление раздвинуть границы своего личного опыта до пределов возможного и даже дальше. Они вносят воодушевление в любую деятельность и их пример действует весьма заразительно на окружающих, особенно на тех, кто находится у ENFP в подчинении. Их цель состоит в том, чтобы перевести любое задание на язык игры, а затем проиграть его так, как это возможно, полагаясь на собственные творческие способности и умение побуждать людей делать то, что нужно.

Ловкость, с которой они выполняют самые разнообразные трюки, нередко застает врасплох менее подготовленных коллег. Они пренебрегают необходимыми приготовлениями и в результате могут услышать: <Все это очень интересно, но мне бы хотелось знать об атом мероприятии раньше> или: <Известное планирование не повредило бы этому замыслу>.

Хотя внутри типа женщин-ENFP больше, чем мужчин, когда дело идет о продвижении по служебной лестнице, мужчины стремятся идти дальше. Но говорит это не столько о самих женщинах, сколько о преимущественно Сенсорных-Мыслительных (ST) и Решающих (J) мужских кругах, которые ответственны за продвижение по службе. При этом заботливый и чувствительный нрав ENFP ошибочно воспринимается как легкомыслие. Если мужчина-ENFP занимает более высокое положение, женщины, находящиеся у него в подчинении, могут демонстрировать самые разные оттенки поведения, от неумеренной похвалы до открытого возмущения. И то, что начиналось как проявление естественной теплоты и ободрения, может в другой момент быть воспринято как недостойный намек.

Нередко поведение мужчин-ENFP смахивает на карикатуру ISTJ — до такой степени хочется им выглядеть мужественными и сильными. Но при этом они терпят двойное поражение: им плохо удается чужая роль и, кроме того, они лишаются возможности пускать в ход главные свои достоинства.

У женщины-ENFP, разумеется, свои проблемы. Если она не противится своим врожденным наклонностям, она скорее всего заслужит обидные прозвища <чудачки> или <садовой головы>, несмотря на свой открытый нрав и непредсказуемое поведение. Если такие качества, как участливость и умение поставить себя на место другого могут считаться приемлемыми в мужчинах, то этого нельзя сказать о женщинах. И ее попытки вести себя более осмотрительно мало помогают.

Способность ENFP вдохновлять окружающих следует считать их самым значительным вкладом в работу коллектива. В отличие от одержимых идеей контроля Мыслительных-Решающих (TJ), ENFP гораздо охотнее поощряют свободу и независимость. Благодаря способности убеждать они прекрасно справляются с основной задачей начальника <делать дело руками своих подчиненных> и при этом способствовать тому, чтобы подчиненные чувствовали себя на своем месте и знали, что от их усилий зависит успех. Конечно, в некоторых областях необходима известная твердость, но, как правило, ENFP стараются, чтобы их присутствие не раздражало окружающих. Они не колеблясь выдают подчиненным соответствующие полномочия там, где это необходимо. Они предпочитают подбадривать и вдохновлять их, а не контролировать каждый шаг.

Другой сильной стороной ENFP следует считать способность генерировать различные варианты. Им всегда интереснее участвовать в нескольких разработках сразу и предложить разные пути для решения каждой из поставленных проблем. Как это и свойственно вообще всем ЕР, они охотно опрокинут воз с яблоками, чтобы иметь возможность по-новому их собирать. И обычно они больше увлекаются рассмотрением вариантов, чем завершением начатого предприятия.

Искусством общения ENFP владеют в полной мере. Они всегда приходят на помощь окружающим и щедры на похвалу. Они находят время, чтобы выслушать и сказать ободряющее слово. Они чувствуют глубокую симпатию к тем, кто усердно добивается поставленной цели, и в результате у них появляется большое число преданных сторонников.

Уныние и нервное расстройство охватывает ENFP тогда, когда они не в состоянии претворить серьезную проблему в игру. Если речь заходит об ответственности, которая, как правило, скрывает под собой целый ряд рутинных установлении, ENFP становятся задумчивыми, угрюмыми, а иногда даже суровыми. В такое состояние приводит их необходимость составлять декларацию о доходах, оплачивать счета, много работать над чем-либо в одиночестве или если они оказываются накрепко привязанными к сроку. Межличностные конфликты и прочие <человеческие проблемы> могут отступить в тень, когда ENFP подпадают под власть уныния. И это уныние быстро охватывает окружающих.

Тот, кто хотел бы предохранить ENFP от этой напасти, должен обратить особое внимание на то, какого рода работа предложена ENFP. Важно помочь ENFP понять, что нет ничего криминального в том, чтобы работать неравномерно, штурмом, и нет особой нужды в программах и расписаниях. Хорошо, если работу можно выполнить сообща. Поговорить о налогах — значит облегчить задачу, стоящую перед ENFP, который в одиночестве с ней не справится. Для атаки на стрессовую ситуацию всегда предпочтительнее использовать совместные усилия. Помочь могут физические упражнения, умственная зарядка, особенно когда они сопровождаются содержательными взаимоотношениями.

Для ENFP крайне важно благоприятное окружение на рабочем месте. Без этого условия работа ENFP никогда не будет сколько-нибудь эффективной. Дурную службу может сослужить им и их способность становиться на место другого. Они должны пытаться уходить от стрессовых ситуаций, избегая определенных скользких мест и опасных людей, и даже иногда вообще не явиться на работу, если дело принимает совсем уж скверный оборот.

Те, кто умеют эффективно работать, предоставленные самим себе, могут прийти в замешательство от неспособности ENFP разумно распределять рабочее время, работать ровно и качественно. Мало радости для подчиненных, если начальник, едва взявшись за одно дело, сразу перебрасывает всех на другое, а потом теряет интерес и к нему. Если ENFP занимает руководящее положение в организации, то беспрерывное генерирование идей и вариантов — большинство из которых являются мыслями вслух — может самым отрицательным образом действовать на нижестоящих работников, в особенности на Решающих (J).

Их тяга к новому и неожиданному может приводить к полному пренебрежению своими постоянными обязанностями. Этот неуместный энтузиазм приводит к уже упомянутым колебаниям настроения и заканчивается одним из трех характерных как для ENFP, так и для ENTP недугов: головной болью, болями в верхней части позвоночника и повышенной утомляемостью. Неизменно больше затевая, нежели доводя до конца, ENFP становятся ненадежными, непостоянными и неуверенными в себе. Это о них сказано: <Дорога в ад вымощена благими намерениями>.

Если ENFP удастся утвердиться на каком-либо месте, то род их деятельности скорее всего будет далек от бюрократической рутины — и наибольшее удовлетворение они получат от служения обществу в той или иной форме. ENFP преуспевают главным образом в независимой торговле, рекламе, педиатрии, семейной медицине и почти в любой области предпринимательства.

 

ВложениеРазмер
Иконка изображения tipy_lyudey_i_biznes.jpg28.66 КБ